Отзыв : Интернет-магазин "Связной"

От Интернет-магазин "Связной"
На отзыв № 15740 от 18-06-2014

Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Мы получили от Вас информацию по произошедшему случаю через форму обратной связи на нашем сайте 18.06.2014.
19.06.2014 наши коллеги предоставили ответ по ситуации на Ваш электронный адрес.
Уверяем, ни один отзыв не остается без внимания руководства и каждое обращение детально рассматривается.
Мы знаем, что 20.06.2014 от Вас было зафиксировано письменное обращение. Заявление будет рассмотрено в течение 10 дней. С копией ответа Вы сможете ознакомиться в магазине по месту написания. Режим работы отделения ежедневный с 09:00 до 21:00.
Обращаем внимание, что аппарат уже поступил в магазин по месту сдачи. При получении девайса при себе необходимо иметь заявление на ремонт, чек и паспорт.

От лица "Интернет-магазин "Связной"" ответ опубликовал
svyaznoyofficial

Должность:

Организация:

Автор отзыва НЕ удовлетворен официальным ответом

• 01-07-2014 15:51:08 | ulia3210
  Если "Связной" утверждает, что " наша компания сотрудничает исключительно с официальными поставщиками цифровой и мобильной техники. Мы реализуем только сертифицированный и новый товар"..то почему же так много возвратов?Сами видели,как люди сдают некачественный товар,требуют возврата денег и ругаются(конкретно-на Новочеркасском пр.д.33 к3)!Почему же тогда,когда я обратилась с жалобой в Роспотребнадзор(жалоба на рассмотрении),инспектор мне сказала,что "по "Связному" очень много жалоб и зачем же Вы там покупаете товар?" И почему тогда с нами получилась такая ситуация?Где логика?"Связной" утверждает,что мы сами произвели "неквалифицированный ремонт"-нам-то это зачем,если товар у нас был только с 01.06 по 07.06(утро)и был на гарантии????Тогда,следовав логике "Связного",доказывайте,что это именно мы стали вдруг ремонтировать и вскрывать новый товар!!!Вместо того,чтобы в до судебном порядке решать проблемы с браком,"Связной" сознательно отказывает своим покупателям в решении конфликта и предлагает обращаться в суд!!!
  • 0
  • 0

  Ответ

• 01-07-2014 10:39:18 | svyaznoyofficial
  Благодарим за обратную связь. Важно отметить, что то наша компания сотрудничает исключительно с официальными поставщиками цифровой и мобильной техники. Мы реализуем только сертифицированный и новый товар. Также наши клиенты всегда имеют возможность ознакомиться с товаром и уточнить информацию у сотрудников магазина в случае возникновения вопросов.
  Ваше письменное обращение рассмотрено. С ответом Вы можете ознакомиться в магазине по месту написания заявления. Режим работы ежедневный с 09:00 до 21:00.
  • 0
  • 0

  Ответ

• 30-06-2014 14:25:25 | ulia3210
  Если "Связной" утверждает, что " наша компания сотрудничает исключительно с официальными поставщиками цифровой и мобильной техники. Мы реализуем только сертифицированный и новый товар"..то почему же так много возвратов?Сами видели,как люди сдают некачественный товар,требуют возврата денег и ругаются(конкретно-на Новочеркасском пр.д.33 к3)!Почему же тогда,когда я обратилась с жалобой в Роспотребнадзор(жалоба на рассмотрении),инспектор мне сказала,что "по "Связному" очень много жалоб и зачем же Вы там покупаете товар?" И почему тогда с нами получилась такая ситуация?Где логика?"Связной" утверждает,что мы сами произвели "неквалифицированный ремонт"-нам-то это зачем,если товар у нас был только с 01.06 по 07.06(утро)и был на гарантии????Тогда,следовав логике "Связного",доказывайте,что это именно мы стали вдруг ремонтировать и вскрывать новый товар!!!Вместо того,чтобы в до судебном порядке решать проблемы с браком,"Связной" сознательно отказывает своим покупателям в решении конфликта и предлагает обращаться в суд!!!
  • 0
  • 0

  Ответ

• 30-06-2014 10:18:14 | svyaznoyofficial
  Юлия, благодарим за обратную связь. Важно отметить, что то наша компания сотрудничает исключительно с официальными поставщиками цифровой и мобильной техники. Мы реализуем только сертифицированный и новый товар. Также наши клиенты всегда имеют возможность ознакомиться с товаром и уточнить информацию у сотрудников магазина в случае возникновения вопросов.
  Ваше письменное обращение рассмотрено. С ответом Вы можете ознакомиться в магазине по месту написания заявления. Режим работы ежедневный с 09:00 до 21:00.
  Всего доброго!
  • 0
  • 0

