Как правильно написать отзыв или жалобу?

  • Пишите отзыв исходя из личного опыта. Ваш опыт это самое ценное.
  • Жалоба или отзыв должны содержать факты: место, дату события, номера договоров, квитанций, чеков, имена или фамилии сотрудников и т.д.
  • В отзыве не должно быть нецензурной лексики и оскорблений, или каких-либо нарушений законодательства.
  • Отзыв не должен быть ложью и клеветой, направленной на дискредитацию деловой репутации объекта отзыва.
  • Отзыв не должен быть рекламой от фирмы, либо плагиатом.
  • Оставьте реальные контактные данные, если хотите, чтобы объект отзыва связался с вами и как-либо исправил ситуацию в вашу пользу.
  • Постарайтесь точно определить свое пожелание в отзыве, для чего вы его пишите? Например, прошу Вас отремонтировать дорогу , крышу, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и компенсировать мне моральный и материальный ущерб или, прошу руководство премировать врача городской больницы и т.д.

21
Негативный
отзыв
id 10684
Телефон 8-800-700-00-19 Сайт
Россия Россия, Москва, ул Нижняя Масловка, д 6, корп 1
автор:

аноним
нет фото
добавленодобавлено: 17-12-2013
Консультация юристаТребуется отправить отзыв на адрес Просмотрыпросмотров: 2395 Комментариикомментариев: 3 Проголосовалиголосов: 1

Отзыв на Интернет-магазин elmall50.ru

Отзыв на Интернет-магазин elmall50.ru
Моё отношение к интернет-магазину ElMall50.ru очень сильно изменилось после поломки купленного там LED-телевизора с диагональю 46” (фирму указывать не буду в силу того, что любой изготовитель так или иначе производит товары, которые рано или поздно полностью или частично выходят из строя). Ранее приобретал там и другие товары, но проблем не возникало и, вроде как, всё устраивало. Но не в этот раз…

Итак, заказал я там телевизор, привезли быстро, показали внешний вид, оставили товарный, кассовый чек, гарантийник, всё как обычно, в общем. Спустя 11 месяцев телевизор через час работы начал выдавать толстые горизонтальные полосы на экране и, соответственно, был направлен для ремонта в авторизованный сервисный центр, где была выдана справка о неремонтопригодности аппарата и отсутствии вины покупателя.

И здесь начинается самое интересное! Я позвонил в ElMall50.ru по телефону, указанному на сайте, где мне сообщили, что по всем вопросам по моему заказу нужно обращаться к менеджеру Антону (доб. 119) и переключили на него. Он вежливо предложил ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ, КОТОРЫЙ ВЫНЕС ЗАКЛЮЧЕНИЕ О НЕРЕМОНТОПРИГОДНОСТИ ТОВАРА!!!!!!!!!! На мои слова о том, что Закон о защите прав потребителей (далее - ЗоЗПП) обязывает ПРОДАВЦА в течение 10 суток с момента обращения с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Антон ответил, что можно сделать и так, как он предложил. Звоню в сервис, мне говорят, что это какой-то бред и обращаться нужно только к продавцу. Звоню Антону, и он, уже не таким приветливым голосом, просит прислать ему на e-mail копии чека, гарантийного соглашения, гарантийного талона и заключение сервисного центра для их направления поставщику, чтобы он удостоверил их подлинность и рассмотрел вопрос о возврате денежных средств. Спрашиваю: «При чём тут поставщик, когда товар я покупал у Вас?», на что менеджер ответил, что у них такая практика, а в законе «просто всё красиво написано». Хорошо, отправляю всё, что просил. Прошла неделя, от Антона ни звонка, ни письма. Звоню сам, отвечает, что переслал всё поставщику, ждёт ответа, попросил перезвонить. Я подождал пару дней и вновь позвонил Антону, рассказал ему про требования ЗоЗПП, на что Антон ответил, что он менеджер по продажам, а не юрист и не должен вникать в суть закона, рассказал мне старую сказку про поставщика и т.д. Через пару дней снова звоню ему и, наконец-то, Антон сказал, что после выходных пришлёт ко мне курьера. Курьер действительно приехал, только денег не привёз, а забрал телевизор и сказал, что передаст его менеджеру, который направит его поставщику, который проведёт свою независимую экспертизу на предмет причины поломки телевизора. Места и времени проведения такой экспертизы он, конечно, не назвал по причине того, что не знает.

