Консультация юриста на отзыв: Недостойное обслуживание, некорректное списание денежных средств.

Здравствуйте.

Вы попали в рядовую ситуацию,  связанную с деятельностью компаний сотовой связи. В течение нескольких лет большое количество пользователей обращалось с претензиями на деятельность компании,  связанную со списанием средств со счетов за дополнительные услуги, к которым граждане не подключались.

Очень жаль, что вы перерегистрировали данный номер телефона на юридическое лицо, тем самым заключив новый договор обслуживания. Н данный момент вашу претензию к компании МТС необходимо разделить на две не связанных между собой.

- претензия,  связанная с незаконным списанием средств со счета, относящегося к физическому лицу;

- претензия, связанная с отказом в подключении оплаченной услуги предоставления связи в соответствии с заключенным договором на оказание данных услуг вам как юридическому лицу.

В первом случае советую вам действовать в следующем порядке:

Написать обращение к региональному представителю МТС на одном из многочисленных сайтов, в деятельности которых участвует представитель компании МТС. Очень часто такого обращения становится достаточно для положительного решения вопроса. В случае очередного отказа в возврате незаконно списанных средств, вы получите развернутый ответ и на основании его сможете составить наиболее полную жалобу.

Вторым вариантом является направление в компанию МТС досудебную жалобу, и направить ее руководству компании МТС. Вариант примерно, как и в первом случае, только вы получите ответ на необходимом вам фирменном бланке, только время рассмотрения значительно увеличится. Это связано со сроками, предоставляемыми ответчику для проведения необходимых действий.

В деятельности компании МТС усматривается признаки нарушения п. 1 ч. 4 ст. 11 федерального закона № 135-ФЗ  от 26 июля 2006 года «О защите конкуренции» (навязывание условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора). Поэтому в случае отказа в возврате вам суммы денежных средств, списанных с вашего счета вам необходимо составить заявление и направить его в  Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вы можете обратиться: письменно, на телефон горячей линии и в электронном виде:

Для жалоб по телефону, горячая линия: 
8-800-100-00-04 
время работы с 10 до 17 
перерыв с 12-00 до 12-45. Для жалоб в электронном виде: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Заявление пишется в произвольном виде, к нему прилаживаются копии все документов, которые связаны с описанной проблемой.

В случае решения вопроса не в вашу пользу вам необходимо обратиться в Арбитражный суд, основываясь на вышеописанном нарушении Федерального закона «О защите конкуренции». В вашем случае вы можете обратиться по месту вашего жительства, так как оно совпадает с юридическим адресом компании МТС.

В случае претензии о не подключении услуг связи в связи с договором по оказанию услуг юридическому лицу вам необходимо дополнительно ознакомится с договором, выяснив перечень услуг входящих в пакет. Так же составить на основании договора жалобу и направить ее компанию МТС. В дальнейшем вам необходимо основываться полученным ответом и в соответствии с результатом подавать претензию аналогично вышеописанному.