Как правильно написать отзыв или жалобу?

  • Пишите отзыв исходя из личного опыта. Ваш опыт это самое ценное.
  • Жалоба или отзыв должны содержать факты: место, дату события, номера договоров, квитанций, чеков, имена или фамилии сотрудников и т.д.
  • В отзыве не должно быть нецензурной лексики и оскорблений, или каких-либо нарушений законодательства.
  • Отзыв не должен быть ложью и клеветой, направленной на дискредитацию деловой репутации объекта отзыва.
  • Отзыв не должен быть рекламой от фирмы, либо плагиатом.
  • Оставьте реальные контактные данные, если хотите, чтобы объект отзыва связался с вами и как-либо исправил ситуацию в вашу пользу.
  • Постарайтесь точно определить свое пожелание в отзыве, для чего вы его пишите? Например, прошу Вас отремонтировать дорогу , крышу, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и компенсировать мне моральный и материальный ущерб или, прошу руководство премировать врача городской больницы и т.д.


Отзыв : gps-audio.ru

Негативный
отзыв
id 46517
Телефон не указан Сайт
Россия Россия, Москва, Москва
автор:

аноним
нет фото
Оценка: 5.1 100
добавленодобавлено: 31-07-2016
Просмотрыпросмотров: 890 Комментариикомментариев: 4 Проголосовалиголосов: 3
Заказал магнитолу на http://gps-audio.ru . Оказались мошенниками среднего звена. Как только заплатил деньги все пошло не так как красиво написано на сайте. Сначала курьер за «бесплатную» доставку по России попросил оплату. При вскрытии коробки внутри оказалась не та магнитола, а более дешевый вариант и другой фирмы. На вопрос «почему так?» мне сказали «Ой на сайте картинки перепутана». Хотя менеджер Алексей уверял, что все будет как на картинки. Да и погуглив интернет я понял что картинки далеко не перепутаны. ПО этой причине (что бы не палить название магнитолы) не была выслана инструкция. Моя просьба дослать - увенчалось двух недельными переговорами о том что вот-вот вышлют, с вами свяжутся в течении 2 часов и том что каждый должен заниматься своими делами а высылать инструкцию это удел технической службы. На просьбу вернуть деньги мне предложили выслать за свой счет магнитолу обратно но не в Москву а куда то в Татарстан и после того как они ее получат, проверят то деньги мне «вернутся». По этой причине на сайте отсутствует раздел «Отзывы», а в сохраненной копии на яндексе красуются хвалебные отзывы самих сотрудников (без дат публикация).

"ЗА": 1 "ПРОТИВ": 2 "Воздержалось": 0
Кто проголосовал?

Поделитесь ссылкой на ваш отзыв с друзьями!

социальные сети

Расскажи друзьям о своем опыте, помоги им избежать твоих ошибок, а они поведают тебе о своих. Только вместе мы сможем сделать нашу жизнь лучше.

поделитесь ссылкой
c этим отзывом читают
gps-audio.ru Москва Положительный отзывпросмотрыпросмотров 268добавлено24-12-2016
Всем привет! Сделал заказ в GPS-audio.ru на автомобиль Kia Rio, магнитола называется Newsmy. Все пришло ко мне за 4 дня, прислали через ЕМС, единственный нюанс - нельзя осмотреть до оплаты товара, НО так везде работают и для меня ...
gps-audio.ru Москва Положительный отзывпросмотрыпросмотров 68добавлено04-08-2017
Знаком с этим сайтом довольно хорошо. Из плюсов могу выделить бесплатную доставку, акции при выборе определенных товаров, вежливость сотрудников сервисного обслуживания, дизайн и функциональность сайта http://gps-audio.ru. Все оче...
4-shini.ru Новокузнецк Нейтральный отзывпросмотрыпросмотров 10062добавлено25-05-2017
На портал pravogolosa.net, поступила заявка на проверку интернет магазина 4-shini.ru По результатам проверки вы можете совершать покупки в магазине 4-shini.ru на свой страх и риск, и не рекомендуем делать предоплату, до появления...
tehnodinamika.ru Красноярск Негативный отзывпросмотрыпросмотров 5421добавлено31-07-2017
На портал pravogolosa.net, поступила заявка на проверку интернет магазина tehnodinamika.ru По результатам проверки мы НЕ РЕКОМЕНДУЕМ совершать покупки в этом магазине. Данные заключения основаны на следующих негативных факторах....
stexnik.ru Москва Негативный отзывпросмотрыпросмотров 4586добавлено12-04-2017
На портал pravogolosa.net, поступила заявка на проверку интернет магазина stexnik.ru По результатам проверки мы НЕ РЕКОМЕНДУЕМ совершать покупки в этом магазине. Данные заключения основаны на следующих негативных факторах. Комп...
tehnorayi.ru Москва Негативный отзывпросмотрыпросмотров 3575добавлено04-05-2017
На портал pravogolosa.net, поступила заявка на проверку интернет магазина tehnorayi.ru По результатам проверки мы НЕ РЕКОМЕНДУЕМ совершать покупки в этом магазине. Данные заключения основаны на следующих негативных факторах. Ко...
на отзыв поступил официальный ответ

