Отзыв : Оператор сотовой связи Мегафон-Урал

От Оператор сотовой связи Мегафон-Урал
На отзыв № 1022 от 09-03-2012

Добрый день!
Для проверки качества сети и составления технической заявки необходимо подробнейшее описание проблемы. Пожалуйста,уточните:
∙ Номер телефона, с которого осуществляется выход в интернет
∙ Устройство, через которое вы выходите в интернет (конкретно модель)
∙ Какой индикатор на дисплее телефона/компьютера при выходе в интернет (3G, 3,5G, H, E, EDGE, WCDMA, HSDPA, HSPA)
∙ Точный адрес, где Вы находитесь, с указанием нас.пункта, улицы, номера дома, этаж
∙ Какими скидками Вы пользуетесь для выхода в интернет (безлимитный интернет или нет)
∙ Номер ошибки при подключении, если она есть, скорость приема и передачи данных, если можно измерить
∙ Общий уровень сигнала сети в устройстве, показатель скорости в цифрах кбит/с (если можете определить)
∙ С какого времени такая ситуация
∙ Если Вы используете модем, то он установлен в разъём на материнской плате/нет, наличие защитных программ (антивирус, брандмауэр, fire-walls), пробовали ли Вы их отключать. Название операционной системы. какой браузер используется.
При актуальности ситуации на текущий момент времени, пожалуйста отправьте нам полную информацию по данному вопросу, и мы передадим информацию специалистам.
Так же потребуются следующие данные:
Нажмите на кнопку "Пуск" в левом нижнем углу экрана – Выполнить (Все Программы – Стандартные), введите английскими буквами "cmd", нажмите "ОК". Введите команды:"ipconfig", нажмите Enter, "ping ya.ru", нажмите Enter, потом "nslookup e1.ru", нажмите Enter, "tracert www.ya.ru", нажмите Enter. Все команды вводятся без кавычек. Для копирования результата выполнения команды, щелкните правой кнопкой мыши по пустому месту в черном окне, где вы видите результат выполнения. Выберите "Пометить", и курсором мыши выделите результат выполнения команды. Для копирования выделенного фрагмента нажмите "Enter". И отправьте ответным письмом.
При ответе на это письмо сохраняйте переписку для сохранении целостности вопроса.
С уважением, Игорь
специалист группы мультимедийного обслуживания КЦ
Уральский филиал ОАО "МегаФон"

От лица "Оператор сотовой связи Мегафон-Урал" ответ опубликовал
megafon_ural

Должность: service

Организация:Мегафон_Урал

• 11-11-2015 16:22:46 |ip108.171.128.xxx| artem
  ушел с этой гадской конторы на yota и счастлив, никакого роуминга, никаких вымогательств, никуда не пропадают деньги, безлимит на смс, вроде бы они используют сотовые вышки мегафона, но эту информацию не проверял, может быть они даже в каком-то родстве с мегафоном, но пока дикамфорта я не ощутил, а самое главное, что не приходится подключать/отключать дурацкие услуги и разговаривать с этим гребанным автоответчиком слыша это дебильное "ваш звонок очень важен для нас...", да ка бы ни так... прощай гребанный мегафон .... :)))
  • 0
  • 0

  Ответ

• 11-11-2015 08:38:38 |ip217.64.132.xxx| Лариса  - re:
  [quote=admin]Уважаемая sumochka,
  На Ваш отзыв поступил официальный ответ от компании Мегафон. Просим Вас зайти и предоставить запрашиваемую компанией информацию. Надеемся это поможет Вам в решении Вашей проблемы.[/quote]
  • 0
  • 0

  Ответ

• 11-11-2015 08:30:20 |ip217.64.132.xxx| Лариса
  Купила в апреле 2015 г телефон в салоне Мегафон по адресу г.Копейск пр.Славы,8.Сам телефон мягко говоря не фонтан (отзывы в инете, да и в практике чума - нокиа 225) да еще и в ноябре того же года он умер. Пришла в салон и началось: излагать долго суть такова: замены на время ремонта нет и никогда не было, инет в салоне не работал и полчаса решали вопрос как принять мой телефон в ремонт - договорились на рукописную расписку.Теперь сказали ждать 40 дней(как-то символично, потом наверно просто помяну и телефон и мегафон). Капец!
  Господа коммерсанты! Открыть салон и купить рекламное время в телике не самое главное в бизнесе, хорошая репутация, довольный клиент - вот о чем вам надо додумать!
  PS Советовать друзьям не буду
  • 0
  • 0

