Консультация юриста на отзыв: ремонт по гарантии в "Сотмаркете"

Здравствуйте, Елена73

По существу вашего отзыва поясняем следующее.

Очень жаль, что при приобретении товара в интернет – магазине Сотмаркет вы не ознакомились с основными положениями деятельности данной структуры на официальном сайте. В разделе Гарантии и возврат  указано: «Устройства с гарантией производителя подлежат ремонту в авторизированных сервисных центрах, информация о местонахождении которых содержится в гарантийном талоне и на сайте производителя. Гарантийный срок на товар уточняется у оператора и указывается в гарантийном талоне».

Соответственно ответ представителя магазина Сотмаркет о необходимости обращения для ремонта гарантийной техники в ближайший сервисный центр производителя соответствует правилам интернет – магазина.

Ваше обращение в группу В Контакте не будет учтено органом рассматривающим жалобу, в связи с тем, что данное сообщество не является официальным представителем компании Сотмаркет. Поэтому магазин не несет ответственность за ненадлежащие ответы представителями данной группы.

Но обращаться я в органы обеспечивающие защиту прав граждан необходимо. Это вязано с нарушением магазином Сотмаркет статьи 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В пункте 6 данной статьи говориться: «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)». Таким образом, вы имеете право обратиться как в сервисный центр, так и к продавцу для устранения недостатков товара, возникших в период гарантийного срока.

Соответственно вы имели право отправить товар  доступными способами, в том числе и Почтой России в адрес продавца с указанием неисправности. Так как товар вами был отправлен до наступления окончания гарантийного срока, то вы выполнили все необходимые требования. Неполучение товара магазином в установленный срок не является основанием для отказа выполнения гарантийных обязательств.

В случае отказа продавца произвести гарантийный ремонт по вышеперечисленным причинам вы, основываясь на пункте 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» имеете право получить компенсацию за произведенный ремонт. Это возможно в связи с тем, что в нем говориться: «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента»  (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Соответственно вы имеете право истребовать компенсацию за проведенные работы по восстановлению потребительских свойств товара с продавца в лице магазина Сотмаркет.

В случаях отказа от возвращения потраченных средств вы вправе обратиться в любые государственные органы, обеспечивающие защиту прав граждан, а так же в судебные органы. При этом вы можете составить иск не только на возмещение материальных затрат,  но и на компенсацию морального вреда.