комментариев: 1 
голосов: 10
Популярность:
(495) 500-62-00) сделала нам ремонт санузла и коридора - договор Д67/14. Про собственно ремонт:
не скажу, что очень хорошо, скорее удовлетворительно, косяки есть.
И, поверьте,это не придирки и капризы.
Сейчас я хотела бы сказать об отношении
к клиенту в этой компании, клиенту, который уже расплатился.
В последний день работ был установлен унитаз. Вечером того же дня я обнаружила, что в месте подводки воды подтекает. Позвонила прорабу, на следующий день приехал мастер, поставил прокладку, вроде бы все было в порядке. Через несколько часов опять стало подтекать. Короче говоря, мастера приезжали несколько раз (я не думала, что подвести воду к унитазу так сложно),
но ничего не изменилось. Хотя нет, изменилось - прораб перестал отвечать на мои звонки.В течение ноября я так и не смогла дозвониться. Тогда в начале уже! декабря, а точнее 03.12.2014, я позвонила в офис. Очень любезный Владимир (справедливости ради, должна отметить,
что все разговаривают очень вежливо)выслушал, сказал, что посмотрит договор и мне перезвонят.
Звонка я так не дождалась, поэтому на следующий день позвонила сама. Очень любезная девушка
была в курсе событий и объяснила мне, что она переговорила с прорабом и, оказывается,
прораб сказал мне (и когда успел со мной поговорить?), что надо купить какую-то трубу
(или трубку? не поняла),а я отказалась. О как!!! В результате очередных"переговоров"
любезная же девушка сказала, что свяжется с прорабом и мне перезвонят.
Нетрудно догадаться, что звонка так и не было.
Написала отзыв на сайте компании, но его "отмодерировали" и не пропустили. Там публикуют только пятизвездочные отзывы.
Очень жаль, что компания "Московская реконструкция" позволяет себе подобное отношение к клиентам, тем более,что сотрудники производили хорошее впечатление, в аварийной ситуации сработали оперативно.
Вот как-то так. Подробнее о Московская Реконструкция...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
От Московская Реконструкция
На отзыв № 21949 от 14-12-2014
Здравствуйте, Светлана!
Мы выполняли у Вас комплексный ремонт санузла и коридора. Обидно, конечно, что, несмотря на то, что ремонтом по факту закрытия объекта Вы были довольны, из-за небольшого недоразумения написали о нас такой отзыв. Закупка материалов и комплектация объекта производилась Вашими силами, в том числе и унитаз. Проблема была в соединении стыков трубы со штуцером бочка унитаза. Когда образовалась течь, мы незамедлительно выехали на объект, стоит заметить, что выезжали к Вам не раз. Прораб, мастер, а так же Владимир объяснили Вам, что причина далеко не в компетенции нашего мастера, тем более, что ремонтом Вы остались в целом довольны, а в браке штуцера бочка унитаза. Вам было предложено заменить его у продавца унитаза, либо приобрести новый. Тем более Вы же видели, что мы с нашей стороны приезжали к Вам неоднократно для устранения данного вопроса. После последнего с Вами разговора Вы упрекнули нас в не компетенции, отказались что-либо приобретать и оставили отзыв.
У Вас есть на руках договор, мы не отказываемся исполнять свои гарантийные обязательства. Если что-то в данный момент требует нашего вмешательства, звоните. Находимся мы там же, где всегда:г. Москва, ул. Новодмитровская, 5а стр 3.
В любом случае, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
От лица "Московская Реконструкция" ответ опубликовал
mosrekon
Чеченин Владимир Валерьевич
Должность: Руководитель
Организация:«Московская Реконструкция»
Автор отзыва НЕ удовлетворен официальным ответом
просмотров 1206
25-02-2020просмотров 99821-12-2013просмотров 83917-02-2014просмотров 77620-03-2014просмотров 75209-06-2014просмотров 74929-04-2014просмотров 67803-06-2014
1.[u] "стоит заметить, что выезжали к Вам не раз."[/u]
Да, мастера приезжали раза 3-4 и я выше написала об этом.
2. [u]"Прораб, мастер, а так же Владимир объяснили Вам...
[/u]С Иваном (прораб), в последний раз, я общалась в середине октября и он НЕ ГОВОРИЛ о том, что надо купить какие-то детали. После этого разговора он на мои звонки не отвечал вообще. 03.12.2014 Владимир выслушал меня, сказал, что посмотрит договор и мне перезвонят. Всё, другого разговора НЕ БЫЛО. И только, снова позвонив на следующий день, из разговора с девушкой, я ВПЕРВЫЕ услышала, что мне было предложено что-то там купить, а я отказалась.
3.[u] причина в браке штуцера бочка унитаза. Вам было предложено заменить его у продавца унитаза, либо приобрести новый.
[/u]А из вашего ответа я узнала, что еще и унитаз бракованный.
4. [u]После последнего с Вами разговора Вы упрекнули нас в не компетенции, отказались что-либо приобретать и оставили отзыв.
[/u]Последний разговор и состоялся 04.12.2014 с девушкой, см. п.2, когда я попыталась объяснить, что ВПЕРВЫЕ слышу о подобном. После этого никаких разговоров, ни с кем, НЕ БЫЛО.
Вот, собственно, и всё.