  Ответ

• 04-11-2015 15:29:50 |ip178.212.226.xxx| Андрей
  Пользуюсь мегафон уже 10 лет, но стало всё как-то погано, сначала узнал о подписке у себя какого-то сайта, 21 рубль в день, потом выяснилось, что я якобы где-то нажал что-то в интернете и подписался на новости и вуаля без моего ведома касик улетело, пока я соизволил выкроить из своего рабочего графика время на эту чушь, потому как по звонку на 0500, они не могут ничего отключить!?!?! Что за фак?? А подключить могут, отключить нет, вот такой маразм! Далее меня угнетало, что за 400 р в месяц всё включено я мог разговаривать 600 минут, но не так, как я хочу, а как хотят господа из мегафона, то есть примерно 21 минуту в день и если я в выходные молчу, то как бы никого не е...., короче не волнует и всё тут!))) Истерический смех! Потому как об этом мне не сказали в офисе при подключении! Я решил в офисе спросить про это, мне в ответ сказали, надо чаще тарифные планы менять, ну думаю куда чаще, 5 месяцев меня доили сверх 400 рублей на рублей так 500 ещё сверх тех!))) Ну согласился, поменял на 500 рублей, сказали будет 900 минут, перемножил, думаю хватит мне, месяц пользуюсь, пол месяца ругаюсь, полтора месяца негатива, оказывается узнал щас, что я на тарифном плане "теплый прием" , да думаю как так-то, ведь не его просил подключит глядя в глаза девушке глупой??? Это 10 смс в месяц, 8 рубдей в день абонентская и льготные звонки в страны СНГ, а ещё смс сверх трафика за 2 смс 5,85 руб! Кому я хотел с трезвой головы в СНГ льготно звонить, я не помню!)))
  Позвонил 0500, разобраться, ничего не понял, я наверно жаловаться не умею, да ещё и специалист трубку бросил, когда я спросил как уйти с мегафона на другого оператора! Это ваще что такое??? Решил зайти в сервис-гид, ну не тут-то было..., "Услуга временно не доступна" написали мне на экране иии..., я смог зайти с получасовым ожиданием..., всё рассчитано на то, чтобы вы забыли о своей проблеме пока пробуйте разобраться!)) Ну не так смешно как кажется, после того как зашёл, с меня тут же за детализацию попросили 35 рублей!!! 35, за то, чтобы отчет сформировать за 2 секунды!!! То есть они меня надоили за октябрь на 1895 рублей и они ещё за информационный контент, который робот готовит в 2 сек., берут 35 рублей!!! Короче полное дермицо этот мегафон, доильня на деньги и всё тут! Ах да и ещё, в офисе мегафон моей маме продали телефон леново за 5990, а в комплекте по 200, 90, и 145, в чеке пробили шнур зарядки, зарядник, наушники, хотя в комплекте всё это должно быть, короче на 6 с половинкой примерно вышло ей купить этот телефон! Развели достойно! Теперь знаю как они из под полы по льготной цене продают зарядники!))
  ПыСЫ: Какая голова, такие и работники в офисах!
  Андрей, Нижний Тагил, Дзержинский район.
  • 1
  • 0

  Ответ

• 16-07-2014 09:06:41 |ip79.135.76.xxx| Мария
  после урогана нету связи у модема на компьютере и телефонной связи тоже нету, в город выезжаем то там появляется связь...нету связи вобще уже 5 дней сидим без интернета, как решить эту проблему?
  • 0
  • 0