На следующий день звоню Антону, который также отказался называть время и место проведения экспертизы, а также организацию (либо лицо), которая будет выступать в качестве эксперта сославшись на то, что НЕ ОБЯЗАН ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Требования закона его не смутили. Однако высказал своё негодование относительно отсутствия упаковки из под телевизора, сообщив, что её наличие необходимо для осуществления возврата денежных средств. На мои слова о том, что ЗоЗПП предписывает сохранять упаковку только для товаров надлежащего качества и только в течение 14 дней с момента продажи для возможного их возврата по какой-либо причине, Антон упорно продолжал настаивать на том, что упаковка должна быть сохранена в течение всего гарантийного срока независимо ни от чего (хочется отметить, что на протяжении всего нашего общения менеджер Антон показал полное отсутствие знаний ЗоЗПП, несмотря на то, что сам постоянно ссылался на него без указания конкретных пунктов или статей). Договорились, что я позвоню в конце недели для получения какой-либо новой информации о состоянии дел.

В конце недели Антон сказал, что мой телевизор был передан поставщику и попросил позвонить «на следующей неделе», в очередной раз отказавшись дать мне информацию о времени и месте проведения экспертизы. В понедельник новой информации, конечно тоже не было и уже я сказал, что позвоню в среду.

Сегодня Антон в очередной раз сказал мне, что сообщит, когда будет новая информация по моему вопросу без уточнения сроков. На мой вопрос, что он, как менеджер магазина, делает для разрешения моего вопроса, как для клиента, Антон сказал, что ждёт ответа от поставщика, ведь «не своими же ему деньгами расплачиваться…». После очередного вопроса о том, стоит ли мне звонить на следующей неделе или он сам позвонит, Антон сказал, что ответил уже на все мои вопросы, попрощался и положил трубку...

Такая вот история, абсолютно реальная и очень печальная. Печальная потому, что политика магазина заключается в том, чтобы отшивать своих же клиентов ссылаясь на то, что закон, защищающий их права «всего лишь красиво написан на бумаге и в жизни не работает». В жизни есть практика, есть жадность продавцов, и есть клиенты, с чьими правами и нуждами продавцы не хотят считаться, предпочитая «кормить их завтраками» в надежде на то, что он как-то сами отстанут.

Не знаю, чем закончится моя история, но заявления в Роспотребнадзор и в прокуратуру, а также исковое заявление в суд о защите своих прав я уже подготовил. Буду защищать свои интересы всеми возможными способами.

Призываю всех подумать, прежде чем что-то приобретать в интернет-магазине ElMall50.ru и выбрать другой интернет магазин, чтобы не оказаться в такой же ситуации, в какой оказался я. ЭТО ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!

Всех с наступающими праздниками, наслаждайтесь выбором подарков и обходите стороной интернет-магазин ElMall50.ru! Подробнее об Интернет-магазин elmall50.ru...

"ЗА": 1 "ПРОТИВ": 0 "Воздержалось": 0
Кто проголосовал?

Поделитесь ссылкой на ваш отзыв с друзьями!

социальные сети

Расскажи друзьям о своем опыте, помоги им избежать твоих ошибок, а они поведают тебе о своих. Только вместе мы сможем сделать нашу жизнь лучше.

