комментариев: 2 
голосов: 0
Популярность:
"Хорошо" - подумала я. Заказала несколько вещей ( 3 товара - термобелье). Курьер привез. Я посмотрела, один товар не подошел по размеру. Курьер позвонил на фирму, потом сказал, что все нормально, пересчитал сумму на меньшее число товаров. Я оплатила 2 вещи, курьер увез неподошедший товар. В общем проблем никаких, как и говорила менеджер.
Я решила еще заказать теплые вещи на этом сайте (на улице погода все хуже и хуже). Заказала довольно много - 8 штук.
Все эти вещи понравились мне на сайте и были мне нужны.
Но как вы понимаете, маленькое фото товара и сам товар - две огромные разницы (не пощупаешь, не определишь качества, какие-то ненужные резинки, передавливающие живот, которых нет (или не видно) на фото, размеры, которые "гуляют" туда-сюда- без примерки не определишь, например скажем размер XS-от 42 до 44, а S- от 44 до 46.
НО размеры XS и S ВЕДЬ НЕ ОДИННАКОВЫЕ!!!
В силу этих причин мне не подошли 3 вещи. 5 вещей я собиралась взять и оплатить. 2 вещи из заказа привезли не тот фасон, что я заказывала. Поэтому я собиралась взять 3 подошедшие мне вещи.
Курьер позвонил на фирму. И тут НАЧАЛОСЬ!
Курьер дал мне трубку, менеджер стала выяснять, что не подошло и почему. 2 вещи не того фасона, правда обещали заменить. Но остальное не хотели брать, откровенно ВПАРИВАЯ НЕПОДОШЕДШИЕ МНЕ ВЕЩИ! Говорили какую-то ерунду, что мол курьер не может взять часть денег из заказа, должен привезти всю сумму. А ПОЧЕМУ ПРЕДЫДУЩИЙ КУРЬЕР МОГ????????
Говорили, что мол на сайте все видно.
А КАК ЖЕ СЛОВА ДРУГОГО МЕНЕДЖЕРА ЭТОЙ ФИРМЫ, что можно вернуть с курьером неподошедшие вещи????????
ИЛИ ПОКА ТЫ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ - ТЕБЯ ЗАМАНИВАЮТ ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ????
А ПОТОМ ВЫБИВАЮТ ДЕНЬГИ ЛЮБЫМИ СПОСОБАМИ И ВРАНЬЕМ!!!
Менеджер бросила трудку,перед этим сказав, что я над ними просто издеваюсь, есть мол такие клиенты (я просто повысила голос, не выдержав ОТКРОВЕННОГО ВРАНЬЯ, НЕУВАЖЕНИЯ, РАЗВОДА И ВЫБИВАНИЯ ДЕНЕГ). Телефоны фирмы отключили, засунули голову в песок.
Я заплатила 200 р курьеру и отказалась от всего товара. Вот такая история! Друзья, ну когда же мы начнем уважать друг друга??? И вести честный бизнес??? Подробнее об Интернет-магазин KVILIT.RU...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
От Интернет-магазин KVILIT.RU
На отзыв № 3501 от 02-11-2012
Уважаемая Юлия А.!
Интернет-магазин Квилит осуществляет продажу товаров по образцам (согласно ст. 437 ГК РФ)*. Заказ товаров по представленным образцам на выбор не предусмотрен, поскольку вся информация о товарах присутствует на сайте. Об этом, а также об условиях доставки** и отказа*** от заказанного товара Вы были поставлены в известность при оформлении первого из своих заказов. Тем не менее, Вами был заказан одинаковый товар двух различных размеров, то есть, Вы заранее планировали отказ от одной из позиций. При доставке этого заказа лично для Вас мы смогли сделать исключение в виде частичного выкупа товара, поскольку заказ привёз собственный курьер Интернет-магазина Квилит. При оформлении второго своего заказа Вы в очередной раз заказали товары на выбор, не согласовав данный вопрос с оператором. В результате этот заказ был доставлен представителем курьерской фирмы. Вы настаивали на частичном выкупе подходящих товаров, что в описанной ситуации было, к сожалению, невозможно. Отсутствие взаимопонимания и крайняя категоричность Вашей позиции и породили конфликт, который завершился полным отказом от заказа, о чём мы крайне сожалеем.
Телефоны фирмы работают ежедневно с 10-00 до 22-00, согласно графику, приведенному на сайте Интернет-магазина. Поскольку ситуация разрешилась, у нас не было оснований "засовывать голову в песок", тем более, что отключение телефонов подразумевает приостановку работы и с остальными покупателями.
С уважением, Интернет-магазин Квилит.
* - Статья 497 ГК РФ. Продажа товаров по образцам.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица.
3. Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Согласно ст. 437 ГК РФ (продажа товаров по образцам), вся информация по товарам на сайте Интернет-магазина Квилит, в том числе описания и фотографии, представлена как информационный и ознакомительный материал, и не является публичной офертой. Интернет-магазин Квилит стремится предоставить максимально полную информацию о товаре. Производитель может изменять параметры продукции без предварительного уведомления. Каждый товар снабжён уменьшенной фотографией не более 120 на 120 px, по клику или по опции "Увеличить" доступно изображение до 500 на 500 px для детального ознакомления. Соответствие маркированных размеров и реальных параметров (объем талии, обхват груди, объем бедер и т.п.) для всех типов термобелья на основе данных, предоставленных нам официальными Производителями, приведены в карточках товара, а также в материале http://kvilit.ru/Статьи/2012-08-15-13-0 2-52 Для ряда моделей границы диапазонов параметров могут пересекаться, что обусловлено эластичностью материала, из которого они сшиты. Заказ товаров личного пользования на выбор и примерка в Интернет-магазине Квилит не предусмотрены. Согласно Постановлениям Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, к подобным товарам относятся в том числе "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)".
