Здравствуйте! Я являюсь реальным автором данного отзыва( если необходимо, могу предоставить договор, чеки об оплате, фотографии изделия ). Отзыв размещён ещё на нескольких сайтах. Цель отзыва-предупредить людей о непрофессионализме данной компании и о том, с какими трудностями вообще можно столкнуться обратившись в данную контору.
Заказал себе в этой конторе дверь. На стенде очень понравились. По срокам изготовления и привоза-31 календарных дней. На данный момент уже неделя просрочки. Не любят они общаться с клиентами. Как предполагаю, общая просрочка составит около 2ух недель. Звоню, спрашиваю, что за дела, что-то непринуждённо отвечают, типа задержка поставки... Я интересуюсь про какую-нибудь компенсацию, может % чуток скинут, они отвечают: " Не хотите ждать, можем вернуть предоплату..." Я упал от такого ответа. Пять недель ожидания, бригада мастеров в квартире, ждут эту дверь, а они мне-можете забрать предоплату. Не по человечески как-то. Дверь -то возможно и хорошая, качество установки и самого изделия я обязательно отпишу сюда и просто в интернете. Всё изложу по-честному. Я им говорю, сказали бы мне про сроки 45 дней, я бы сразу бригаду сориентировал, немного позже бы начали ремонт, а из-за таких пролётов и непрофессиональной деятельности представителей portalle, теряются огромные деньги и происходит просрочка в ремонте. Несерьёзно.
3.08.15 приехали установщики, с опозданием на 2 часа, но всё же приехали. Поставили дверь достаточно быстро и хорошо. Дверь ( правая )и открывается и закрывается мягко, безо всякого напряжения,как на ихнем стенде,к этому претензий нет, но на моём изделии за почти 70 тыр, имеется такооооой зазор,который в верхнем левом углу достаточно широкий а в левом нижнем очень узкий, и бросается в глаза оооочень сильно, так как разница перекоса достаточно немаленькая. При чём, по всем остальным сторонам всё ровно. Я к тому, что регулировке это не поддаётся. Деньги я установщикам все заплатил и вторую половину за дверь и за доставку и за установку, в общем всё что надо,ребята просто мне понравились, как специалисты, отнёсся к ним по человечески. Дело в том, что установщики произвели демонтаж, замеры и начали монтировать коробку моей будущей двери. После того, как они установили и запенили коробку, надели дверь, и только тогда стало видно данный зазор, как говорится практически на финише. На данный момент, приезжал Алексей, с фирмы Portalle, тот, у кого мы и купили дверь. Произвёл фото съёмку и замеры. Отправил всё на завод-изготовитель. Предполагал, что возможно предложат небольшой дисконт, но на самом деле, мне такое изделие и за даром не нужно. Я дал понять, что мне нуждна именно ихняя дверь, чтобы безо всяких перекосов, хотят-пусть переделывают дверь, если возможно обойтись переделкой коробки мне тоже подойдёт, но главное, чтобы их изделие соответствовало тому, что они выставляют в торговом зале. Представитель Алексей сказал, что в течении 10 дней даст ответ по решению данной ситуации. Буду ждать, потом всё отпишу. Мне на самом деле понравились двери именно в Portalle. И в дальнейшем, планирую загородный дом, и хотелось бы заказать именно эти двери. Эти двери действительно не такие, как остальные, я не особо в этом разбираюсь, но по ощущениям есть что-то эксклюзивное в них. Буду ждать решения. В противном случае, буду вынужден делать возврат, и заказывать дверь заново. Хотелось бы именно такую.
19.08. Я так понимаю, представитель PORTALLE тянет время. И, как я понимаю, пытается соскочить с урегулирования данной проблемы. Типа говорит, что с юридической стороны к ним не подкопаться, я же дверь принял. Возможно он прав, но на сколько нужно относиться к клиентам пофигистично, осознавая, что в дальнейшем, негативные отзывы уведут у них не мало клиентов. А цена вопроса, одна дверь. Я так понимаю, для них составляет большую сложность изготовить дверь правильной формы с равномерными зазорами по периметру. Печально.
