Отзыв : Интернет-магазин KVILIT.RU

От Интернет-магазин KVILIT.RU
На отзыв № 3531 от 04-11-2012

Уважаемая Юлия!

Спасибо, что тратите на написание столь подробных отзывов своё личное время! Однако, даже в таких подробных отзывах Вы умолчали некоторые подробности, которые почему-то не вписывались в обвинительную фабулу. Например, что при оформлении первого из своих заказов менеджер не только подробно описала условия доставки и отказа от всего заказа (именно так, частичный отказ возможен только в случае обнаружения брака изделия и несоответствующей комплектации заказа), но и сантиметром обмерила интересующие Вас модели, измерив не только объем бёдер, но и другие параметры интересовавших Вас колгот. Кроме того, для большинства моделей, в том числе и выбранных Вами, на карточке товара и в сводной таблице приведено соответствие маркированных производителем размеров не только российским размерам, но и индивидуальным параметрам фигуры - достаточно взять сантиметровую ленту, чтобы определить свои параметры и подобрать маркированный размер по представленным таблицам. Тем не менее, Вы всё равно заказали товар на выбор, хотя информация об отсутствии у Интернет-магазина Квилит такой опции Вам была озвучена, все операторы проговаривают это при беседе с клиентом. Ни один из наших операторов не обещает клиентам бОльших возможностей, чем мы можем предоставить согласно закону. К сожалению, иногда покупатель из всего сказанного слышит только ту информацию, которая ему нравится. Но даже в этой ситуации при доставке мы по возможности стараемся уладить спорную ситуацию.

Что касается представленных снимков экрана. Два из трех наименований (Термобелье Norveg Thermo Tights колготки женские и Термобелье Norveg Winter New комплект женский цвет полоска орхидея) - это новинки октября месяца, фото предоставлены нам Производителем одновременно с анонсом новинок. Более подробные фото ожидаются несколько позже и сразу же будут размещены на сайте нашего Интернет-магазина. Что касается третьего примера - Термобелье с хитофайбером Cratex (комплект), для женщин, чёрный - Вы привели только заглавную фотографию, которая позволяет получить общее представление о товаре. Для более детального ознакомления в карточке товара имеются еще три более детальных фотографии. Еще раз подчеркнём, что фотографии товаров предоставляются нам Производителями или их официальными представителями.

Про отключение телефонов. Нам не известно, почему Вы настаиваете на том, что были отключены все четыре телефона. Нам тем более не зачем лукавить, мы не можем себе позволить прекращать работу с остальными клиентами из-за конфликтной ситуации с одним из покупателей, тем более, что с нашей точки зрения, конфликт был улажен - Вы отказались от уже доставленного заказа, сославшись на внезапную смену настроения, что менеджер вкупе с повышением Вами голоса и назвала "издевательством" - единственное, в чём была не права наша менеджер. С ней была проведена разъяснительная беседа.

С уважением, Интернет-магазин Квилит (ИП Дубов Дмитрий Валерьевич).

От лица "Интернет-магазин KVILIT.RU" ответ опубликовал
kvilit.ru
Менеджер Интернет-магазина Квилит
Должность:

Организация:Интернет-магазин Квилит