Добрый день. Действительно праверкой качества подтвердилось, , что мой телефон с дефектом! На 21 день нам об этом сообщили. Что бы сократить время пребывания в салоне при выдаче замены телефона, я позвонила в салон и предупредила, , что на сл. день в районе 10 часов зайду за телефоном, и попросила за день подготовить необходимые документы и непосредственно телефон. Нас заверили, , что всё готово и можем подъезжать за СВОИМ телефоном. На 22 день проверки мы приехали и нас вновь ждало разочерование! Сотрудник Илья объяснил, что его напарник не пришёл ещё. И нам должны были позвонить и предупредить, что сотрудник Алексей (который занимался нашей ситуацией) работает с 11ч. Мы стали ждать, за время ожидания Алексей позвонил и сказал, что приготовил нам телефон и если мы отказываемся его брать, то мы можем писать отзывы и идти домой. Телефон оказался бу. он был во первых весь в царапинах, заляпанный, грязный и разряжен. Во вторых он был чёрного цвета! А я покупала и сдавала модель белого цвета. И сообщила, что мне бы хотелось, вернуть себе телефон такой же, как я себе преобретала. Сотрудник ответил, что телефон же был преобретён в кредит и ничего он делать не будет. НО ЗА КРЕДИТ ТО Я ПЛАЧУ! И платила даже за время проверки. Позвонила раз 5 -7 в горячую линию и пришли к решению, что мы преобретём такую же модель НОКИЯ ЛЮМИЯ только 920. Илья пытался нам помочь, но он сразу объяснил, что он такого никогда не делал, и этим занимается Алексей. Илья звонил, консультировался, заполнял какую то "форму" вообщем пытался помочь, за, что ему спасибо. Шло время, а Алексей особо не торопился и явился только в 12 часов! С порога окинув нас взглядом сказал, , что если, что то не устраивает ждите ещё месяц и на ваш счёт поступит сумма за телефон, но мы должны сначало погасить кредит, Мы спокойно предложили вариант с обменном на 920 модель, он повернулся к Илье и сказал- " ТЫ НАЧАЛ, ТЫ И ДЕЛАЙ, ЭТО Ж ТЕБЕ НАДО! " Это ужас какой то! Нам он отказывался категорически помочь! Оргументировав, что не хочет, нет начальства, не умеет, и вообще не обязан, он в отпуске!Приходите 17.04. приедит начальница, пусть она и делает! Задаюсь вопросом для чего тогда находится там менеджер по продажам Алексей? Сново пришлось звонить на горячую линию! После 3 звонка он снизашёл до работы! Делал он свою работу медленно, нарочито с недовольным выражением лица, всё время звонил на горячую линию и спрашивая как быть и всё время лукавя, , что пытался помочь. Нам же он грубил, вёло себя нагло и высокомерно! Мы простояли в салоне 5 ЧАСОВ! Произвели доплату за обмен и были просто счастливы, что наконец то этот ад закончился! Оставила отзыв в книге жалоб на Алексея и ушли. Со стороны ситуация выглядела ужасно! Преобрели телефон за 11 тысяч, он оказался с дефектом и за это мы обязаны были стоять по 5 часов и выслушивать хамство! Для чего нужны такие сотрудники как Алексей? Отпугивать покупателей? Вид не опрятный, постоянно бегает курить, хамит, грубит, отказывается делать свою работу! Прямо ценный сотрудник какой то! Спасибо за купон, но я думаю, что больше никогда не стану заходить в Связной! Мне и того хамства хватит НАДОЛГО.