  Ответ

• 11-03-2014 16:50:57 |ip83.149.38.xxx| Громозека
  Да я тоже являюсь таким обманываемым этим "ПАТЕФОНОМ" мегафоном клиентом, на обрашение в техслужбу один ответ :предоставьте информацию, сколко раз и предоставлял, толку НИХ.... заявку расматриают в течении 2-х недель, средства за это время высасывают и току опять никакого, какая Вам инфа еще нужна ? Сигнал устойчивый уровень полный ( 5 единиц )технология 3G , а где я буду находиться при этих параметрах это лично мое дело, да хоть медведь я в лесу живу, в берлоге своей инет нужен! Вы там людям мозги не пудрите, а обеспечьте скорость передачи данных согласно выбранному тарифу если не в максимум то хоть на 70%.Как это сделать сами знаете, если нет то подсказываю, нечего клиентские деньги оплачиваемые за предоставление услуг по карманам распихивать до копейки а вкладывать хотя бы несколько процентов на улучшение, и принимать в техперсонал не придурков по объявлению с вокзалов а грамотных адекватных людей!
  • 1
  • 0

  Ответ

• 05-01-2014 05:27:48 |ip85.26.231.xxx| Гость
  я плачу в месяц 350руб. без лимит, в это месяце положил 550руб. решив перейти на другой тариф, где больше МБ, обидно, что это сделать не получилось т.к у них присутствуют неудобство в том плане, что пополнев свой баланс они автоматически продлевают тариф т.е не дав мне переключиться на новый тариф сняв с моего счета деньги 350руб., а остальные деньги стали постепенно исчезать в течении двух дней и не понятно в связи с чем это связанно!!! МЕГАФОН УЖАСЕН НЕ БЕРИТЕ ЕГО!!!!!
  • 0
  • 0

  Ответ

• 14-04-2013 13:42:57 |ip83.149.34.xxx| rayha
  мегафоновцы-в своем репертуаре.ограничили скорость 6кб.сек,перед продвинутой Германией-стыдно,что родственники подумают?!!!короче-пипец,это не оператор-куда вы в Сочи рветесь еще- НЕ ПОЗОРЬТЕ РОССИЮ!!!
  • 0
  • 0

  Ответ

• 10-03-2013 19:03:35 |ip37.112.169.xxx| Гость
  Являюсь абонентом более 10 лет, был рад качеству связи, обслуживанию, отношению, однако примерно год назад стал замечать что всё меняется в другую сторону, хамское поведение, испортилось качество связи, и самое главное Мегафон полностью ограничил связь с клиентом и убрал офисы для физ лиц. Тоесть у меня возникла проблема я приехал офиса нет, специалистов нет, дикая очередь, никто не торопится обслуживать, и самое главное сидят люди которые ничего не понимают в сотовой связи, тоесть прямого контакта нет и концов не найти, оставил ей заявку, она её полчаса вбивала в комп, на следующий день пришёл ответ, звоните 0500 или приедьте в отдел где была оставлена заявка, по 0500 не дозвонился 20 минут слушал информатор и мелодии, потратил кучу свободного времени и приехал через пробки в офис, там сидела уже другая девушка которая в связи тоже ничего не понимала, и толком несмогла объяснить мне суть проблемы.
  Хочется задать вопрос топ менеджерам, как можно было за короткий промежуток времени превратить компанию в такой ПОЗОР, я понимаю что если я расторгну договор то вам на это наплевать, однако если дальше так пойдёт то многие поступят точно так же!!!!
  Собираюсь менять оператора скорее всего на нашего местного Мотив, или может на Билайн, жалко что в Екатеринбург не может заехать Теле-2.
  Вссем спасибо....
  • 0
  • 0

  Ответ

• 28-02-2013 17:54:54 | admin
  Уважаемый roma,
  Чтобы мы смогли Вам помочь, оформите плиз ваш комментарий в виде отзыва просто кликнув на этой странице кнопку "Написать свой отзыв на оператора связи мегафон урал" сразу под отзывом и скопируйте туда ваш комментарий. В этом случае мы сможем проинформировать мегафон о вашей проблеме. Единственная просьба, удалите плиз из отзыва обвинения в мошеничестве и про власть.
  • 0
  • 0