поделитесь ссылкой
официального ответа на отзыв нет Добавить официальный ответ
c этим отзывом читают
Интернет-магазин elmall50.ru Москва Негативный отзывпросмотрыпросмотров 356добавлено06-06-2016
Обменять или вернуть товар невозможно. Заявление "принимают" только по эл. почте, на которую никто не отвечают. Тянут время, потом - отказ....
Интернет-магазин elmall50.ru Москва Положительный отзывпросмотрыпросмотров 95добавлено30-09-2017
Хороший магазин! Товар доставили быстро и вовремя!качество товара хорошее!заказали товар в выходной заказ был перевезён в первый рабочий день !...
Интернет-магазин elmall50.ru Москва Негативный отзывпросмотрыпросмотров 90добавлено16-11-2017
Отвратительный магазин!!! Привезли вместо обогревателя Timberk Tor 21.2211 SLX Z обогреватель Timberk Tor 21.2211 SLX: в чеке был написан тот, что я заказывала, но сам обогреватель другой. Конечно, я сама виновата, что подписала, ...
Интернет-магазин elmall50.ru Москва Положительный отзывпросмотрыпросмотров 30добавлено13-01-2018
ЗАКАЗ №530277 Заказали бензиновую газонокосилку.Заказ приняли 06.01.18 поздно вечером. Отзвонились на следующий день,назначили дату привоза газонокосилки на 11.01.18 вечером с18-00 до 22-00. 11.01.18 звонит курьер и говорит,что...
smartprice.ru Москва Положительный отзывпросмотрыпросмотров 8117добавлено06-10-2017
Выбрал на смартпрайс самсунг galaxy s edge. Долго искал, сначала на юле и других агрегаторах, причем изначально вообще хотел айфон 5, устал за 6 лет от самсунгов. В итоге душевно поговорили с менеджером из смартпрайс и договорилис...
ООО «ТоргСервис" ИНН 2130167653 Чебоксары Негативный отзывпросмотрыпросмотров 6893добавлено19-10-2017
Vb-good.ru, vb-shopping.ru, shopmaybay.ru, mskleatherman77.ru и т.д. – продавцы этих одностраничных сайтов занимаются обманом покупателей. Вот, что они пишут «Качественный товар. Мы соблюдаем закон “О защите прав потребителей”...

Комментариев 3
  • Ирина
    19.12.2017 г. Получила заказанный у этого же магазина телевизор. При попытке подключения выяснилось, что телевизор не реагирует на пульт, а включается только вручную. Написала в магазин, обещали ответить в течении 3 дней. Но обещанного, как говорится... Пригласили знакомого технарь. Вообщем, через 10 попыток пульт подключился, но нет прокрутки влево ни на пульте, ни джойстиком телевизора. То есть настроить телевизор проблематично. После написания жалобы на яндекс. Маркет, через неделю после обращения, позвонили из магазина с предложением забрать магазин на экспертизу. На мое замечание, что я остаюсь и без телевизора и без денег, поэтому хочу просто поменять бракованный товар на другой, мне ответили, что это невозможно. Больше на письма они не отвечают. Вообщем, я не советую обращаться в этот магазин. Никаких гарантий в качестве товара и уверенности в замене брака. Деньги они получили, а потом хоть потоп. Мошенники!!!
  • Ирина
    КОШМАР И УЖАС - это магазин ellmal.50 Бракованный товар и потеря денег и времени. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ НИХ. МОШЕННИКИ И АФЕРИСТЫ!!!
  • s123456787
    заказ 2398650 в ярославском филиале
    хочу людей предупредить... МОШЕННИКИ - мы потеряли 14000, а там есть оборудование больше 100000 стоимостью и они реально кидают на деньги... не говоря уж о гарантии... такие магазины нужно убирать...
    один магазин на каждый регион свой сайт... здесь рулетка, если изначально покупка не прошла успешно, деньги свои Вы уже не увидите и товар тоже, опишу наш заказ из Ярославского филиала... по каким-то причинам после последнего обновления моего отзыва он перестал быть доступен на маркете Ярославского региона.... видимо отключили там свой магазин, чтобы мой отзыв людям не видно было, потому что я его все время обновляла, чтобы наверху был... также много отзывов о данном магазине на mail.ru советую почитать
    из достоинств только низкая цена, но это перекрывается отсутствием гарантии
    - судя по тому, что люди в отзывах пишут, ввоз оборудования осуществляется серым способом: по гарантии отправляют в сервисный центр, которого может не быть в Вашем городе, причем гарантийного талона в поставке может не оказаться или же оборудование могло быть произведено не для россии и гарантия наших сервисных центров не распространяется
    - реквизиты в выставленных счетах часто изменяются, а слово эль молл пишут по-разному - это какие-то подставные организации
    - в документах ндс выделен, но не известно платят ли они вообще налоги и если платят, работает ли фирма с ндс, если в ходе налоговой проверки окажется, что нет, ндс придется платить нам...
    - офис, указанный в контактах располагается по другому адресу... физически их не найти... если товар не подошел, не вернуть
    - документы предыдущего заказа прислали с разными суммами, счет на одну, накладная на другую, счет фактура на третью... безответственное отношение к документам, тоже ставит чистоту фирмы под сомнение.. по запросу исправленные нам так никто и не привез
    - отзывы на яндекс маркете проплачивает сам магазин на телефон покупателя 100 руб после покупки и одобрения на яндекс маркете, только просят покупателей размещать отзыв не более одного раза в месяц

