комментариев: 2 
голосов: 12
Популярность:
ИСТИННАЯ ПРАВДА! [size=x-large]"ОСТОРОЖНО РОСГОССТРАХ"[/size]
Добрый день!
Росгосстрах является крупнейшей компанией на рынке страховых услуг, что должно привлекать Клиентов. Можно подумать, что это надежный партнер.
Однако советую не торопиться с выводами. За красивыми вывесками и офисами компании скрыт безумный беспорядок и полный бардак! В этой организации не умеют строить бизнес-процессы, не считают нужным улучшать качество обслуживания Клиентов (даже не знают о существовании этого понятия). Зоны ответственности не распределены между персоналом, я не понимаю куда смотрят топ-менеджеры!?
Объясню, откуда такие выводы. Месяц назад я решила расторгнуть договор страхования жизни, для чего пошла в отделение компании (в колл-центре мне сообщили адрес). В этом отделении мне сказали, что я не являюсь их Клиентом, мне нужно идти в другое отделение, а лучше найти своего агента (5 лет назад был заключен договор, он не является их сотрудником, я надеюсь уже). Я направилась в следующее отделение, где меня встретили полным непонимания взглядом, вроде «Что от нас-то ей нужно?». Попытались направить меня обратно, в другое отделение, не удалось, я была настойчива)))
Сотрудники проявили полную некомпетентность. Полчаса я ждала, когда они решат, что же нужно со мной сделать… А вокруг развалы бумаги вперемешку с чайными пакетиками, гул, грязь и имитация бурной деятельности.
Нашли заявление, приняли… как будто приняли. Через 2, потом через 3 недели я звонила в колл-центр, где мне из раза в раз говорили, что мой договор действующий и нет никакого заявления. Составили запрос, ответ на который должен прийти в течение 5 дней. Жду уже 2 недели. И ни один сотрудник компании не знает, что нужно сделать в данной ситуации «Ждите».
Я так понимаю, что пока не устроят скандал, шевелится никто не станет, чтобы решить внутри себя такую маленькую проблему.
Впечатление о компании — большая шарашкина контора, негибкая в условиях современного рынка, не ориентированная на Клиентов, с полным отсутствием внутренних регламентов либо их соблюдения. Подробнее об ООО «СК «РГС-Жизнь»...
Росгосстрах является крупнейшей компанией на рынке страховых услуг, что должно привлекать Клиентов. Можно подумать, что это надежный партнер.
Однако советую не торопиться с выводами. За красивыми вывесками и офисами компании скрыт безумный беспорядок и полный бардак! В этой организации не умеют строить бизнес-процессы, не считают нужным улучшать качество обслуживания Клиентов (даже не знают о существовании этого понятия). Зоны ответственности не распределены между персоналом, я не понимаю куда смотрят топ-менеджеры!?
Объясню, откуда такие выводы. Месяц назад я решила расторгнуть договор страхования жизни, для чего пошла в отделение компании (в колл-центре мне сообщили адрес). В этом отделении мне сказали, что я не являюсь их Клиентом, мне нужно идти в другое отделение, а лучше найти своего агента (5 лет назад был заключен договор, он не является их сотрудником, я надеюсь уже). Я направилась в следующее отделение, где меня встретили полным непонимания взглядом, вроде «Что от нас-то ей нужно?». Попытались направить меня обратно, в другое отделение, не удалось, я была настойчива)))
Сотрудники проявили полную некомпетентность. Полчаса я ждала, когда они решат, что же нужно со мной сделать… А вокруг развалы бумаги вперемешку с чайными пакетиками, гул, грязь и имитация бурной деятельности.
Нашли заявление, приняли… как будто приняли. Через 2, потом через 3 недели я звонила в колл-центр, где мне из раза в раз говорили, что мой договор действующий и нет никакого заявления. Составили запрос, ответ на который должен прийти в течение 5 дней. Жду уже 2 недели. И ни один сотрудник компании не знает, что нужно сделать в данной ситуации «Ждите».
Я так понимаю, что пока не устроят скандал, шевелится никто не станет, чтобы решить внутри себя такую маленькую проблему.
Впечатление о компании — большая шарашкина контора, негибкая в условиях современного рынка, не ориентированная на Клиентов, с полным отсутствием внутренних регламентов либо их соблюдения. Подробнее об ООО «СК «РГС-Жизнь»...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
ООО «СК «РГС-Жизнь» Москва Негативный отзыв
просмотров 14816
05-04-2014
просмотров 1481605-04-2014С чем я столкнулась:
1. Некомпетентность сотрудников Росгосстраха г.Уфы,(и не только в Уфе, на горячей линии г.Москвы девушки тоже не знают как ответить) не знают какой продукт продают и каковы последствия;
2. Программа Жизнь ...
ООО «СК «РГС-Жизнь» Москва Негативный отзывпросмотров 532708-02-2017
просмотров 532708-02-2017Являюсь "клиенткой" Росгосстрах-жизнь" с 2007 года. Был просто накопительный полис с страхованием жизни. В 2012 году расторгла договор, получила выкупную сумму и застраховала себя и своих работников корпоративным образом. С 2012 г...
ООО «СК «РГС-Жизнь» Москва Негативный отзывпросмотров 382508-01-2015
просмотров 382508-01-2015Имела глупость в марте 2012г "добровольно-принудительно" при оформлении кредита в Сбербанке подписать договор страхования жизни, без него не давали кредит. Я и не думала тогда, что мне придется обратиться со страховым случаем. В с...
ООО «СК «РГС-Жизнь» Москва Негативный отзывпросмотров 366317-07-2014
просмотров 366317-07-2014Договор №1000012215 от 16.09.2008г.был расторгнут 13 января 2014 г. я написал заявление о расторжении договора и просьбе досрочно выплатить инвестдоход за 2013 г. под диктовку коллектора,который со мной работал.Пятого марта в Рос...
ООО «СК «РГС-Жизнь» Москва Нейтральный отзывпросмотров 270427-04-2013
просмотров 270427-04-201301 12 2009 я заключила договор страхования жизни в компании "Росгосстрах Жизнь" программа Престиж "Семья" № 39 409 27865010/01125839. Форма оплаты - помесячно.
Страхового случая, слава Богу, пока не произошло, поэтому могу написа...
ООО «СК «РГС-Жизнь» Москва Негативный отзывпросмотров 110211-12-2018
просмотров 110211-12-2018Абсолютно необходимо всем пострадавшим от деятельности банков и страховых компаний, раскручивающих Инвестиционное Страхование Жизни (ИСЖ) и Накопительное Страхование Жизни (НСЖ), объединяться! Пишите мне на vyacheslav.81.bk@gmail....
