Отзыв : 107 отделение почты города Минска

От 107 отделение почты города Минска
На отзыв № 34348 от 12-11-2015

03.12.2015

В сервис отзывов pravogolosa.net

Ответ на отзыв

В республиканском унитарном предприятии почтовой связи «Белпочта» (далее – РУП «Белпочта») рассмотрен отзыв, оставленный на Интернет портале pravogolosa.net по вопросу порядка оказания услуг в отделении почтовой связи (далее - ОПС) № 107 г.Минска и сообщается следующее.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О почтовой связи» к услугам почтовой связи общего пользования относятся не только прием, обработка, хранение, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, но и выплата пенсий, пособий, компенсаций и осуществление других выплат, а также предоставление иных услуг, не запрещенных законодательством. В частности, параллельно с предоставлением почтовых услуг объекты почтовой связи РУП «Белпочта» оказывают и ряд непрофильных, в т.ч. прием коммунальных и прочих платежей, и других услуг, пользующихся спросом у клиентов.

Работники РУП «Белпочта» не вправе отказать пользователям в услугах, либо настаивать оплачивать услуги посредством Интернет-банкинга, либо с использование платежно - справочного терминала. Клиент принимает решение самостоятельно, где и каким образом осуществить оплату платежей.

Кроме того, стоит учитывать, что предоставление услуг не равномерно и не постоянно и большинство клиентов получают по несколько услуг (одновременно почтовых и непрофильных).

Оператор связи уделяет клиенту столько внимания и времени, чтобы услуга была оказана качественно и в полном объеме. В то же время на предоставление таких услуг, как прием почтовых отправлений, оформление договора страхования, оказание нескольких услуг одному клиенту затрачивается больше времени, а на прием одного платежа, одной оплаты за телефон, оформление подписки, выплаты пенсии, продаже марки, конверта - меньше времени, в среднем до 1 минуты.

Несмотря на существующие в стране альтернативные возможности оплаты услуг (инфокиоски, платежно-справочные терминалы, интернет-банкинг и пр.), деятельность почты направлена на удовлетворение потребностей широких слоев населения, в том числе лиц, которые в силу возраста, имущественного положения и других причин не владеют информационными технологиями в объеме, позволяющем отказаться от оплаты услуг в традиционном формате. Вместе с тем РУП «Белпочта» постоянно проводит работу по повышению качества и доступности почтовых услуг, в том числе по сокращению времени обслуживания. С этой целью только в г.Минске организовано 18 центров комплексного обслуживания корпоративных клиентов «Бизнес-почта» и участок по приему и обработке корпоративной почты, что позволило организовать обслуживание юридических лиц отдельно от физических и тем самым сократить время на обслуживание физических лиц. В частности, в ОПС № 107 г.Минска услуга приема почтовых отправлений оказывается исключительно физическим лицам, так как в помещении ОПС организована работа группы по оказанию услуг корпоративным клиентам «Бизнес-почта» - 107.

С ростом числа клиентов, пользующихся услугами зарубежных торговых интернет-площадок для приобретения товаров, увеличивается количество международных почтовых отправлений. В связи с чем, в областных центрах Республики Беларусь организовано 13 пунктов по приему и выдаче почтовых отправлений, в т.ч. четыре - в г. Минске.

С целью оптимизации времени ожидания клиентов в очереди, РУП «Белпочта» внедряется автоматизированная система управления потоками клиентов «электронная очередь». Автоматизированная система управления потоками клиентов (далее - АСУПК) «электронная очередь» установлена в ОПС № 107 г.Минска с 01.10.2015. Распределение пользователей услуг посредством АСУПК происходит в три направления с учетом пожелания клиентов.

Для сведения сообщаю, что для удобства клиентов, экономии их времени, РУП «Белпочта» предлагает сервис «Почтовый курьер». Данная услуга предусматривает возможность приема (доставки) почтовых отправлений курьером непосредственно на дому (или в офисе) и оплачивается по установленному тарифу.

РУП «Белпочта» благодарит пользователей Интернет портала pravogolosa.net за проявленный интерес к деятельности предприятия.

С уважением,

Первый заместитель

генерального директора Е.А.Скрипчик

09-01 Герасименко 289 10 53

От лица "107 отделение почты города Минска" ответ опубликовал
admin
Админ
Должность:

Организация:pravogolosa.net