Примерно такая же ситуация. В поликлинике прописали таблетки. Оператор системы "Забота" сказал, что вовсе не уверен, что они будут полезны в данной ситуации. В итоге после "прямой линии" между участковым врачом и оператором участковая согласилась, что не права и таблетки отменила.
Это было бы смешно, если бы не было так грустно.