** - Доставка заказов осуществляется как сторонней курьерской службой, которая взимает оплату согласно товарному чеку, так и собственными курьерами Интернет-магазина Квилит. Частичный выкуп заказа, как правило, не предусмотрен. Возможен только отказ с оплатой стоимости доставки. В случае вины магазина по несоответствию заказанного и доставленного товара повторная доставка осуществляется за счёт Интернет-магазина.
*** - "В случае отказа от товара при получении взимается стоимость доставки, указанная в чеке. Для товаров стоимостью более 2000 руб. - стоимость доставки в чеке + 200р." (http://kvilit.ru/2012-08-18-16-49-58)
От лица "Интернет-магазин KVILIT.RU" ответ опубликовал
kvilit.ru
Менеджер Интернет-магазина Квилит
Должность:
Организация:Интернет-магазин Квилит
-
04-11-2012 19:46:05 |ip91.79.78.xxx| Юлия АлексееваЗдравствуйте, уважаемые! Спасибо за ответ.
Скажите спасибо вашим менеджерам, что они вводят в заблуждение клиентов, обещая им бОльшие возможности, чем вы можете предоставить.
Да, я не каждый день заказываю одежду по интернету, не все нюансы знаю. И теперь вообще по интернету одежду заказывать не буду! И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ ОДЕЖДУ ПО ИНТЕРНЕТУ - ЭТО ПОКУПКА "КОТА В МЕШКЕ"!
Тем более, что интернет-магазины часто не утруждаются как следует ознакомить покупателя с образцами товара, как например, интернет-магазин КВИЛИТ.
(Я прикладываю фото некоторых представленных товаров на сайте, как все увидят - ПОЛНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПО ЭТИМ ФОТО О ТОВАРЕ ДОВОЛЬНО ТРУДНО СОСТАВИТЬ!
Телефоны интернет-магазина КВИЛИТ были после конфликта со мной заблокированы, невозможно было дозвониться. Мне не зачем врать.
Лучше разберитесь со своими операторами, И П Дубов, коллега, иначе они вас до банкротства доведут. Научите их четко оговаривать условия покупки у вас и "не прятать голову в песок", не жаловаться, что мол "есть такие клиенты, которые издеваются над нами".
Надеюсь, что вы НАУЧИТЕСЬ УВАЖАТЬ КЛИЕНТОВ.
РАДИ ЭТОГО Я НЕ ПОЖАЛЕЮ СВОЕГО ДРАГОЦЕННОГО ВРЕМЕНИ!
УДАЧИ!
С УВАЖЕНИЕМ,
Юлия Алексеева
просмотров 11639
01-03-2020
просмотров 896514-02-2020просмотров 242923-02-2020
просмотров 141604-11-2012
просмотров 103301-04-2013просмотров 91724-01-2013
Спасибо, что тратите на написание столь подробных отзывов своё личное время! Однако, даже в таких подробных отзывах Вы умолчали некоторые подробности, которые почему-то не вписывались в обвинительную фабулу. Например, что при оформлении первого из своих заказов менеджер не только подробно описала условия доставки и отказа от всего заказа (именно так, частичный отказ возможен только в случае обнаружения брака изделия и несоответствующей комплектации заказа), но и сантиметром обмерила интересующие Вас модели, измерив не только объем бёдер, но и другие параметры интересовавших Вас колгот. Кроме того, для большинства моделей, в том числе и выбранных Вами, на карточке товара и в сводной таблице приведено соответствие маркированных производителем размеров не только российским размерам, но и индивидуальным параметрам фигуры - достаточно взять сантиметровую ленту, чтобы определить свои параметры и подобрать маркированный размер по представленным таблицам. Тем не менее, Вы всё равно заказали товар на выбор, хотя информация об отсутствии у Интернет-магазина Квилит такой опции Вам была озвучена, все операторы проговаривают это при беседе с клиентом. Ни один из наших операторов не обещает клиентам бОльших возможностей, чем мы можем предоставить согласно закону. К сожалению, иногда покупатель из всего сказанного слышит только ту информацию, которая ему нравится. Но даже в этой ситуации при доставке мы по возможности стараемся уладить спорную ситуацию.
Что касается представленных снимков экрана. Два из трех наименований (Термобелье Norveg Thermo Tights колготки женские и Термобелье Norveg Winter New комплект женский цвет полоска орхидея) - это новинки октября месяца, фото предоставлены нам Производителем одновременно с анонсом новинок. Более подробные фото ожидаются несколько позже и сразу же будут размещены на сайте нашего Интернет-магазина. Что касается третьего примера - Термобелье с хитофайбером Cratex (комплект), для женщин, чёрный - Вы привели только заглавную фотографию, которая позволяет получить общее представление о товаре. Для более детального ознакомления в карточке товара имеются еще три более детальных фотографии. Еще раз подчеркнём, что фотографии товаров предоставляются нам Производителями или их официальными представителями.
Про отключение телефонов. Нам не известно, почему Вы настаиваете на том, что были отключены все четыре телефона. Нам тем более не зачем лукавить, мы не можем себе позволить прекращать работу с остальными клиентами из-за конфликтной ситуации с одним из покупателей, тем более, что с нашей точки зрения, конфликт был улажен - Вы отказались от уже доставленного заказа, сославшись на внезапную смену настроения, что менеджер вкупе с повышением Вами голоса и назвала "издевательством" - единственное, в чём была не права наша менеджер. С ней была проведена разъяснительная беседа.
С уважением, Интернет-магазин Квилит (ИП Дубов Дмитрий Валерьевич).