Представитель фирмы Алексей попросил подождать ещё немного, возможно что-то и решится. Но прежде чем воспользоваться услугами PORTALLE, подумайте, готовы ли Вы потратить столько времени ( ожидание двери-больше месяца+с 04.08 по настоящее время 19.08 попытка разрешить ситуацию по браку, и сколько ещё будет длиться неизвестно) и нервов, прийдя в результате к кривой двери за 70-100 тыр? Подождём ещё немного, посмотрим на порядочность данной конторы.
21.08 вечер.
Накануне 20.08 общался по своей проблеме на сайте portalle. ru с консультантом Андреем. Объяснил суть проблемы, оставил свои контакты.
Сегодня мне позвонил представитель фирмы Алексей и сообщил, что дверь будут полностью переделывать. И переустановка, соответственно за их счёт. Честно говоря я не помню когда испытывал такое ощущение чего-то похожего на счастье. Информация действительно очень обрадовала меня. Я даже немного задумался, неужели, чтобы ощутить всё это блаженство, нужно проходить через всё это??? Ладно, Алексей сказал, что с понедельника 24го августа, начнут изготовление моей новой двери, и если будет возможно, запустят вне очереди. Я просто умалял его, чтобы они не спешили, что я готов подождать подольше, главное чтобы всё сделали нормально, и чтобы перед отправкой всё досканально проверили. Для меня это будет шок если изделие окажется опять бракованным или с ним что-то будет не так. Ждём
12 октября. Дверь немного провисла, разница в зазоре немного увеличилась. Немного напрягает. Обращаться в Portalle по устранению я уже не буду. Т.к. мне уже доделали дверной проём доборами и наличниками. Не хочется уже ничего ворошить. Но точно знаю одно. До необходимого уровня качества, Portalle точно не дотягивают. И то, что выбирая себе дверь в будущую новую квартиру, я буду точно не из Portalle. Да и врят ли кому посоветую или порекомендую данную компанию.
Дело в том, что вопрос решился положительно момент последней установки. В настоящее время, дверь просела и приняла исходное попложение той, что была поставлена изначально. Можно, конечно было бы решать этот вопрос заново, но извините, мне уже закончили ремонт, облагородили дверной проём и пороги. Выдёргивать эту дверь или делать переустановку???? Кто бы на такое пошёл??? Тем более, что у этой компании нет никаких гарантий того, что посте третьего раза переустановки, всё будет на своих местах не только первые 3-4 дня, но и хотябы, какой-то более адекватный срок. Поэтому, проблему считаю нерешённой. Попробую перезвонить на фирму. Что они скажут...
26.10 звонил представителю Portalle, поинтересовался, какие возможны действия по исправлению? Ответил: " разница 3 мм это нормально, в пределах допустимого", я был даже в шоке от такого ответа. Что и требовалось доказать. Буду искать нормальных установщиков, чтобы поставили дверь нормально, не на деревянные щепки, как установщики Portalle, а на нормальные монтажные клинья. Подробнее о Portalle...
Рейтинг 
Мебель, хозяйственные и строительные товары 
комментариев: 2 
голосов: 36
Заказал себе в этой конторе дверь. На стенде очень понравились. По срокам изготовления и привоза-31 календарных дней. На данный момент уже неделя просрочки. Не любят они общаться с клиентами. Как предполагаю, общая просрочка составит около 2ух недель. Звоню, спрашиваю, что за дела, что-то непринуждённо отвечают, типа задержка поставки... Я интересуюсь про какую-нибудь компенсацию, может % чуток скинут, они отвечают: " Не хотите ждать, можем вернуть предоплату..." Я упал от такого ответа. Пять недель ожидания, бригада мастеров в квартире, ждут эту дверь, а они мне-можете забрать предоплату. Не по человечески как-то. Дверь -то возможно и хорошая, качество установки и самого изделия я обязательно отпишу сюда и просто в интернете. Всё изложу по-честному. Я им говорю, сказали бы мне про сроки 45 дней, я бы сразу бригаду сориентировал, немного позже бы начали ремонт, а из-за таких пролётов и непрофессиональной деятельности представителей portalle, теряются огромные деньги и происходит просрочка в ремонте. Несерьёзно.