  Ответ

• 27-02-2013 23:35:06 |ip83.149.38.xxx| roma
  удмуртия пос.балезино,"оао мегафон-урал"-как поставщик услуг интернета-мошенник.Обман во всем-трафике,скорости,связи,"помощи" операторов.Главное с первого дня пользования т.е.с покупки их долбанного модема е-173,звонил,отпровлял смс на0500попугайский номер налюбой вопрос одинаковые ответы один только сознался -"обманом и живем" и на том спасибо не смог скривить душой паренек,думаю неуволят его за это он хоть разбираеться в тонкостях своего дела в отличии от попугаих.Далее подключил безлимит5гб-1мб.сек.скорость 10-40кб.сек.трафик урезали на 5 ночь.днем делать нечего-1час будешь ждать открытия страницы.далее подключил безлимит по совету того же паренька безлимит10гб-3мб.сек.стало полегче по их скину мегафонофскому доходило до 500кб.сек.рано радовался история повторилась скорость упала до2-10кб.сек.это по их.на спидтесте-1кб.сек-стыдно перед людьми даже стало.такой обслуги даже на чукотке нет.Поставил СВОЮ ПРОГУ.ПО УЧЕТУ ВСЕГО И ВСЯ ТРАФИКА и о кошмар их скин.-мегафона-показывает в десятки раз больше и скорость и трафик еще и тут дурачат народ.Кстати поставив учетник эти трусы отключили свой- дня два небыло,зато регулярно проверяют куда хожу в инет.это тоже показывает мой учетник как и кто проверяет.Пишу этот тескт-тоже следят пытались блокировать,смсками достать невышло, я своего добиваюсь.Пишут бред как всегда тошно читать может у вас вирус,антивирус блокирует брандаумер,и прочее и прочее.Мой комп. чист как никогда.100 раз, перепроверен все лишнее отключенно,антивирус лучший по всем характкристикам без кряков и тормозов,заход в инет.только в презервативе-песочнице,никаких автообновлений -только ручной режим.Вирус у вас в башке мегафонцы,пора к клиенту лицом обернуться а то проморгаешь большой пинок под зад.Вот теле-2 молодец по сотовой,еще бы инет.ему супер было-бы.ИТОГ-мегафон никому несоветую бегите от него как от чумы,самое странное а куда смотрят "органы" -ужас.И кто-то выбирает эту власть?!
  • 0
  • 0

  Ответ

• 16-02-2013 16:06:36 |ip80.254.147.xxx| артем
  хуже сотового оператора чем мегафон я не знаю, тарифы отвратительные,
  связь отвратительная, пользуюсь только из-за того, что на работе нет другого выбора,
  в личных целях пользуюсь услугами теле2, конечно связь не на высоте, но это самый дешевый оператор, никаких амбиций,
  МЕГАФОН в подметки не годится, ОТВРАТ ПОЛНЫЙ
  • 0
  • 0

  Ответ

• 19-10-2012 09:30:09 |ip78.46.191.xxx| Владимир
  =( =( =( =( :grr:
  • 0
  • 0

  Ответ

• 19-10-2012 09:26:41 |ip78.46.191.xxx| Владимир
  сотовая компания мегафон это куча шутов сколько обращался к ним по поводу модем интернет постоянно отключается не возможно работат в интернете звоню операторам объясняю переводят на специалистов при разговоре сними при объяснений постоянно обрывается в том 3G загружена несоответствен USB кабель то модем проверит надо если рядом ноутбук другой модем и симка мегафона такая же канитель с отключением вообщем мегафон ищет побольше не клиентов а лохов
  • 0
  • 0

  Ответ

• 27-07-2012 21:25:33 |ip83.149.34.xxx| Гость
  Пользуюсь модемом Е173, мегафон-логин, с августа 2011 года, никогда не испытовала проблем с данным интернетом, всегда знаю что если скорость маленькая значит потрачен трафик, не использую данный модем для скачивания фильмов - все таки они не предназначены для такого, а трафик с максимальной скоростью ограничен и т.д. все таки покупая модем нужно понимать что это интернет осуществляется с помощью радиопередачи и прежде чем приобретать необходимо убедиться что ваша местность поддерживает три джи.а еще может быть нагрузка на сеть...вообще приобретение модема это раскованный поступок)))) думаю что каждый оператор стремиться к тому чтобы не терять клиентов и приобретать, что бы абоненты были довольны услугами компании, поэтому не стоит думать что это кидалово или что им пофиг, просто всегда есть минусы.......звонить и кричать оператору в трубку тоже не стоит, нужно четче формулировать свою проблему и тогда все вопросы решаются быстрее:)
  • 1
  • 0

