Уже не первый год храним семейные сбережения в Россельхозбанке, в Омском филиале, расположенном по адресу: ул.Красный Путь, 3. Основная причина выбора именно банка – 100% государственного капитала. До сегодняшнего дня никаких серьезных претензий к качеству обслуживания у меня не было. Да, было какие-то мелочи, которые в целом на мое настроение не влияли. К примеру:
- молодые сотрудницы банка, работающие с физическими лицами, свою работу с клиентами начинали не в 9.00, как в распорядке, а минут на 10-15 позже, т.к. в 9.00 они только начинали загружать компьютеры;
- сотрудники банка не носят бейджики, так что узнать кто с тобой работает невозможно, персонал обезличен.
Но не далее, как сегодня, 1 апреля сотрудники данного банка пытались сыграть со мной очень злую шутку.
На сегодняшний день (1.04.14) была назначена сделка купли-продажи недви-жимости. Я как человек ответственный, заблаговременно, за две недели приехал в банк, уточнил, сколько денег на счетах и сделал заказ именно на 1 апреля с учетом того, что в последний рабочий день месяца, т.е. 31 марта, «упали» бы очередные проценты. Девушка, по имени Мария (узнал ее не по бейджику, а услышал как к ней обращались сослуживцы) сделала пометку в компьютере и сказала, что я могу получить деньги в любое время 1 апреля. На мой вопрос «Нужен ли мне какой-то документ от вас о том, что я заказ сделал?», она мне ответила: «Не переживайте, я отметила в компьютере нужную сумму».
И вот наступает день «Ч», я приезжаю в филиал за деньгами, а мне отвечают, что «…в кассе денег нет» и следов моего заказа тоже нет. Конечно, поначалу я думаю, что это глупая первоапрельская шутка, ведь у меня «горит» сделка. Но не тут-то было. Девушка, работающая с физическими лицами (но уже не Мария), бесстрастно меня отсылает… в головной офис, расположенный на улице Фрунзе. И весь разговор происходит так, как будто это самая обычная ординарная ситуация: подумаешь, забыли клиенту деньги заказать. У меня при этом сразу возникла мысль: «Если бы я узнал, что кто-то из моих подчиненных ТАК работает с клиентами, он бы моментально был уволен, причем с белым билетом и показательно, чтобы остальные сотрудники видели, что с клиентами так нельзя».
В итоге бегу в головной офис. Там меня встречают тоже не с распростертыми объятиями, а со словами «Где вы открывали вклад, туда и обращайтесь». Добиваюсь аудиенции у начальника отдела (к сожалению, опять без бейджика, поэтому ни должности, ни фамилии, ни имени). Через каких-то 15-20 минут телефонных переговоров, меня направляют в операционный зал оформлять выдачу денег. Еще 30 минут оформления, затем касса и, о чудо, я с деньгами.
Все бы ничего, но к этому моменту потеряно столько нервов, что не осталось никаких сил радоваться. Ведь эта Мария, не заказавшая деньги, или кто-то другой, виновный в этой ситуации, не поймут, сколько проблем влечет за собой срыв запланированной сделки – и моральных и материальных!
Причина данной ситуации – в отсутствии персональной ответственности ра-ботников банка за конкретную ситуацию. Если бы персонал знал, что за ошибку придется платить не только деньгами, а то и работой, таких ситуаций не возникало бы.
Кстати, в Сбербанке подобная операция прошла без сучка: заказал, пришел-снял, поблагодарил и ушел. А ведь там тоже люди работают. Только подход к клиентам несколько иной – более ответственный.
Поэтому в дальнейшем я очень подумаю хранить ли сбережения в Россельхозбанке. А на данный момент за работу персонала этого филиала я ставлю «двойку» и то, только благодаря работе начальника отдела головного офиса. В противном случае был бы «кол». Подробнее о Россельхозбанк (Омск)...
Спец
комментариев: 0 
голосов: 7
Популярность:
- молодые сотрудницы банка, работающие с физическими лицами, свою работу с клиентами начинали не в 9.00, как в распорядке, а минут на 10-15 позже, т.к. в 9.00 они только начинали загружать компьютеры;
- сотрудники банка не носят бейджики, так что узнать кто с тобой работает невозможно, персонал обезличен.
Но не далее, как сегодня, 1 апреля сотрудники данного банка пытались сыграть со мной очень злую шутку.
На сегодняшний день (1.04.14) была назначена сделка купли-продажи недви-жимости. Я как человек ответственный, заблаговременно, за две недели приехал в банк, уточнил, сколько денег на счетах и сделал заказ именно на 1 апреля с учетом того, что в последний рабочий день месяца, т.е. 31 марта, «упали» бы очередные проценты. Девушка, по имени Мария (узнал ее не по бейджику, а услышал как к ней обращались сослуживцы) сделала пометку в компьютере и сказала, что я могу получить деньги в любое время 1 апреля. На мой вопрос «Нужен ли мне какой-то документ от вас о том, что я заказ сделал?», она мне ответила: «Не переживайте, я отметила в компьютере нужную сумму».