  Ответ

• 24-06-2014 15:24:26 | ulia3210
  23.06.2014 отнесла жалобу в Роспотребнадзор,ее зафиксировали,а также дали направление на консультацию к начальнику отдела защиты прав потребителей Герцевой Г.В.На консультации мне настоятельно рекомендовали обращаться в суд,что в моей ситуации имеет место откровенные мошеннические действия со стороны магазина"Связной"-т.е.продажа товара,который ранее ремонтировался,как нового.,т.к.то,что мы не заметили следы вскрытия при покупке товара,не является нарушением условий гарантийного ремонта!Ждем ответ от "Связного" на нашу жалобу от 20.06.14,и ,если наши претензии будут не удовлетворены,тогда уже будем обращаться еще и в суд с требованием вернуть денежные средства и возместить моральный вред.
  • 0
  • 0

  Ответ

• 20-06-2014 11:39:57 | ulia3210
  рассказываю дальше нашу историю..Сегодня от "Связного" мне пришел ответ:
  Юлия, доброго дня! Как жаль, что сложилась эта ситуация.
  Прежде всего хотели бы сообщить, что после оплаты товара у Вас есть возможность в магазине в специально отведенном месте проверить не только работоспособность и комплектацию устройства, но и его целостность. В случае возникновения каких-либо нареканий к товару, не выходя из магазина, Вы можете обратиться к сотруднику для решения вопроса по возврату.Оплата покупки предполагает Ваше полное согласие с внешним видом приобретаемого аппарата.Мы также проверили все данные по ноутбуку и хотим сообщить, что аппарат был снят с гарантии из-за проведенного ремонта вне авторизованного сервисного центра (неквалифицированный ремонт).
  Юлия, мы понимаем Ваше негодование, но, если Вы не согласны с техническим заключением инженеров, Вы можете обратиться к услугам независимой экспертизы, результаты которой мы всегда принимаем к рассмотрению.
  
  Ориентировочные сроки возврата товара в магазин - середина будущей недели. При получении вам будет выдан акт о проделанной работе.
  Спасибо за обращение. Всего наилучшего!
  С уважением, Валерия
  «Связной»
  Они что,издеваются???Мы купили ноутбук 01.06.2014,через шесть дней обнаружили заводской брак и сразу поехали в магазин Связного,чтобы сдать по гарантии в их специализированный центр!!!А мне пишут,что я его где-то чинила????Значит,мне "впарили" вообще товар,который уже кто-то ремонтировал????Так это же вообще подсудное дело!!!!Я в шоке!!!
  • 0
  • 0

  Ответ

• 20-06-2014 11:31:41 | ulia3210
  Товарный чек 378265 от 01.06.2014 на сумму 14647(ноутбук13990р и мышь 657р).Номер заказа не знаю,где указан.На сайте Связного плохие отзывы просто не размещают,писала в службу поддержки,чтобы разобрались в ситуации-тоже тишина.Обязательно напишу,чем же дело закончилось.Видимо,без жалобы в Роспотребнадзор и заявления мировому судье(т.к.сумма иска не большая)не обойтись...Никак от "Связного" не ожидала такого отношения к своим постоянным покупателям(ведь можно отследить,что я не один раз у них заказывала,и все время на один и тот же адрес)...
  • 0
  • 0

  Ответ

• 20-06-2014 10:39:11 | ulia3210
  Код авторизации 003336821.Сегодня стастус, что снят с гарантии и можно забрать в магазине.Т.е.я так поняла,что мало того,что аппарат не починили,так.еще и с гарантии сняли!Ребенок плачет,просит вернуть назад ноутбук...Наверное,забирать не будем,а напишем сразу жалобу в Роспотребнадзор.
  • 0
  • 0

  Ответ

• 20-06-2014 10:06:18 | svyaznoyofficial
  Также уточните, пожалуйста, код авторизации из заявления на провоедение проверки качества.
  • 0
  • 0

  Ответ

• 19-06-2014 19:39:14 | svyaznoyofficial
  Напишите, пожалуйста, дату покупки и номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации!
  • 0
  • 0

  Ответ