Мой отзыв о магазине «SotMarket.ru»
Когда то "Сотмаркет" был вполне себе неплохой магазин, но постепенно он скатился в полную .... Причём это мнение всех моих коллег и знакомых, кто заказывал там что либо в последнее время.
Последний мой случай просто прекрасен. Ищу мышку Logitech Anywhere Mouse MX, нахожу в том числе и в "Сотмаркете" причём дороже чем в других магазинах (2800 рэ), притом что в других есть и 2500 и 2300... Заказываю по "старой дружбе", оплачивая вперёд - обещанная доставка в Воронеж через 2 дня.
Через 2 дня сообщают что ещё через 2 дня будет у меня. Спустя и это время приходит SMS что оправку будет завтра, тут же после SMS звоню на менеджеров и тот мне сообщает что товар будет отправлен через 3 дня. На мой резонный вопрос о разногласии того что говорится в SMS и что сообщает менеджер - вразумительного ответа нет.
Спустя 2 дня (а не 3) мне позвонили и сказали что товара нет и будет скорее всего недели через 2 !!! Т.е. уже неделя прошла, а он будет через ещё 2 недели. Я начал возмущаться и просить уточнений как так вообще получается и в процессе общения выяснилось... ТАДАМ что этого товара вообще у них больше не будет никогда!!!! Предложили или другой товар или возврат денег.
Когда я согласился на возврат денег - с меня потребовали ещё заполнить БЛАНК на возврат денежных средств. Ну вы понимаете, да? Паспортные данные и всё такое. Знаете как скоро обещают выслать бланк по электронке? Сегодня-завтра!!! Экспресс Почтой России наверное быстрее пришёл бы.
Самое интересное было когда я хотел пообщаться с руководством на предмет "как так работать то можно" и ОКАЗАЛОСЬ что есть всего 2 уровня общения: 1 - менеджер, 2 - претензиционный отдел. ВСЁ ! Т.е. если меня не устраивает работа претензиционного отдела я могу идти лесом, любое руководство что находится выше мои проблемы и пожелания не интересуют!!!
Вы, конечно, решайте сами, но я в этот магазин больше ни ногой. И знакомых отговорю.
P.S. Если кому то из руководства интересно как так получилось - номер заказа 8275949. Что бы сделал я в такой ситуации на месте руководителя, знаете? Купил бы в другом магазине за 2300 и продал бы клиенту за те же 2800 !!!
P.P.S. Прошло двое суток - бланка на возврат денежных средств так и нет. Зато пришло уже третье за сутки письмо с различными акциями, купонами и персональными скидками. Они реально думают что я изменю своё отношение к магазину теперь??? И, чтобы вы понимали, система компьютерная всё регистрирует, не просто так сыпятся скидки и письма с текстом в стиле "что то пошло не так при вашем заказе компьютерной мыши, напишите нам подробнее что именно пошло не так". При этом эта сама система не может оперативно выслать мне документы на возврат денежных стредств.
P.P.P.S. Как же решилась проблема? Спустя 2 суток мне позвонил менеджер, который сразу сказал что он только "передаст" и не отвечает за возврат, но вышлет мне бланки, и бланки по почте пришли (т.е. на это ушло 2 суток). Я бланки заполнил и отправил сканы по почте обратно. На следующий день сказали что заполнено немного неверно, перезаполнил и отправил второй вариант. Через пару дней мне позвонил тот же менеджер и с информационным посылом "я не при чём, это вс бухгалтерия наша требует, а я только "передаст"" сообщил что им необходима копия моего паспорта! Я выслал копию паспорта, хотя считаю это полным бредом. Т.е. чтобы купить товар в магазине - им от меня не нужно ничего!, но чтобы вернуть - я должен заполнить бланк на возврат денег с указанием своих паспортных данных, заполнить бланк на расторжение договора, который у них там от моего имени автоматически создался и который я по сути не подписывал, но для его расторжения подписать бланк должен, а также я должен предоставить паспорт чтобы его данные совпали с указанными в заявлениях.
На следующий день позвонил и спросил менеджера чтобы он проверил там в "своей системе" всё ле принято от меня, ждать ли денег... сказали ждать, проблем не зафиксировано. НО спустя неделю мне пришло письмо с сообщением что получили паспорт от меня, но так и не получили второго исправленного комплекта бланков. Учитывая что вся переписка была с цитированием предыдущих сообщений я с нескрываемым удивлением заметил что бланки отсылал ,и ещё раз отправил те самые отсканированные бланки (куда потерялись предыдущие и почему неделю искали - не знаю).
