А называется это - обычное банковское скотство. От них всегда нужно требовать только письменного подтверждения слов "операциониста" или как они там себя называют. Заплатили - бумажка, закрыли счет - бумажка, погашена задолженность - бумажка, с обязательными точными цифрами и штампом. В противном случае так и будут доить, через недельку, через месяц... а потом позвонит какой-нибудь коллектор через год и окажется, что там задолженность была в три копейки, которая выросла до 50т.р.