    офис в Ярославле 17.12.14 приостановил работу в связи с получением денег от покупателей без поставки оборудования, не уложились в курс и стали недоступны...
    каждый раз при выписке счета новые реквизиты организации, в связи с этим бухгалтер запросила документы огрн, инн и прочие для подтверждения реальности... на этот запрос менеджеры не отвечают вообще, на звонках наш менеджер не берет трубку, другой ссылается на него... только заказы принимают исправно, сейчас рост цен на оборудование, мы проплатили за коммутатор 13955.27 руб. деньги пришли 15.12.12, а дата доставки так и не появляется, сейчас стоимость коммутатора возросла 19898 руб.. я так понимаю они не успели выкупить по приемлемой цене у поставщика на телефоны не отвечают, на письма тоже... видимо ситуация не только с нами, потому что перестали брать трубки вообще.... нормальные организации связывались бы с клиентами и сообщали: так и так не успели либо доплачивайте либо возвращаем деньги.... какая-то черная контора, лучше с ней не связываться, немного переплатить, но приобрести товар у нормальной фирмы, у которой каждый раз не меняется инн и кпп, легко можно получить учредительные документы и есть пункты выдачи.
    после обеда по телефону отвечает уже женский голос "Вы позвонили на номер 7(4852) 28-68-97. Я сейчас не могу ответить, оставьте сообщение после сигнала". Телефон водителя выключен. На следующий день по телефону "Соединение невозможно, перезвоните позднее", позвонила по московскому номеру с сайта elmall77.ru, ответ что позвонили в ель молл и дальше никто трубку не берет, возможно стоит определитель номера и код Ярославля им не внушает доверия... написала менеджеру в письме и на официальную почту [email]elmall76@bk.ru[/email] и повторила в Москву, т.к. офис там до сих пор работает [email]elmall77@bk.ru[/email] с просьбой приобрести другое оборудование по этому счету, т.к. изначально заказанное уже приобрели в другой фирме...
    После таких метаморфоз с телефоном решили съездить в саму фирму.
    вечером 17.12.14 ездили по адресу, указанному на сайте, фирмы нет и полиция их уже разыскивает... по адресу пришло много писем судебных разбирательств по гарантии...
    p.s. 20/12/14 магазин в Ярославле опять заработал, появилось число доставки нашего заказа 24.12, запрос на замену другим оборудованием пока проигнорирован... ждем
    p.s. 22/12/14 ЭЛЬ МОЛЛ пошли навстречу и сказали, что можно выбрать другое оборудование
    26/12/14 мы выбрали оборудование и оформили новый заказ, к этому моменту этот отзыв был уже виден на маркете, они позвонили нам и попросили прежде, чем обработать заказ, удалить наш отзыв, мы сказали, что напишем хороший конец, если они привезут оборудование и закроют долг нам... результат вечером на новом заказе написан отказ, на старом тоже написан отказ, а оплата так и висит на старом счете....

Оставить комментарий

Безопасность

Пожалуйста, введите проверочный код, который вы видите на картинке.