Заказали в Homeme.ru диван "Барон", (заказ 42377), на 13.08.15 была оформлена доставка. Девушка оператор все доступно объяснила, включая то, что сборка дивана будет осуществлена бесплатно и происходить она будет в самой квартире. Диван привезли в срок, НО он был уже собран! 2 молодых человека еле впихнули собранный диван в комнату. Внешний вид дивана был хороший, все было нормально, поэтому я подписала все бумажки и они уехали. Тем же вечером у нас была доставка другой мебели, и после того как мебель была поставлена, выяснилось, что мы не можем разобрать диван до конца, т.к. он просто напросто не влезает. Мы убрали мебель, разложили опять диван и измерили его габариты. Оказалось, что вместо заявленных на сайте размерах спального места 194на148см, оно составляет 204на148см, нам были крайне важны эти 10см. Плюс, пока мы вертели диван (в собранном виде), пытаясь расположить его вместе с мебелью, со стороны задней спинки мы заметили, что у дивана всего одна ножка, на которую он опирается при разборе. Разобрав его еще раз - мы в этом убедились окончательно. В общем диван разложить с расставленной мебелью мы так и не смогли и позвонили тем же вечером в кампанию. Оператор сказала, что отдел рекламаций, который занимается данными проблемами, уже не работает, и мы оставили заявку на обратный звонок. На след. день 14.08.15 позвонил оператор из этого отдела, выслушал нашу проблему и сказал, что нам нужно ожидать его ответа на следующей неделе во вторник (18.08.15), пока он будет узнавать какую-то информацию. Прождав целый вторник звонка, нам никто так и не перезвонил. Мы позвонили в кампанию сами на след день. Оператор, которому мы вновь объяснили нашу проблему, сказал что перезвонит через 30мин. Никто не перезвонил опять, пока мы сами не позвонили через 3 часа. Далее после разговора с оператором (в котором кстати нас упрекнули в том, что мы должны были сразу проверить комплектность, в т.ч. ножки, хотя это было невозможно по причине того, что диван был уже собран!), нам сказали что снова перезвонят через 10 мин. и предложат решение проблемы. В этот раз перезвонили и предложили либо заменить диван на такой же новый или на любой другой (с тем что либо они вернут часть суммы, при более дешевом варианте, либо мы доплатим если выберем диван дороже) или же можно было просто вернуть диван и получить назад деньги. Т.к. все-таки уже был сделан заказ было решено оформить замену. Согласовав с оператором нужную модель, и разницу которую нам нужно было доплатить, мы договорились, что замена старого дивана на новый произойдет в субботу 22.08.15 в интервале с 15-00 до 22-00, и что водитель позвонит за час до приезда. В субботу около 6 вечера мы решили позвонить в кампанию и уточнить приезд курьера, на что нам сказали: "мы не обладаем номерами водителей, но у нас написано, что сегодня у вас будет доставка, поэтому ожидайте". Мы ожидали до 23-00, но ни ответа, ни привета не последовало, а в кампании уже не поднимали трубку. Звоним мы туда на след. день и объясняем всю ситуацию... Оператор опять любезно просит подождать, мы висели на линии минут 15, после чего оператор сказал, что оказывается они вчера выяснили, что новый диван, который они нам везли на замену, тоже бракованный. На наш вопрос почему нельзя было позвонить и предупредить об этом - вразумительного ответа не последовало. Нам предложили перенести замену дивана на 27.08.15. С огромным сомнением, но из-за того, что деньги нужно ждать 10 дней и за наличными нужно еще и очень далеко ехать - мы согласились. Однако переспав и с этой мыслью, в итоге мы решили отказаться от дивана совсем и вернуть все деньги с учетом доставки, т.к. 27 число - это чисто случайно ровно 14-й день со дня покупки(последний день когда по закону можно вернуть товар) . 24.08.15 я позвонила в кампанию и заявила о своем решении, мы договорились что 25.08.15 приедет водитель и заберет диван. В ходе разговора также было отмечено, что у водителя с собой будет 2 бланка заявления о возврате и отдельно обговаривалось наличие на бланках печати кампании. Оператор уверял, что печать точно будет. 25.08.15 я решила позвонить в кампанию и снова уточнить приезд водителя (после несостоявшейся доставки в субботу). В этот раз девушка оператор без проблем продиктовала его номер, ОДНАКО позвонив по данному номеру подошел мужчина и подтвердил, что он водитель, но почему-то фирма что-то напутала и именно за моим заказом должна приехать другая машина и продиктовал номер другого водителя. Другой водитель в итоге подтвердил свой приезд в течение дня. Далее приехали двое мужчин, и первым делом пошли к дивану (не документов, ничего с собой не принесли). Спросив меня как заносили этот диван - были крайне удивлены, что его привезли мне собранным. С горем пополам начали его выносить. Я спросила про заявления, на что был ответ "сейчас принесем". Когда диван уже был на лестничной клетке они сказали, что сейчас его погрузят и потом принесут заявление и заберут подушки, и ушли. Потом один вернулся без всего и попросил подушки. (я не хотела отдавать, потому как все очень странно выглядит...все позабирали, ничего не оставили...а потом ищи свищи их..) Но все таки отдала я им подушки и следила за машиной из окна (благо 1 этаж). Далее все-таки вернулся водитель с бумажками. Бланк заявления о возврате был один, без печати. Мне дали его заполнить, в это время водитель тоже заполнял другой бланк, который называется "акт возврата продукции от водителя-экспедитора", также без печати. Далее водитель взял мой бланк с заявлением о возврате и собрался уходить, не поставив ни подписи - ничего. Я остановила его спросив, что же останется у меня на руках и где обещанные печати. На это водитель очень удивился, сказав что они печати с собой не возят и никогда их не ставят, и на руках ничего не оставляют, а все забирают с собой (у меня якобы остается только то, что было когда диван доставляли - т.е. чек, и акт о приемке товара и услуг). Отдел рекламаций уже не работал в это время, поэтому звонить было бессмысленно. Я попросила эти бумажки, чтобы снять с них копию. Водитель согласился и предложил даже расписаться, что к перевозке товар принял. Я сняла копию, он все забрал, и они уехали. Я в шоке, настолько у меня было ощущение того, что меня сейчас разводят, а потом просто кинут... Я так растерялась, что только сейчас поняла, что надо было ничего не отдавать, а звонить в кампанию на след день и требовать чтобы они приехали с печатью и вторым заявлением... В общем сижу теперь с чеком на диван, которого у меня нет, с копией заявления где есть галочка и фамилия сомнительного водителя и молюсь чтобы мне все-таки вернули деньги. Никому не посоветую заказывать что-либо в кампании Homeme.ru, потому что с ними реально можно поседеть за 2 недели, им абсолютно наплевать на своих клиентов.
