Отзыв : Турагентство ALL INCLUSIVE фрязино

Поскольку дальнейших звонков от вас не поступало, мы наивно думали, что проблема успешно решена. Да, есть наша вина в том, что сами не отзвонились вам еще раз и не поинтересовались, улажен ли вопрос с размещением. Наверное, пора бы уже было привыкнуть, что в этой стране (да и не только в этой) за всеми все и всегда надо перепроверять. Судя по тому, что "издевательский матрац" вам принесли за несколько дней до выезда из отеля, гид Кира все-таки предприняла попытку исправить положение. В данной ситуации вижу вину исключительно отеля. Не удивлюсь, если вам не смогли помочь потому, что у отеля закончились дополнительные кровати. Ваш отдых захватывал по датам все Новогодние каникулы, а в это время отель был переполнен, хотя это никак его не оправдывает.
Вы можете написать претензию, принести ее к нам в офис и мы, в свою очередь, переадресуем ее туроператору, после чего юридический отдел Пегас Туристик вынесет свое решение по компенсации.

P.S.: Надеюсь, что сам Вьетнам произвел на вас положительное впечатление и приятные воспоминания об отдыхе у вас все же остались.

С уважением, Салтыкова Анастасия.

Здравствуйте!
Вы знаете, за время работы в туризме я уже привыкла к тому, что в изменении авиакомпанией полетной программы, овербукинге, переносе рейса, отсутствии мест в бизнес классе и т.д. виновато туристическое агентство, а конкретно менеджер, который продавал тур. Научилась не реагировать и даже соглашаться с подобными претензиями в свой адрес, т.к. человеку далекому от туризма, как от сферы деятельности, очень трудно объяснить, что турпакет - это сложный продукт, в формировании которого участвует много российских и иностранных компаний, работу которых проконтролировать полностью турагентство не может при всем желании.
Но вот в "откровенном вранье" меня обвиняют впервые, поэтому позвольте ответить по порядку на все ваши претензии.
Вас настолько, видимо, насторожила моя некомпетентность как менеджера, что в наше агентство вы возвращались неоднократно. Ведь бронирование вы совершили, посетив наш офис только в третий раз. Я уже четыре года в туризме и не просто руковожу турагентством, а сама работаю в качестве менеджера на протяжении всего этого времени. Но даже если бы я проработала в этой сфере 10 лет, я бы все равно не владела информацией по всем отелям во всех странах мира. Менеджер знает на зубок все плюсы и минусы отелей только по массовым направлениям. Летом такими являются, например, Турция и Греция, зимой - Египет и Тайланд. Поток туристов в эти страны очень большой, и мы имеем возможность пополнять и обновлять имеющуюся у нас информацию об отелях, постоянно получая отзывы из первых рук, так сказать.
Ну и как предоставить актуальную информацию по отелю и стране, если количество броней туда минимально, если ты сам не был там ни в отпуске, ни в рекламном туре (Я, кстати, вам честно призналась, что не была во Вьетнаме. И это нормально - я не могу к своим тридцати годам объехать все страны мира.)? Только искать описание и отзывы в интернете.
Я вообще считаю, что читать отзывы российских и иностранных туристов об отеле должен каждый менеджер, прежде чем отправить туда туриста. Я обязательно пролистываю последние отзывы даже по тем отелям, в которых сама отдыхала, потому что все меняется: менеджмент, уровень сервиса, качество питания, окружающая среда.
Теперь хотелось бы несколько слов написать про Новогодний ужин. Он являлся обязательной доплатой, заявленной туроператором. Могу вас заверить, что данная услуга не является комиссионной, т.е. агентство ровным счетом ничего не зарабатывает, продавая ее туристу. Поэтому никакой личной мотивации включать ужин в стоимость у меня не было. Не знаю, возможно, вы общались с соотечественниками в отеле, которые сказали вам, что не доплачивали за ужин. Вполне может быть. Например, у туроператора Библио Глобус все праздничные ужины были уже включены в стоимость тура.
Не понимаю, почему вы считаете, что я вас обманула, и с нашей стороны не выполнены условия договора. Тип номера и размещение, которые прописаны в договоре, прописаны и в ваучере на проживание - superior with extra bed / triple, где слово triple означает трехместное размещение в данном номере. Уверяю вас, что ваучер мы в фотошопе не рисовали. Он был выписан туроператором Пегас Туристик. Согласно ему отель обязан был предоставить вам номер площадью 25 квадратных метров с двумя раздельными кроватями (так как пар среди вас нет и в отеле имеются номера superior twin, т.е. с раздельными кроватями) размера 1,6м x 2м и дополнительным местом extra bed, которое, как правило, представляет из себя евро раскладушку.
О вашей проблеме я узнала уже 29 декабря от своей коллеги Натальи, сразу после вашего звонка в офис. Не владея информацией и прочитав ваш отзыв, я бы сейчас нафантазировала себе крохотный номер с двумя полуторными кроватями (в лучшем случае), в котором третьему человеку ничего не оставалось, как спать на полу. Раз уж вы вынесли данное происшествие на всеобщее обозрение, давайте будем честными до конца. А ситуация, судя по вашему телефонному разговору с Натальей, сложилась следующая: вам предоставили номер с двумя двуспальными кроватями king size (в данном отеле они имеют размер 1,8м х 2м). К сожалению, в данном случае вашей проблемы этот факт не решает. Понимая это, мы связались с центральным офисом и объяснили, что для двух мужчин гетеросексуальной ориентации не приемлемо спать на одной кровати, пусть даже размера king size. В офисе нам пообещали связаться с отелем, все уладить и сказали, что далее решение данного вопроса будет контролировать отельный гид (а это, к слову, его прямая обязанность), о чем мы и поставили вас в известность по телефону. И вообще, такие вопросы всегда эффективней решать через отельного гида, поскольку он имеет возможность непосредственного общения с работниками отеля. Могу вам сказать больше - сейчас многие отельные гиды и сотрудники принимающих компаний наотрез отказываются общаться по телефону с турагентствами. Их за это штрафуют и увольняют. Они работают только с обращениями самих туристов.
Поскольку дальне...