И вот наступает день «Ч», я приезжаю в филиал за деньгами, а мне отвечают, что «…в кассе денег нет» и следов моего заказа тоже нет. Конечно, поначалу я думаю, что это глупая первоапрельская шутка, ведь у меня «горит» сделка. Но не тут-то было. Девушка, работающая с физическими лицами (но уже не Мария), бесстрастно меня отсылает… в головной офис, расположенный на улице Фрунзе. И весь разговор происходит так, как будто это самая обычная ординарная ситуация: подумаешь, забыли клиенту деньги заказать. У меня при этом сразу возникла мысль: «Если бы я узнал, что кто-то из моих подчиненных ТАК работает с клиентами, он бы моментально был уволен, причем с белым билетом и показательно, чтобы остальные сотрудники видели, что с клиентами так нельзя».
В итоге бегу в головной офис. Там меня встречают тоже не с распростертыми объятиями, а со словами «Где вы открывали вклад, туда и обращайтесь». Добиваюсь аудиенции у начальника отдела (к сожалению, опять без бейджика, поэтому ни должности, ни фамилии, ни имени). Через каких-то 15-20 минут телефонных переговоров, меня направляют в операционный зал оформлять выдачу денег. Еще 30 минут оформления, затем касса и, о чудо, я с деньгами.
Все бы ничего, но к этому моменту потеряно столько нервов, что не осталось никаких сил радоваться. Ведь эта Мария, не заказавшая деньги, или кто-то другой, виновный в этой ситуации, не поймут, сколько проблем влечет за собой срыв запланированной сделки – и моральных и материальных!
Причина данной ситуации – в отсутствии персональной ответственности ра-ботников банка за конкретную ситуацию. Если бы персонал знал, что за ошибку придется платить не только деньгами, а то и работой, таких ситуаций не возникало бы.
Кстати, в Сбербанке подобная операция прошла без сучка: заказал, пришел-снял, поблагодарил и ушел. А ведь там тоже люди работают. Только подход к клиентам несколько иной – более ответственный.
Поэтому в дальнейшем я очень подумаю хранить ли сбережения в Россельхозбанке. А на данный момент за работу персонала этого филиала я ставлю «двойку» и то, только благодаря работе начальника отдела головного офиса. В противном случае был бы «кол». Подробнее о Россельхозбанк (Омск)...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
Россельхозбанк (Омск) Омск Положительный отзыв
просмотров 1500
23-11-2014
просмотров 150023-11-2014Читая предыдущий отзыв про Россельхозбанк,я крайне удивлен!!!!Поскольку являюсь клиентом этого банка более 7 лет и НИ разу не было подобных случаев Что касается бейджиков то сотрудницы(ки)всегда ходят в бейджиках ,все кроме управл...
МСП Банк Москва Положительный отзывпросмотров 204820-11-2025
просмотров 204820-11-2025Работаем с МСП Банком уже второй год по двум юрлицам ООО и ИП. Открывали счета, оформляли три кредита. Никогда никаких сложностей. Все наши вопросы решаются быстро, сотрудники на связи и действительно разбираются в продуктах и усл...
Юнистрим Москва Положительный отзывпросмотров 195929-09-2025
просмотров 195929-09-2025Двоюродная сестра в Абхазии регулярно помогаю через переводы Юнистрим. Она получает в Сбербанке, там много отделений по всему Сухуми. Переводы по номеру телефона делаю через приложение и удобно что не нужно все данные каждый раз в...
МСП Банк Москва Положительный отзывпросмотров 178007-11-2025
просмотров 178007-11-2025В МСП Банке получилось оформить кредит на модернизацию производства. Подавал заявку в августе, одобрение пришло примерно через месяц. По документам много всего, спасибо консультируют, помогают, рассказывают. После одобрения и подп...
МСП Банк Москва Положительный отзывпросмотров 120823-07-2025
просмотров 120823-07-2025Как я кредит брала и справилась
Работаю с маркетплейсами, но вся оборотка завязана на сезоне. Решила взять кредит, чтобы закупить товар заранее, пока цена адекватная. В банке спросили документы, рассказали, как подать все онлайн...
МСП Банк Москва Положительный отзывпросмотров 113402-09-2025
просмотров 113402-09-2025Работаю с банком с 2021 года. Могу отметить удобство, технологичность и постоянные перемены к лучшему. Открывал расчетный счет для ИП — все оформил онлайн за один день. За все время использования нареканий не возникало: платежки п...