От gps-audio.ru
На отзыв № 46517 от 31-07-2016

Олег, добрый день!
Вы приобретали у нас головное устройство на VW Polo. Заказ был сделан на головное устройство модели Zenith 7 дюймов на системе Android. Заказ был вам отправлен. После получения вы связались с нами и задали вопрос: «Какое устройство было отправлено по вашему заказу» Менеджер подтвердил, что устройство отправлено марки Zenith. Вы попросили фотографию данной модели, которые есть на складе. Мы сделали для вас фотографию и выслали на указанную электронную почту. После этого вы начали утверждать, что мы отправили вам не головное устройство Zenith, а модель NaviFly. Ссылаясь на то, что якобы вы видели, как на самом деле выглядит модель Zenith. Менеджер задал вопрос, как вы их различаете, так как подобные модели не имеют на корпусе никаких опознавательных знаков. Вы сказали, что нашли фото в интернете. Позволю заметить, что очень часто некоторые поставщики прибегают к использованию общих названий для похожих устройств, а так как данный бренд не является товарным знаком, то многие могут его использовать. В связи с этим картинка в интернете не может служить подтверждением того, что вы нашли именно модель Zenith. Далее вы говорили о том, что мы высали вам более дешевую модель NaviFly, которая внешне была похожа. НО менеджер сказал вам, что NaviFly есть только на системе WinCe, а вы получили головное устройство на системе Android. Проверить это можно просто включив устройство и посмотрев вид меню и настройки. Вы все равно продолжили утверждать, что модель не та и так же указали это в своем отзыве, абсолютно не приводя никаких фактов. Далее вы объяснили, что конкретно вам не понравилось.
Проблема для вас заключалась в том, что внешний вид фото на сайте не совпадал с тем, что пришло к вам. При этом внешний вид фотографии, отправленной на электронную почту, который вы получили по запросу, полностью совпадал. Вы сказали, что хотите, чтобы на панели была кнопка с иконкой телефона. На фото на сайте кнопка такая была, а на полученном аппарате кнопки имели другое название. Вы так же указали, что спрашивали менеджера перед отправкой, точно ли картинка совпадает с тем, что вам придет. Менеджер ответил утвердительно!
После того, как была выяснена основная проблема, которая заключалась в несовпадении кнопок – менеджер предложил вам просто отправить устройство обратно и магазин вернет вам деньги. Вы по какой-то причине отказались. Тогда была предложена модель Newsmy серии DT3218S-H-H в качестве замены, так как на ней была нужная вам кнопка. Но вы так же отказались.
В своем отзыве вы пишите, что просили вернуть деньги. Этого не было сделано. Менеджер в первый же день общения с вами, когда выяснилось, что вас не устраивает внешний вид – предложил вам вернуть головное устройство и получить возврат денег, но как уже было указано выше – вы отказались. Далее вы пишете, что вас попросили вернуть устройство в Татарстан, а не в Москву. Дело в том, что на данный момент модели марки Zenith были именно на складе в Татарстане и пришла посылка вам именно из Татарстана, поэтому вернуть ее нужно было туда же. Вы это так же можете легко проверить, если у вас сохранились документы о почтовом получении Мы в свою очередь можем приложить трек номер, по которому в этом так же можно убедиться.
Далее вы предложили вариант, что сначала мы возвращаем вам деньги, а потом вы нам головное устройство. Назовите нам хоть один магазин, который сначала возвращает деньги, а потом ждет возвращение товара? Это абсурдное предложение!
Так же у вас были вопросы по настройке магнитолы. Менеджер порекомендовал вам обратиться в службу технической поддержки, на что вы сказали, что говорить с ними не хотите и все должен делать менеджер. Мы сказали вам, что вопросами настройки, установки и прочими техническими моментами занимается именно служба технической поддержки. Вы продолжили настаивать, что не хотите никуда звонить, для вас все должен сделать менеджер по продажам. Дело в том, что в нашем магазине работают несколько отделов, и каждый имеет свои четкие обязанности, поэтому менеджер рекомендовал вам обратиться в соответствующий отдел. Вы на его рекомендации указывали ему на то, как он должен работать и что он должен ответить на все ваши вопросы. На его слова о том, что он не имеет для этого достаточной компетенции, вы сказали, что не хотите никуда звонить и все-таки менеджер должен сам все решить.
В итоге вы сами отказались от самого простого и быстрого решения – возврат денег обратно и предпочли бездоказательно поливать грязью магазин еще и не только на этом сайте.