3.08.15 приехали установщики, с опозданием на 2 часа, но всё же приехали. Поставили дверь достаточно быстро и хорошо. Дверь ( правая )и открывается и закрывается мягко, безо всякого напряжения,как на ихнем стенде,к этому претензий нет, но на моём изделии за почти 70 тыр, имеется такооооой зазор,который в верхнем левом углу достаточно широкий а в левом нижнем очень узкий, и бросается в глаза оооочень сильно, так как разница перекоса достаточно немаленькая. При чём, по всем остальным сторонам всё ровно. Я к тому, что регулировке это не поддаётся. Деньги я установщикам все заплатил и вторую половину за дверь и за доставку и за установку, в общем всё что надо,ребята просто мне понравились, как специалисты, отнёсся к ним по человечески. Дело в том, что установщики произвели демонтаж, замеры и начали монтировать коробку моей будущей двери. После того, как они установили и запенили коробку, надели дверь, и только тогда стало видно данный зазор, как говорится практически на финише. На данный момент, приезжал Алексей, с фирмы Portalle, тот, у кого мы и купили дверь. Произвёл фото съёмку и замеры. Отправил всё на завод-изготовитель. Предполагал, что возможно предложат небольшой дисконт, но на самом деле, мне такое изделие и за даром не нужно. Я дал понять, что мне нуждна именно ихняя дверь, чтобы безо всяких перекосов, хотят-пусть переделывают дверь, если возможно обойтись переделкой коробки мне тоже подойдёт, но главное, чтобы их изделие соответствовало тому, что они выставляют в торговом зале. Представитель Алексей сказал, что в течении 10 дней даст ответ по решению данной ситуации. Буду ждать, потом всё отпишу. Мне на самом деле понравились двери именно в Portalle. И в дальнейшем, планирую загородный дом, и хотелось бы заказать именно эти двери. Эти двери действительно не такие, как остальные, я не особо в этом разбираюсь, но по ощущениям есть что-то эксклюзивное в них. Буду ждать решения. В противном случае, буду вынужден делать возврат, и заказывать дверь заново. Хотелось бы именно такую.
19.08. Я так понимаю, представитель PORTALLE тянет время. И, как я понимаю, пытается соскочить с урегулирования данной проблемы. Типа говорит, что с юридической стороны к ним не подкопаться, я же дверь принял. Возможно он прав, но на сколько нужно относиться к клиентам пофигистично, осознавая, что в дальнейшем, негативные отзывы уведут у них не мало клиентов. А цена вопроса, одна дверь. Я так понимаю, для них составляет большую сложность изготовить дверь правильной формы с равномерными зазорами по периметру. Печально.
Представитель фирмы Алексей попросил подождать ещё немного, возможно что-то и решится. Но прежде чем воспользоваться услугами PORTALLE, подумайте, готовы ли Вы потратить столько времени ( ожидание двери-больше месяца+с 04.08 по настоящее время 19.08 попытка разрешить ситуацию по браку, и сколько ещё будет длиться неизвестно) и нервов, прийдя в результате к кривой двери за 70-100 тыр? Подождём ещё немного, посмотрим на порядочность данной конторы.
21.08 вечер.
Накануне 20.08 общался по своей проблеме на сайте portalle. ru с консультантом Андреем. Объяснил суть проблемы, оставил свои контакты.
Сегодня мне позвонил представитель фирмы Алексей и сообщил, что дверь будут полностью переделывать. И переустановка, соответственно за их счёт. Честно говоря я не помню когда испытывал такое ощущение чего-то похожего на счастье. Информация действительно очень обрадовала меня. Я даже немного задумался, неужели, чтобы ощутить всё это блаженство, нужно проходить через всё это??? Ладно, Алексей сказал, что с понедельника 24го августа, начнут изготовление моей новой двери, и если будет возможно, запустят вне очереди. Я просто умалял его, чтобы они не спешили, что я готов подождать подольше, главное чтобы всё сделали нормально, и чтобы перед отправкой всё досканально проверили. Для меня это будет шок если изделие окажется опять бракованным или с ним что-то будет не так. Ждём
12 октября. Дверь немного провисла, разница в зазоре немного увеличилась. Немного напрягает. Обращаться в Portalle по устранению я уже не буду. Т.к. мне уже доделали дверной проём доборами и наличниками. Не хочется уже ничего ворошить. Но точно знаю одно. До необходимого уровня качества, Portalle точно не дотягивают. И то, что выбирая себе дверь в будущую новую квартиру, я буду точно не из Portalle. Да и врят ли кому посоветую или порекомендую данную компанию.