И вот только спустя ещё примерно неделю после этого денежные средства были возвращены на мою пластиковую карту!
Резюмирую по срокам:
- от заказа до понимания что товара не будет и моего озвученного решения о возврате денег - 7 дней
- на ожидание бланков и доставку их с копией паспорта до бухгалтерии "Сотмаркета" - 7-8 дней
- ожидание денег - ещё около 7 дней.
Смотря на календарь и видя что с момента заказа до момента возврата денег прошло 23 дня... лишний раз убеждаюсь что в "Сотмаркет" больше "ни ногой"! Подробнее об Интернет – магазин Сотмаркет (Москва)...
Когда то "Сотмаркет" был вполне себе неплохой магазин, но постепенно он скатился в полную .... Причём это мнение всех моих коллег и знакомых, кто заказывал там что либо в последнее время.
Последний мой случай просто прекрасен. Ищу мышку Logitech Anywhere Mouse MX, нахожу в том числе и в "Сотмаркете" причём дороже чем в других магазинах (2800 рэ), притом что в других есть и 2500 и 2300... Заказываю по "старой дружбе", оплачивая вперёд - обещанная доставка в Воронеж через 2 дня.
Через 2 дня сообщают что ещё через 2 дня будет у меня. Спустя и это время приходит SMS что оправку будет завтра, тут же после SMS звоню на менеджеров и тот мне сообщает что товар будет отправлен через 3 дня. На мой резонный вопрос о разногласии того что говорится в SMS и что сообщает менеджер - вразумительного ответа нет.
Спустя 2 дня (а не 3) мне позвонили и сказали что товара нет и будет скорее всего недели через 2 !!! Т.е. уже неделя прошла, а он будет через ещё 2 недели. Я начал возмущаться и просить уточнений как так вообще получается и в процессе общения выяснилось... ТАДАМ что этого товара вообще у них больше не будет никогда!!!! Предложили или другой товар или возврат денег.
Когда я согласился на возврат денег - с меня потребовали ещё заполнить БЛАНК на возврат денежных средств. Ну вы понимаете, да? Паспортные данные и всё такое. Знаете как скоро обещают выслать бланк по электронке? Сегодня-завтра!!! Экспресс Почтой России наверное быстрее пришёл бы.
Самое интересное было когда я хотел пообщаться с руководством на предмет "как так работать то можно" и ОКАЗАЛОСЬ что есть всего 2 уровня общения: 1 - менеджер, 2 - претензиционный отдел. ВСЁ ! Т.е. если меня не устраивает работа претензиционного отдела я могу идти лесом, любое руководство что находится выше мои проблемы и пожелания не интересуют!!!
Вы, конечно, решайте сами, но я в этот магазин больше ни ногой. И знакомых отговорю.
P.S. Если кому то из руководства интересно как так получилось - номер заказа 8275949. Что бы сделал я в такой ситуации на месте руководителя, знаете? Купил бы в другом магазине за 2300 и продал бы клиенту за те же 2800 !!!
P.P.S. Прошло двое суток - бланка на возврат денежных средств так и нет. Зато пришло уже третье за сутки письмо с различными акциями, купонами и персональными скидками. Они реально думают что я изменю своё отношение к магазину теперь??? И, чтобы вы понимали, система компьютерная всё регистрирует, не просто так сыпятся скидки и письма с текстом в стиле "что то пошло не так при вашем заказе компьютерной мыши, напишите нам подробнее что именно пошло не так". При этом эта сама система не может оперативно выслать мне документы на возврат денежных стредств.
P.P.P.S. Как же решилась проблема? Спустя 2 суток мне позвонил менеджер, который сразу сказал что он только "передаст" и не отвечает за возврат, но вышлет мне бланки, и бланки по почте пришли (т.е. на это ушло 2 суток). Я бланки заполнил и отправил сканы по почте обратно. На следующий день сказали что заполнено немного неверно, перезаполнил и отправил второй вариант. Через пару дней мне позвонил тот же менеджер и с информационным посылом "я не при чём, это вс бухгалтерия наша требует, а я только "передаст"" сообщил что им необходима копия моего паспорта! Я выслал копию паспорта, хотя считаю это полным бредом. Т.е. чтобы купить товар в магазине - им от меня не нужно ничего!, но чтобы вернуть - я должен заполнить бланк на возврат денег с указанием своих паспортных данных, заполнить бланк на расторжение договора, который у них там от моего имени автоматически создался и который я по сути не подписывал, но для его расторжения подписать бланк должен, а также я должен предоставить паспорт чтобы его данные совпали с указанными в заявлениях.