  Ответ

• 17-04-2012 06:42:59 | sumochka
  Спасибо, но все эти манипуляции производились неоднократно, результат - нулевой. На самом деле здесь тупо происходит перегрузка канала, а устанавливать новую вышку мегафон не считает нужным, итак все платят - смысл качество повышать, тратиться? Дело в отношении к людям и обязательствам. Ну не хотят они работать, как положено, законы ж позволяют.
  • 2
  • 0

  Ответ

• 11-04-2012 18:06:02 |ip188.226.4.xxx| Марат
  Уважаемая sumochka! Рекомендую произвести следующие настройки:
  Переключить в программе МегаФон тип соединения с NDIS на RAS или наоборот.
  Если программа МеагФон-интернет: включить и выключить модем в программе, открыть инструменты-опции-сеть и поменять тип соединения.
  Если программа МегаФон-модем: включить и выключить открыть настройки-основные и также изменить тип соединения.
  Обязательно сообщите
  • 0
  • 0

  Ответ

• 28-03-2012 12:21:33 | sumochka
  В том и дело, что все помыкаются, помучаются и замолчат. Придут новые, купят этот модем (а это минимум 800р + пару месяцев оплаты)А прибыль-то растет, и никому дела нет, что качество услуг паршивое. главное. все молчат...мучаются и молчат
  • 0
  • 0

  Ответ

• 27-03-2012 15:53:32 |ip78.40.184.xxx| Гость
  Так вы в таком случае прекратите пользоваться их услугами и не платите им деньги, может они тогда задумаются. Найдите другого провайдера
  • 0
  • 0

  Ответ

• 27-03-2012 15:11:21 | sumochka
  Хочется продолжить душещипательную историю о Мегафон. Как оказалось,обещание о том, что планируются работы по улучшению связи на территории нашего поселка - выдумка, ну или отписка. Попросив проверить, правда ли есть такой план, оказалось, что в текущем году нас и на горизонте нет. То есть фактически, компания берет деньги за псевдоуслугу, псевдовыполняя ее, а тем, кому не нравится, вешает лапшу на уши. Да и реализовывать свои обязательства ни коим образом не собирается - смысла не видят.
  Наши законы настолько гибкие, что даже обращение в прокуратуру мало чего даст. Ну выплатят они максимум рублей 300, а поступает на счет миллионы.Обращение в любые инстанции не приведет ни к какому результату.Обидно, что людей за людей совсем не считают.
  • 0
  • 0

  Ответ

• 13-03-2012 12:17:26 | sumochka
  Номер телефона, с которого осуществляется выход в интернет +79229658953.
  Устройство, через которое вы выходите в интернет (конкретно модель)Е173∙
  индикатор на дисплее телефона/компьютера при выходе в интернет -3G.
  Точный адрес: Кировская обл. Вятско-Полянский р-он, п. Красная Поляна. ул. Лесная д.43 это частный дом 1 этаж.
  Какими скидками Вы пользуетесь для выхода в интернет. Скидок нет, интернет безлимитный с предоставлением 10Гб трафика.
  скорость приема и передачи данных, по данным программы мегафон-модем колеблется от 0,44 кб/с до максимум 180 кб/с.
  Общий уровень сигнала сети в устройстве 93-98%
  С какого времени такая ситуация - с сентября 2011 года
  Если Вы используете модем, то он установлен в разъём на материнской плате ДА
  наличие защитных программ - антивирус
  пробовали ли Вы их отключать ДА
  через коммандер данные я уже отправляла - замучалась копировать.
  это просто издевательство - тратишь время, а результатов никаких. Хотя сегодня скорость аж до 400 кб/с скакнула на некоторое время (примерно на минут 15). вот и весь прогресс...
  
  Название операционной системы WINDOWS XP
  какой браузер используется Google CHrome, Mozilla
  • 1
  • 1

  Ответ

• 12-03-2012 15:01:40 | admin
  Уважаемая sumochka,
  На Ваш отзыв поступил официальный ответ от компании Мегафон. Просим Вас зайти и предоставить запрашиваемую компанией информацию. Надеемся это поможет Вам в решении Вашей проблемы.
  • 0
  • 0

  Ответ