Подробнее о интернет магазин Homeme.ru...
комментариев: 2 
голосов: 0
Популярность:
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
Комментариев 2
-
26-08-2015 11:15:31 |ip77.243.99.xxx| НомеМеДобрый день!
Спасибо за Ваш отзыв! Благодаря ему, мы имеем возможность улучшить наш сервис. Мы уточним детали Вашего заказа и обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Также Вы можете связаться с нами по электронной почте order@homeme.ru, при этом, пожалуйста, укажите ресурс, где опубликован Ваш вопрос.
С уважением, служба сервиса HomeMe.ru, тел. 8 (800) 100-15-88.
c этим отзывом читают
vsemkofe.ru - интернет-магазин Москва Негативный отзыв
просмотров 11639
01-03-2020
просмотров 1163901-03-2020Представляю очередную схему обмана с привлечением активной контекстной рекламы в Яндекс и публикования множества фейковых хвалебных отзывов на разных форумах. Негативные отзывы обманутых покупателей тщательно удаляются.
У мошенни...
mytech24.ru Москва Негативный отзывпросмотров 896514-02-2020
просмотров 896514-02-2020Добрый день, попросила в этом магазине счет + договор на поставку. Скан выслали, после того как сказала, что оплата будет только после получения оригинала договора и банковской гарантии желание работать у них пропало...Однозначно ...
Sim24.online Екатеринбург Негативный отзывпросмотров 242923-02-2020
просмотров 242923-02-2020Предлагают симки по "корпоративным" тарифам. Потом тариф меняется, за возврат обратно требуют денег. Отзывы удаляют, блокируют.
Их реквезиты:
Карта Сбербанка: 4276 1620 4128 3182 Возможно привязана к номеру телефона 9126464349
...
интернет магазин Homeme.ru Москва Негативный отзывпросмотров 694118-10-2018
просмотров 694118-10-2018Компания, работающая под брендом "Homeme"( они же ООО Продавец – ООО «Правильная мебель» (Юридический адрес: 125367, г. Москва, ул. Габричевского, д. 8, пом. I, ком. 15, реквизиты- Юридический адрес: 125367, г. Москва, ул. Габриче...
интернет магазин Homeme.ru Москва Положительный отзывпросмотров 301510-01-2013
просмотров 301510-01-2013Мой отзыв о homeme будет коротким. Купили у них с женой два кресла «Атланта» в зал, взамен нашим, уже порядком поистершимся. Сперва была идея просто отдать в перетяжку, но потом отвезли на дачу и дело с концом. Из минусов - достав...
интернет магазин Homeme.ru Москва Негативный отзывпросмотров 223003-12-2013
просмотров 223003-12-2013АЛЛЕРГИЧЕСКАЯ РЕАКЦИЯ НА ТКАНЬ диванов от ООО "Хоум ми СПб" Заказ №007770. ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, ЧТО КУПИЛА ДИВАН У ДАННОГО ПРОДАВЦА! Очередной раз убедилась в народной мудрости "Скупой платит дважды" или "Мы не на столько богаты, чтобы по...
интернет магазин Homeme.ru Москва Негативный отзывпросмотров 120310-04-2013
просмотров 120310-04-2013Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Хочу предостеречь всех, кто вдруг решит купить мебель в магазине http://www.homeme.ru/. НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!!
Я выбрал у них самый дорогой диван "Мас", в результате:
- ТРИ ...
интернет магазин Homeme.ru Москва Негативный отзывпросмотров 118927-01-2013
просмотров 118927-01-2013Хуже я еще не встречала!!! Заказывали еще 15декабря 2012г. диван, стенку и постельное белье, сказали что все есть в наличии, сделали даже скидку, вобщем то первое впечатление было потрясающим. Доставка была назначена на 29.12.12.....
интернет магазин Homeme.ru Москва Негативный отзывпросмотров 71714-07-2014
просмотров 71714-07-2014Это уже вторая моя претензия.Кстати,на первую я так и не получила ответа.Заказывала шкаф-купе,привезли с опозданием,без задней стенки.Стенку ждали 25 дней.Далее оказалось,что шкаф собрать всё равно невозможно,т.к.двери не подходят...
С уважением, служба сервиса HomeMe.ru, тел. 8 (800) 100-15-88.