штамп

От лица "gps-audio.ru" ответ опубликовал
GPS-Audio
Сергей
Должность:

Организация:


Комментариев 4
  • Сергей
    Тут явно видно покупатель далек от интернет-покупок определенно. Как он собирался сначала получить деньги за возврат, а только потом отправить устройство назад?? Т.е. был бы момент времени, когда у него были и деньги и магнитола на руках. Еще и курьера какого то просил чтобы забрать из другого города? вы с какой планеты)) Стандартная процедура: вернуть товар в магазин (в данном случае отправить обратно на склад, откуда он приехал), заполнить заявление (тут так понимаю даже достаточно было устных претензий), и как устройство окажется в магазине либо получить назад деньги либо заменить устройство. А насчет внешнего вида, что типа так же точно выглядит но дешевле в 1,5 раза - это совсем смешно))) вы наверное еще на взгляд можете отличить айфон 6 16Гб и такой же но 128Гб. Вот из-за таких блин "покупателей" и просят магазины предоплату везде.
  • 0leg
    В том то все и дело уважаемый защитник "за вышеуказанный магазин ничего сказать не могу", что задавался конкретный вопрос "Как на картинке?" ответ был положительный. Если я это переспросил значит для меня это было Важно. Далее берем морду присланного устройства и находим его на том же сайте в полтора раза дешевле. В-третьих каждый в праве на те ошибки которые в состоянии исправить, а именно магазин согласился что "закралась ошибка" но не предложил для оперативности возврата денег прислать курьера с правильной магнитолой на замену, а так по хамске ответил "заплатите за новую" а ту "ну вышлите в тьму таракньею (не в Москву где приобретался данный товар)", за свой счет "Почтой России". т.е. парень если ты еще не понял что тебя кинули, то может когда ты останешься и без устройства и без денег то прозреешь!
  • Александр
    Что значит не та магнитола? как вы это определили? У меня было 3 машины, покупал Redpower Carmedia Roximo (последняя сейчас стоит) и ни на одной не написано, что она соответствующей марки, понимаю только по характеристикам. Внешний вид иногда заводы меняют, но обычно на сайтах есть такая ремарка, что де скать так и так завод может изменить внешний вид устройства, мы его вам не гарантируем. Вот лично мне было пофиг, главное чтобы общая картина и характеристики совпадали, а уж там кнопкой больше-меньше не суть, мне кажется если важны такие моменты - лучше попросить фото магнитолы, что отправляется вам. И в конце по поводу возврата вы пишите, что вам предложили вернуть деньги, но сначала попросили выслать магнитолу, вы остались не довольны. Получается вы рассчитывали на то, что вам сначала деньги вернут, а потом вы устройство вышлете? =) Магазин предложил вернуть вам деньги, а вы отказались, так получается? В общем странный отзыв, похожий на отзыв человека, который с подобными устройствами или не сталкивался или просто заказуха обычная, конкуренты бодаются. С предыдущим оратором по поводу адреса и реквизитов согласен! Я свою последнюю ляльку брал на официальном сайте Roximo, поэтому за магазин вышеуказанный ничего сказать не могу, но глупо так вот поливать грязью всех, если сам не так умен, как думаешь...
  • avatarIncpektor53
    Сколько раз написано, не следует делать покупок на сайтах без адреса и реквизитов. Вот результат! Деньги на ветер.

Оставить комментарий

Безопасность