Консультации юриста

Консультация юриста на отзыв: ремонт по гарантии в "Сотмаркете"

Здравствуйте, Елена73

По существу вашего отзыва поясняем следующее.

Очень жаль, что при приобретении товара в интернет – магазине Сотмаркет вы не ознакомились с основными положениями деятельности данной структуры на официальном сайте. В разделе Гарантии и возврат  указано: «Устройства с гарантией производителя подлежат ремонту в авторизированных сервисных центрах, информация о местонахождении которых содержится в гарантийном талоне и на сайте производителя. Гарантийный срок на товар уточняется у оператора и указывается в гарантийном талоне».

Соответственно ответ представителя магазина Сотмаркет о необходимости обращения для ремонта гарантийной техники в ближайший сервисный центр производителя соответствует правилам интернет – магазина.

Ваше обращение в группу В Контакте не будет учтено органом рассматривающим жалобу, в связи с тем, что данное сообщество не является официальным представителем компании Сотмаркет. Поэтому магазин не несет ответственность за ненадлежащие ответы представителями данной группы.

Но обращаться я в органы обеспечивающие защиту прав граждан необходимо. Это вязано с нарушением магазином Сотмаркет статьи 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В пункте 6 данной статьи говориться: «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)». Таким образом, вы имеете право обратиться как в сервисный центр, так и к продавцу для устранения недостатков товара, возникших в период гарантийного срока.

Соответственно вы имели право отправить товар  доступными способами, в том числе и Почтой России в адрес продавца с указанием неисправности. Так как товар вами был отправлен до наступления окончания гарантийного срока, то вы выполнили все необходимые требования. Неполучение товара магазином в установленный срок не является основанием для отказа выполнения гарантийных обязательств.

В случае отказа продавца произвести гарантийный ремонт по вышеперечисленным причинам вы, основываясь на пункте 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» имеете право получить компенсацию за произведенный ремонт. Это возможно в связи с тем, что в нем говориться: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента»  (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Соответственно вы имеете право истребовать компенсацию за проведенные работы по восстановлению потребительских свойств товара с продавца в лице магазина Сотмаркет.

В случаях отказа от возвращения потраченных средств вы вправе обратиться в любые государственные органы, обеспечивающие защиту прав граждан, а так же в судебные органы. При этом вы можете составить иск не только на возмещение материальных затрат,  но и на компенсацию морального вреда.

Консультация юриста на отзыв: Недостойное обслуживание, некорректное списание денежных средств.

Здравствуйте.

Вы попали в рядовую ситуацию,  связанную с деятельностью компаний сотовой связи. В течение нескольких лет большое количество пользователей обращалось с претензиями на деятельность компании,  связанную со списанием средств со счетов за дополнительные услуги, к которым граждане не подключались.

Очень жаль, что вы перерегистрировали данный номер телефона на юридическое лицо, тем самым заключив новый договор обслуживания. Н данный момент вашу претензию к компании МТС необходимо разделить на две не связанных между собой.

- претензия,  связанная с незаконным списанием средств со счета, относящегося к физическому лицу;

- претензия, связанная с отказом в подключении оплаченной услуги предоставления связи в соответствии с заключенным договором на оказание данных услуг вам как юридическому лицу.

В первом случае советую вам действовать в следующем порядке:

Написать обращение к региональному представителю МТС на одном из многочисленных сайтов, в деятельности которых участвует представитель компании МТС. Очень часто такого обращения становится достаточно для положительного решения вопроса. В случае очередного отказа в возврате незаконно списанных средств, вы получите развернутый ответ и на основании его сможете составить наиболее полную жалобу.

Вторым вариантом является направление в компанию МТС досудебную жалобу, и направить ее руководству компании МТС. Вариант примерно, как и в первом случае, только вы получите ответ на необходимом вам фирменном бланке, только время рассмотрения значительно увеличится. Это связано со сроками, предоставляемыми ответчику для проведения необходимых действий.

В деятельности компании МТС усматривается признаки нарушения п. 1 ч. 4 ст. 11 федерального закона № 135-ФЗ  от 26 июля 2006 года «О защите конкуренции» (навязывание условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора). Поэтому в случае отказа в возврате вам суммы денежных средств, списанных с вашего счета вам необходимо составить заявление и направить его в  Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вы можете обратиться: письменно, на телефон горячей линии и в электронном виде:

Для жалоб по телефону, горячая линия: 
8-800-100-00-04 
время работы с 10 до 17 
перерыв с 12-00 до 12-45. Для жалоб в электронном виде: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Заявление пишется в произвольном виде, к нему прилаживаются копии все документов, которые связаны с описанной проблемой.

В случае решения вопроса не в вашу пользу вам необходимо обратиться в Арбитражный суд, основываясь на вышеописанном нарушении Федерального закона «О защите конкуренции». В вашем случае вы можете обратиться по месту вашего жительства, так как оно совпадает с юридическим адресом компании МТС.

В случае претензии о не подключении услуг связи в связи с договором по оказанию услуг юридическому лицу вам необходимо дополнительно ознакомится с договором, выяснив перечень услуг входящих в пакет. Так же составить на основании договора жалобу и направить ее компанию МТС. В дальнейшем вам необходимо основываться полученным ответом и в соответствии с результатом подавать претензию аналогично вышеописанному.

Консультация юриста на отзыв "Некачественное гарантийное обслуживание"

Уважаемая Светлана,

В Вашем случае Вам следует обратиться к продавцу с претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы или обмене товара на аналогичный. В случае приобретения технически сложного и дорогостоящего товара (мобильный телефон входит в этот перечень) на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (и, как показывает судебная практика, отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченной за такой товар денежной суммы) потребитель вправе только в случае обнаружения существенных недостатков товара.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, в ряде случаев совершенно необязательно проводить экспертизу, чтобы установить, является ли недостаток существенным. Так, если товар уже ремонтировался, но после ремонта тот же дефект проявился
снова, - это существенный недостаток.
В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. По истечении 10 дней с момента получения продавцом претензии( претензия должна быть вручена продавцу под роспись с указанием даты получения, либо отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении) Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей с требованием о расторжении договора купли-продажи мобильного телефона и возврате денежных средств. При этом, в соответствии с Налоговым кодексом, Вы освобождаетесь от уплаты гос.пошлины. В случае если ответ на претензию не предоставлен в течение указанного срока, Вы вправе требовать уплату неустойки в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения его требования, включив это требование в
исковое заявление.

Образцы заявлений Вы можете посмотреть здесь: Заявление 1, Заявление 2