Хотелось бы оставить отзыв не только о кровати, но и о сервисе Орматек... Кровать была заказана 02.09.17 в салоне ТЦ Шоколад. Менеджер-Наталья. Общение протекало хорошо, были направлены документы для программы новоселы на скидку. Кровать была выбрана изначально одна модель + подъемный механизм + тумба + комод + матрас + наматрасник. Итого, на 115 000.Далее модель кровати была изменена на другую. Итого почти 109 000. Доставка согласована на 29.09.(пятница). Попросила перенести доставку на выходные, т.к. работаю по стандарт графику, но мне было сказано, что в выходные на складе инвентаризация и отгрузки не осуществляются. Далее 26.09. поступил звонок из службы доставки, где я попросила сделать отметку о доставке после 15ти часов, на что мне было сказано, что сделают. 29.09. поступает звонок от доставщиков в 10 утра с информацией, что через час приедет мой заказ.. Я на работе, и даже если отпроситься и уйти сразу после звонка, к 11ти часам домой я не успеваю. Наталья выходная, со мной связывается менеджер Алексей из того же салона. Предлагает перенести доставку на время с 12ти до 14ти часов, либо на следующую неделю, что меня не устраивает. Пока мы разбираемся, я экстренно отпрашиваюсь с работы, выезжаю домой. Спасибо доставщикам, в частности Ивану - человек, который очень участливо отнесся ко всем моим многочисленным проблемам того дня.., дождались меня около дома. Когда я приехала домой, было уже около 14ти часов(пробки на дорогах..).В пути выясняем вопрос по поводу оплаты: я в момент заказа внесла предоплату 60 000,остаток - 48 000 планировала внести в день доставки мебели. По пути выясняется, что на измененную модель кровати не была сделана скидка новоселам, и моя оплата должна составить на 9 000 больше. Этот вопрос пытался урегулировать Алексей, но у доставщиков уже были выбиты электронные чеки на суммы неисправленные, и изменить их было сложновато.. Иван(доставщик) пытался также урегулировать этот вопрос со своим руководством, которое в качестве извинений было готова перенести мою доставку на воскресенье (01.10.) под свою ответственность. И информация о том, что в период инвентаризации доставки не осуществляются была сразу опровергнута.., что я связываю с бонусами менеджеров по заказам за закрытый месяц.. Но, это другой вопрос.. Также Иван пояснил мне, что доставка была в 10 утра, т.к. никакой пометки о времени сделано также не было.. Т.е. обе моих просьбы были проигнорированы, несмотря на возможность компании их осуществить.. За заказ свыше 100 000 р. хочется получить нормальный сервис, согласитесь? Продолжу: чеки у Ивана на две разные суммы: на тот остаток, который с первого неизмененного заказа на матрас + наматрасник + тумба + комод, и второй чек на новую кровать(на сумму на 9 000 больше из-за неучтенной скидки).Вопрос с суммой во втором чеке пытались решить ,но был предложен только вариант оплаты двух полных сумм и совершения возврата, за которым мне пришлось бы ехать снова в салон в ТЦ Шоколад.. Спусти час(за который успели собрать всю мебель) вопрос по второй сумме, которую надо было уменьшить, был решен силами службы доставки, его уменьшили на 9 000,итого нужно было оплатить 40 500 с копейками и 8 000 с копейками. Я планировала оплатить с карты ровно 40 000(на ней было 40 300), остальное - наличкой. Но, платеж в 40 500 нельзя было разделить на две суммы, чтобы оплатить разными способами(с карты и налом).Пополнить карту в онлайне не удалось с нескольких попыток, т.к. карта коммерческого банка, и платежи с других карт на нее оказались невозможны. С Иваном и его коллегой-сборщиком пришлось поехать в Балашиху (ближайшее место, где находился терминал для пополнения моей карты),чтобы пополнить на недостающую для платежа сумму мою карту и совершить платеж.. Закончился этот квест примерно в 17 часов.. За все доставленные неудобства, Алексей предложил мне приехать в салон и выбрать подарок. Я приехала в салон примерно спустя неделю, мы выбрали одеяло(недорогое, к слову сказать..),которое Алексей должен был согласовать с руководством и меня уведомить.. Спустя еще неделю никаких новостей не последовало. Я позвонила в салон Алексею, он мне поведал, что руководство согласовало мое одеяло, но оно приедет в салон через 10 рабочих дней..10 рабочих дней уже прошли, но снова никаких новостей. Я написала Алексею сообщение, которое, как я вижу было прочитано, но опять остается до сих пор без ответа. Наталья, как вы понимаете, от общения со мной оградилась, и в день, на который мы договорились встретиться с ними обоими в салоне для выбора "подарка", взяла выходной.. ) Если читают, обращаюсь к компании, с которой я оставила столько нервов, благодаря вашему прекрасному сервису,: когда мне ждать свою компенсацию? Или, может быть, вы хотите подарить мне не только одеяло? Жду вашего ответа. P.S. от какой суммы покупки выдается ваша карта?
Подробнее об Ортопедический матрас ОРМАТЕК...
комментариев: 0 
голосов: 0
Популярность:
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
Krovat.ru Москва Негативный отзыв
просмотров 3156
18-02-2020
просмотров 315618-02-2020Отвратительная компания!!! Заказали двухярусную кровать калейдоскоп, приехала, через пару дней приехал сборщик от магазина, мы до этого момента кровать не разбирали, начал ее с женой моей собирать сброщик, в ходе сборки обнаружило...
Ортопедический матрас ОРМАТЕК Комсомольск-на-Амуре Положительный отзывпросмотров 84409-09-2013
просмотров 84409-09-2013Покупали матрас с женой в июле 2011 года, в нашем городе большой выбор матрасов был только у представителей Орматек, удачно что можно было пощупать, посидеть на разных моделях, в итоге остановились на модели Dream lux smart spring...
Ортопедический матрас ОРМАТЕК Комсомольск-на-Амуре Негативный отзывпросмотров 18214-05-2019
просмотров 18214-05-2019Хотелось бы дополнить свой отзыв: прошло ровно 1,5 года использования мебели, и 13го апреля я узнала, что перестал функционировать подъемный механизм. Как и все нормальные люди, наверное, пользуюсь я им редко, храню в кровати обув...
Петербургская Мебельная Фабрика Москва Положительный отзывпросмотров 58031-07-2024
просмотров 58031-07-2024Сработали на «отлично»! Вложились в срок 1,5 месяца. Проверил все от А до Я. Никаких люфтов, сколов, клея на столешнях либо на фартуке, нет. Собирая, кухню поставили под уровень. За отдельную плату, сразу подключили технику. В общ...
Петербургская Мебельная Фабрика Москва Положительный отзывпросмотров 52127-08-2024
просмотров 52127-08-2024Делали кухню. Очень довольны работой этой фабрики. Все сделано в срок, материалы при изготовлении высокого качества. Большой выбор фасадов. Мы выбрали пластик в цвете бетона и деревянную столешницу. Единственное при установке не п...
Петербургская Мебельная Фабрика Москва Положительный отзывпросмотров 25608-07-2024
просмотров 25608-07-2024Искали мебель для детской комнаты, взяли в пмф. Там нам подкинули пару идей по дизайну, помогли выбрать безопасные и хорошие материалы. Делали около месяца, но оно того стоило. Детская преобразилась, сын в восторге))...
