До сотрудничества с компанией CallTraffic в нашей компании работал отдел телемаркетинга. Операторы занимались в основном холодными звонками, актуализацией старых баз клиентов и иногда анкетированием. Так как мы планировали несколько новых проектов, которые бы значительно увеличили нагрузку на отдел телемаркетинга, было решено искать профессиональный контакт-центр.
Calltraffic нам подошел, так как у них уже был опыт работы с крупными проектами. Они гарантировали возможность развития проекта в дальнейшем, увеличения количества линий и операторов. Отзывы о контакт-центре Calltraffic тоже были в основном положительные.
Предварительный этап (разработка ТЗ, подготовка технической части) затянулся на довольно большое время, но зато мы смогли структурировать и подготовить к реализации большинство наших пожеланий. Сотрудники СallTraffic совместно с нами участвовали в разработке скриптов и сценариев для телефонных переговоров. На замечания и предложения в ходе работы реагировали адекватно. После начала работы контакт-центра увеличилась конверсия по холодным звонкам, мы практически подобрались к обещанной цифре в 5%. Посмотрим, что будет в дальнейшем. Пока все нравится.
Еще Calltraffic поставил нам систему IVR. Все звонки в компанию сейчас идут через нее. По идее она должна уменьшить количество сброшенных вызовов, но нам не с чем сравнивать, так как мы ранее не вели такую статистику. В будущем планируем запустить с их помощью нашу новую программу лояльности. Подробнее о Calltraffic...
комментариев: 0 
голосов: 0
Популярность:
Calltraffic нам подошел, так как у них уже был опыт работы с крупными проектами. Они гарантировали возможность развития проекта в дальнейшем, увеличения количества линий и операторов. Отзывы о контакт-центре Calltraffic тоже были в основном положительные.
Предварительный этап (разработка ТЗ, подготовка технической части) затянулся на довольно большое время, но зато мы смогли структурировать и подготовить к реализации большинство наших пожеланий. Сотрудники СallTraffic совместно с нами участвовали в разработке скриптов и сценариев для телефонных переговоров. На замечания и предложения в ходе работы реагировали адекватно. После начала работы контакт-центра увеличилась конверсия по холодным звонкам, мы практически подобрались к обещанной цифре в 5%. Посмотрим, что будет в дальнейшем. Пока все нравится.
Еще Calltraffic поставил нам систему IVR. Все звонки в компанию сейчас идут через нее. По идее она должна уменьшить количество сброшенных вызовов, но нам не с чем сравнивать, так как мы ранее не вели такую статистику. В будущем планируем запустить с их помощью нашу новую программу лояльности. Подробнее о Calltraffic...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
Профессионал Владивосток Положительный отзыв
просмотров 171
02-09-2024
просмотров 17102-09-2024Однозначно продолжаем сотрудничество с данной компанией, потому что работают высококвалифицированные специалисты. Ежеквартальное проведение сверок по налогам и взносам так же выполняется....
Налоговый доктор Москва Положительный отзывпросмотров 4231-07-2024
просмотров 4231-07-2024Мне порекомендовали компанию "Налоговый доктор" для помощи в оптимизации налогообложения моего бизнеса. Мне очень быстро и качественно разобрали особенности ситуации, предложили ряд эффективных решений, которые позволили мне сущес...
Налоговый доктор Москва Положительный отзывпросмотров 4122-07-2024
просмотров 4122-07-2024Отличная команда! На первой консультации поняла, что попала к настоящим профессионалам. Квалифицированные специалисты и внимательное отношение к клиенту!...
Аудиторская компания "Деловой профиль" Москва Положительный отзывпросмотров 3904-07-2024
просмотров 3904-07-2024Помогли провести переход на ФСБУ. Я не знала многие нюансы, вообще для меня это тёмный лес. Все быстро сделали. Затем еще обращались к ним по вопросу налогового консалтинга. Никаких претензий. Буду еще к ним обращаться....
Аудиторская компания "Деловой профиль" Москва Положительный отзывпросмотров 3526-09-2024
просмотров 3526-09-2024Сразу же понравилось то, как организована работа в компании - зашел на сайт, оставил заявку, очень быстро со мной связались, причем так как мой вопрос был конкретный, со мной связался директор департамента управленческого консалти...
Налоговый доктор Москва Положительный отзывпросмотров 3129-07-2024
просмотров 3129-07-2024Спасибо за огромную поддержку и упорство. Счастлив, что у нас остались квалифицированные специалисты, которые способны добиться положительного решения в ряде вопросов. Я надеюсь, что дальнейших проблем не будет, но теперь я знаю, ...
