Отзыв : Cайт Наш город Москва

5. За несколько лет такое все "сырое". Ответ у портала на отсутствие тем примерно однотипный. Типа пишите в эл.приемную, прокуратуру, полицию, ГБУ, ТСЖ, префектуру, ОАТИ, ну и так далее. И тогда возникает вопрос. Так зачем же нужен такой портал, который не может объединить (свести) проблемное место (о котором написали на портале) и организацию, которая должна решать эту проблему? Показать, что мы типа работаем? Мало того, что тратится время на написание проблемы и ожидание, как правила, отписки, так еще и надо искать куда отправить (не все знают) ту или иную проблему. Хотя бы портал давал правильное направление подачи проблемы. Не дают. И опять - зачем такой портал? Я подал проблему и портал вроде, позиционированный как помощник, получается меня кидает, при этом сам себе поднимает рейтинг. А по чьей инициативе он создан наблюдает видимость работы и рапортует дальше.

4, Техподдержка как-будто спит. Долго решает проблемы. Новых тем с расширенными рубриками не появляется. Т.е. проблема имеется, тема есть, а в теме нет нужной рубрики (подтемы, пункта или как их назвать). Писал даже к ним с предложением нанять несколько компетентных специалистов, хотя бы на пол ставки, согласно их тем для нормальной модерации и корректировок тем. Чтоб не тупо отсекать написанные проблемы на этапе модерации. И темы будут правильные.

3. Иногда распишишь все подробно, а какой-то модер все завернет, причем беспричинно. "Теперь думаю писать совсем коротко, типа: "Нет света на 1 этаже", вместо "На 1 этаже отсутствует лампочка и виден кусок кабеля над плафоном". Но это же не факт ?? ? А там пусть решают в ГБУ. Посылать как всегда дворника гастарбайтера и он им уже вернувшись скажет, что нужен электрик или сразу электрика.
Я бы даже больше понял замену отпускников другим персоналом (ну или ...), чем отказ от оснований."

2. Проблемы пустяшные не пишу и не часто. Выжидаю пока сами, те кому положено, устранят. Но чаще бывает, что несколько дней имеется проблема. Сообщаю о ней. И в последний день ответа пишут, что проблемы не существует. Фактически же либо "воз и ныне там", либо устраняют за день до ответа, и пишут, что проблемы нет. Т.е. мало признают, что проблема есть, а сигнал появляется и спешно проблему пытаются закрыть и отчитаться для галочки.

Писать можно очень много. Но приведу пару-тройку примеров. А то затянется.
1. Статистику портал искусственно повышает. Метод прост. Опровержение на ответ о проблеме часто переносится отдельно, а не остается в этой проблеме. Т.е. получается, первая проблема как бы закрывается с якобы решением её, а параллельно открывается новая с текстом того самого опровержения. И вроде одна проблема с почетом решена в срок, а та, другая уже оттягивается и вроде как новая. Бывало по 4-5 опровержений пишу и получается, что 3-4 закрыты с их решением, а одно висит.