Дело в том, что вопрос решился положительно момент последней установки. В настоящее время, дверь просела и приняла исходное попложение той, что была поставлена изначально. Можно, конечно было бы решать этот вопрос заново, но извините, мне уже закончили ремонт, облагородили дверной проём и пороги. Выдёргивать эту дверь или делать переустановку???? Кто бы на такое пошёл??? Тем более, что у этой компании нет никаких гарантий того, что посте третьего раза переустановки, всё будет на своих местах не только первые 3-4 дня, но и хотябы, какой-то более адекватный срок. Поэтому, проблему считаю нерешённой. Попробую перезвонить на фирму. Что они скажут...
26.10 звонил представителю Portalle, поинтересовался, какие возможны действия по исправлению? Ответил: " разница 3 мм это нормально, в пределах допустимого", я был даже в шоке от такого ответа. Что и требовалось доказать. Буду искать нормальных установщиков, чтобы поставили дверь нормально, не на деревянные щепки, как установщики Portalle, а на нормальные монтажные клинья. Подробнее о Portalle...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
Комментариев 2
-
15-11-2015 14:19:16 |ip81.90.14.xxx| ГостьДобрый день! Я являюсь дилером этих дверей в Москве и непосредственно у нас был произведена покупка товарищем Константинко. Я с самого начала следил за ситуацией но ничего не писал пока проблема не будет решена. Теперь когда дверь была поменяна , я хочу дать некоторые пояснения по поводу ситуации в целом так как гражданин снова чем то недоволен. И так. Что бы люди которые будут читать здесь отзывы о наших дверях понимали, что это за клиент.
1. Клиент утверждает , что просрочка может быть около 2-х не дель. По факту 22.07.2015 был составлен договор, 23.07.2015 выезжал замерщик и дверь пошла в производство. Пришла дверь в Москву 30.08.2015 . То есть задержка была 7 дней. Ставить сразу клиент не захотел по этому она была установлена 03.08.2015.
2. По поводу ответ нашего представителя " Не хотите ждать, можем вернуть предоплату..." Он был озвучен в ответ на слова, что ждать он больше не может и не хочет. Еще раз повторюсь, дверь опоздала на 7 дней. Такое бывает и в этом нет ничего страшного. Компенсация за просрочку указана в договоре.
3. По поводу изделия за 70 000 рублей, дверь клиента Константинко стоит 51 800 рублей. (это самая проста комплектация) Это я пишу к тому, что человек заведомо пишет не правду и стоит задуматься верить ли его словам дальше.
4. Зазоры между полотном и коробкой были действительно разные. Разница составляла 3мм. Устранить не месте этот «дефект» не представлялось возможным и по этому была сделана фото съемка , измерили разницу зазоров, проверили диагонали и по уровню. И отправили на фабрику претензию. Срок рассмотрения её от 10 до 15 рабочих дней. Хочу сказать, что на самом деле зазор там был минимальный и визуально видно было с натяжкой и браком это назвать тоже не совсем правильно, плюс с юридической точки зрения, как клиент сам заметил, мы не обязаны были ничего менять, дверь полностью выполняла свои функции. Но мы пошли на встречу клиенту и попросили фабрику проявить лояльность в этом вопросе. Ответ от фабрики мы ждали так же как и клиент и как только его получили сразу связались с ним . По этому о каких то соскоков речь идти не может.
5. По поводу комментариев с выводами о технических характеристиках, материалах и усилениях . У наших дверей конструктивность , что с одним замком, что с двумя одинаковая. Толщина металла 2мм и на полотне и на коробке. О каких усилениях по углам говорит Констанинко мне не понятно, дверь не смещается по осям и стоит ровно. Никаких перекосов быть просто не может так как конструкция очень жесткая. У нас двери на выставке стоят уже два года, любой человек может посмотреть есть ли так называемый перекос или нет.
