Поводом оставить отзыв о банке Тинькофф стало неправильное отнесение премии за пользование программой Tinkoff Travel. Я – держатель трех карт Tinkoff: кредитки AllAirlines и двух дебетовых Black – рублевой и долларовой. Также я достаточно активный путешественник, и все отели бронирую через Tinkoff Travel (партнерская программа с Booking.com). Мне интересно именно накопление премиальных миль для будущих бесплатных полетов, но за последние пять месяцев я уже дважды сталкивалась с ситуацией, когда премию от партнерской программы (она начисляется через два месяц после выезда из забронированного и оплаченного отеля) перечисляют не на AllAirlines, а на Black – то в рублях, то в долларах. Это категорически невыгодно, потому что условная 1000 рублей – это вообще ничто, а дополнительные 2000 миль могут оказаться решающими для покупки желанного билета.
В первый раз, когда такое произошло, оператор долго убеждала меня, что это я сама при бронировании не ту карту указала, и переначисление вознаграждения (зачисление миль и отмена вознаграждения на дебетовую карту) заняло три дня. Во второй раз оформили в течение суток, но это все равно разговоры-разговоры и драгоценное время, потраченное на выяснение ситуации.
В разговоре на странице банка в Facebook дежурный по порталу признался, что такая ситуация происходит, когда сам Booking передает информацию в банк без указания номера карты, то есть вины клиента тут нет никакой, и уже оператор разносит премии на какую попадется карту.
ЭТО НЕПРАВИЛЬНО!
Очень прошу вас пересмотреть политику в данном вопросе: если в Тинькофф информация с Booking.com приходит без указания карты, пожалуйста, позвоните клиенту и уточните, на какую именно карту он хотел бы получить вознаграждение. Во-первых, потому что это не клиентский косяк, а значит, не ему его и разводить, а во-вторых, при звонке с вашей стороны, когда у вас перед глазами есть расшифровки размещений клиента, решение спорной ситуации будет проходить куда быстрее, чем когда вы по запросу клиента начинаете искать, что же это было за бронирование. Сейчас вы фактически воруете время клиентов, что вызывает раздражение и не способствует формированию положительных отзывов на Tinkoff Банк в целом. Подробнее о Тинькофф Банк...
комментариев: 0 
голосов: 2
Популярность:
В первый раз, когда такое произошло, оператор долго убеждала меня, что это я сама при бронировании не ту карту указала, и переначисление вознаграждения (зачисление миль и отмена вознаграждения на дебетовую карту) заняло три дня. Во второй раз оформили в течение суток, но это все равно разговоры-разговоры и драгоценное время, потраченное на выяснение ситуации.
В разговоре на странице банка в Facebook дежурный по порталу признался, что такая ситуация происходит, когда сам Booking передает информацию в банк без указания номера карты, то есть вины клиента тут нет никакой, и уже оператор разносит премии на какую попадется карту.
ЭТО НЕПРАВИЛЬНО!
Очень прошу вас пересмотреть политику в данном вопросе: если в Тинькофф информация с Booking.com приходит без указания карты, пожалуйста, позвоните клиенту и уточните, на какую именно карту он хотел бы получить вознаграждение. Во-первых, потому что это не клиентский косяк, а значит, не ему его и разводить, а во-вторых, при звонке с вашей стороны, когда у вас перед глазами есть расшифровки размещений клиента, решение спорной ситуации будет проходить куда быстрее, чем когда вы по запросу клиента начинаете искать, что же это было за бронирование. Сейчас вы фактически воруете время клиентов, что вызывает раздражение и не способствует формированию положительных отзывов на Tinkoff Банк в целом. Подробнее о Тинькофф Банк...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
на отзыв поступил официальный ответ
От Тинькофф Банк
На отзыв № 43382 от 01-06-2016
Здравствуйте.
Ситуация, когда вознаграждение зачисляется не на ту карту, происходит не часто и скорее является исключением.
Мы хотели бы рассмотреть этот случай более подробно.
Направьте, пожалуйста, письмо на адрес connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв здесь. Мы проверим, что стало причиной некорректного начисления миль и рассмотрим возможность корректировок количества миль.
С уважением, Тинькофф банк.
От лица "Тинькофф Банк" ответ опубликовал
TCS-Bank
Должность:
Организация:
c этим отзывом читают
Тинькофф Банк Москва Негативный отзыв
просмотров 2996
29-09-2014
просмотров 299629-09-2014Взял у этого банка кредитную карту. Мне дали лимит в 300000рублей. Я воспользовался им. Затем через короткий промежуток времени в течении месяца я погасил задолженность. Затем через год мне приходит письмо о том что я снова должен...
Тинькофф Банк Хабаровск Негативный отзывпросмотров 280511-08-2014
просмотров 280511-08-2014Точнее, попался мой муж-идиот. Ему по почте пришла кредитная лимитка от "Тинькофа" с беспроцентным периодом и лимитом в пятнадцать тысяч.
- Можно подумать! - радовался он. - Раз дают, нужно брать!
Он не слушал мои заверения, что...
Тинькофф Банк Москва Положительный отзывпросмотров 246720-07-2014
просмотров 246720-07-2014Недавно у меня появилась потребность иметь счета в электронных системах платежей Webmoney и Яндекс Деньги. А для того, чтобы выводить деньги наличными и делать покупки в магазинах, нужна кредитная карта. Для этого необходимо выбра...
Тинькофф Банк Хабаровск Нейтральный отзывпросмотров 230314-08-2014
просмотров 230314-08-2014Это отзыв о банке. На крючок попался мой муж-идиот. Ему по почте пришла кредитная лимитка от "Тинькофа" с беспроцентным периодом и лимитом в пятнадцать тысяч.
- Можно подумать! - радовался он. - Раз дают, нужно брать!
Он не слуш...
Тинькофф Банк Москва Негативный отзывпросмотров 213531-10-2014
просмотров 213531-10-2014Взял у этого банка кредитную карту. Мне дали лимит в 15000 рублей. Я воспользовался им. Затем через короткий промежуток времени я погасил задолженность. Затем через год мне приходит письмо о том что я снова должен этому мошенничес...
Тинькофф Банк Москва Негативный отзывпросмотров 166526-01-2015
просмотров 166526-01-2015Заключила договор с банком на кредит, покупала велосипед. В договоре было указано, что оплата производится с 15 до 20 числа каждого месяца. Стабильно платили деньги, когда удобно, закидывали раньше. Все хорошо, но в январе 2015 г...