На следующий день позвонил и спросил менеджера чтобы он проверил там в "своей системе" всё ле принято от меня, ждать ли денег... сказали ждать, проблем не зафиксировано. НО спустя неделю мне пришло письмо с сообщением что получили паспорт от меня, но так и не получили второго исправленного комплекта бланков. Учитывая что вся переписка была с цитированием предыдущих сообщений я с нескрываемым удивлением заметил что бланки отсылал ,и ещё раз отправил те самые отсканированные бланки (куда потерялись предыдущие и почему неделю искали - не знаю).
И вот только спустя ещё примерно неделю после этого денежные средства были возвращены на мою пластиковую карту!
Резюмирую по срокам:
- от заказа до понимания что товара не будет и моего озвученного решения о возврате денег - 7 дней
- на ожидание бланков и доставку их с копией паспорта до бухгалтерии "Сотмаркета" - 7-8 дней
- ожидание денег - ещё около 7 дней.
Смотря на календарь и видя что с момента заказа до момента возврата денег прошло 23 дня... лишний раз убеждаюсь что в "Сотмаркет" больше "ни ногой"! Подробнее об Интернет – магазин Сотмаркет (Москва)...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
vsemkofe.ru - интернет-магазин Москва Негативный отзывпросмотров 1149201-03-2020
Представляю очередную схему обмана с привлечением активной контекстной рекламы в Яндекс и публикования множества фейковых хвалебных отзывов на разных форумах. Негативные отзывы обманутых покупателей тщательно удаляются.
У мошенни...
mytech24.ru Москва Негативный отзывпросмотров 883214-02-2020
Добрый день, попросила в этом магазине счет + договор на поставку. Скан выслали, после того как сказала, что оплата будет только после получения оригинала договора и банковской гарантии желание работать у них пропало...Однозначно ...
Sim24.online Екатеринбург Негативный отзывпросмотров 231123-02-2020
Предлагают симки по "корпоративным" тарифам. Потом тариф меняется, за возврат обратно требуют денег. Отзывы удаляют, блокируют.
Их реквезиты:
Карта Сбербанка: 4276 1620 4128 3182 Возможно привязана к номеру телефона 9126464349
...
Интернет – магазин Сотмаркет (Москва) Москва Негативный отзывпросмотров 189022-12-2013
Заказ №3274767 от 25.11.2012г.. Покупала планшет, не дожив пары недель до конца гарантии он сломался. Путем длительных переговоров выяснила, что
отправлять его на ремонт (либо возврат) нужно в Москву. Отправила. Вчера был ровно м...
Интернет – магазин Сотмаркет (Москва) Москва Положительный отзывпросмотров 95514-07-2013
Пользуюсь услугами "Сотмаркета" уже не первый год, и вот решил написать отзыв о интернет магазине, которому на мой взгляд действительно можно доверять. Выписываю товары регулярно, в год выходит по три, четыре заказа, пока никаких ...
Интернет – магазин Сотмаркет (Москва) Москва Негативный отзывпросмотров 81230-04-2014
В субботу 26 апреля я заказала Карбоновый нагреватель ZENET NSKT-90A в интернет-магазине Сотмаркет номер заказа 7861089.
Тут же автоматической системой рассылки пришло письмо, что ориентировочная дата отгрузки товара 29 апреля ...
Интернет – магазин Сотмаркет (Москва) Москва Негативный отзывпросмотров 72020-12-2013
Закал телефон Sony Xperia TX за 11200, подтвердил заказ. Пришло письмо "Товар появился в наличии на складе в нашем интернет-магазине. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.
Состав заказа: Sony Xperia TX — 1 шт, 11 200 ру...
Интернет – магазин Сотмаркет (Москва) Москва Негативный отзывпросмотров 70524-03-2014
Мой опыт общения с этим магазином не остовляет приятных воспоминаний. Когда я первый раз зашёл на его страницу то был приятно удивлён ценами, а позвонив меня обрадовало общение с менеджерами. Сделал первый заказ и началось:
Зак...
Интернет – магазин Сотмаркет (Москва) Москва Негативный отзывпросмотров 65926-02-2014
Отвратительный магазин!
С год назад я уже снимал у них заказ. И все-таки рискнул еще раз. Итог:
1. Заказ приняли. Обещали доставить на сл.день. Но ни завтра, ни через неделю товара на складе не было. Динамили...
2. Мало того...