Вообще не понятна мне истерика на форуме клиента на протяжении всего этого времени. Клиенту пошли на встречу. Вопрос решался и решился положительно. Но клиент снова не доволен. Меня это наводит на мысль, что угодить такому клиенту просто не возможно. Мы, со своей стороны, сделали все от нас зависящее и решили этот вопрос. И вместо благодарности получаем сплошной негатив по поводу продукта и отношения к клиентам, основанный только на фантазиях и догадках Константинко, который ,я уверен, совсем не разбирается в конструктиве и материалах дверей, иначе он бы увидел , что материал коробки и полотна один и тот же. Если есть доказательства перекоса, предоставьте пожалуйста фото с замерами по диагонали, сверху, снизу и по уровню. А если нет то оставьте свои домыслы при себе. Не нужно смущать людей на форуме своими фантазиями. Брак — это неотъемлемая часть любого производства, но в случае с Константинко это не брак, а несущественное отклонение и даже здесь фабрика идет на встречу и меняет дверь. Это показывает отношение к клиенту. К сожалению бывают такие люди которые всегда будут чем то не довольны и товарищи занимающиеся розничной торговлей меня поймут. А людям которые думают о приобретении дверей Portalle, хочу посоветовать после прочтения отзывов все таки приехать в салон посмотреть на двери в живую и пообщаться со специалистом.
c этим отзывом читают
Krovat.ru Москва Негативный отзыв
просмотров 3094
18-02-2020
просмотров 309418-02-2020Отвратительная компания!!! Заказали двухярусную кровать калейдоскоп, приехала, через пару дней приехал сборщик от магазина, мы до этого момента кровать не разбирали, начал ее с женой моей собирать сброщик, в ходе сборки обнаружило...
Portalle Москва Положительный отзывпросмотров 39702-11-2018
просмотров 39702-11-2018Об этой фабрике дверей portalle раньше не слышал отзывов, пока не оказался в ТЦ «Миллион мелочей» и там не увидел магазин дверей, где мне очень понравились двери Shweda. Ознакомился с ассортиментом, поговорил с продавцом, прислали...
Portalle Москва Положительный отзывпросмотров 23621-02-2020
просмотров 23621-02-2020День добрый. На дачу поставил термодверь Порталле. Очень долго боялся предыдущего горького опыта, но всё-таки решился. Но решил обратиться в другой магазин, по другому адресу, и как оказалось не прогадал, тк у Порталле в разных ма...
Portalle Москва Положительный отзывпросмотров 23325-01-2019
просмотров 23325-01-2019Поставил в том году Shweda от фабрики portalle. Вот что называется поставил и забыл. Ни разу не задумался о том, что стоит её поменять. Проблем не доставляет. Открывается, закрывается без скрипа, замки плавно работают. Шумоизоляци...
Portalle Москва Негативный отзывпросмотров 20406-06-2022
просмотров 20406-06-2022на первый взгляд хорошая компания, хорошая зп. Прошла собеседование, скинули тестовое задание, я его выполнила. И тут они сливаются без ответа (якобы руководитель не может посмотреть). Проходит день, два ответа нет. Ладно, думаю, ...
Portalle Москва Положительный отзывпросмотров 20321-02-2019
просмотров 20321-02-2019Второй год у меня стоят входная дверь Shweda (панель Terma) фабрики Portalle. Мой опыт показывает, что эта дверь не только красивая и звуки не пропускает, но и практичная. Мыть и очищать от грязи и пыли – легко. Ну и опять же замк...
Portalle Москва Положительный отзывпросмотров 18628-11-2018
просмотров 18628-11-2018Оборудую в квартире Умный дом, поэтому заказал входные двери фабрики Portalle серии Electra типа Smartphone с панелями Lamina. Дверь не только высокотехнологичная, но и просто красивая и стильная. Приятно было получить два в одном...
Мы поставили двери в мае 2015 года. Очень довольны. Хотя читали ваши отзывы на всех сайтах и тщательно смотрели зазоры в салонах продаж.