Хочу отметить, как крайне непрофессиональную, работу консультантов колл-центра компании "Воля" и отвратительную организацию работы по выполнению заказов клиентов.
Операторы колл-центра не понимают, о чем они говорят. Не понятно, зачем выслушивать длинное голосовое меню и выбирать какое-либо направление, если консультанты, например, по направлению "технические вопросы" не могут ничего рассказать об особенностях подключения тюнера. По моему конкретному вопросу "Возможно ли подключение пакета "Воля пауэр тайм" на телевизоре, который не имеет HDMI разъема?" каждый раз консультанты давали разные ответы, и никто точно не смог объяснить. Постоянно приходилось ждать, пока они "уточнят для меня этот вопрос", и даже после этого толкового ответа, который бы осветил все нюансы, я не получила.
В конце концов, после неоднократных звонков, множества уточняющих вопросов, долгого ожидания (пока "специалисты" уточняют информацию) по крохам составила более-менее ясную картину. Оказывается, кроме оборудования, которое предоставит "Воля", нужен шнур-переходник, который надо покупать за дополнительную плату. Приняли у меня заявку на замену оборудования, отметили в заявке, что нужен этот самый переходник и заверили меня, что без проблем его можно приобрести у компании "Воля" (мастер принесет с собой). Время прихода мастера с 15:00 до 21:00, однако мастер позвонит и с ним можно согласовать более узкий промежуток времени. Накануне получила СМС с текстом, что все в порядке, ожидайте мастера в назначенное время. Утром мастер не перезвонил, пришлось отпрашиваться с работы и ожидать его, как и положено с 15:00 (позвонить мастеру или в центр обслуживания в нашем городе нет возможности, общаться можно только с колл-центром, который в Киеве). Около 16:00 позвонил мастер, сообщил, что все нормально, он идет. Я уточнила, а несет ли он с собой тот самый кабель, что мне обещали сотрудники колл-центра. Оказалось, мастер не в курсе, что подключение будет нестандартным. Уточнил, есть ли на складе в нашем городе нужный кабель (только сейчас!). Оказалось, что нет. И зачем тогда принимать заявки, если никто не проверяет возможность их выполнения? Что, кроме оператора колл-центра и техника-исполнителя, других работников в компании "Воля" нет? Где организация работы компании???????? Где уважение и внимание к клиенту, ведь мне пришлось пожертвовать рабочим временем, ради безрезультатного ожидания? Неужели нельзя было все вопросы выяснить накануне и предупредить меня, что сейчас нет технической возможности выполнить заявку, а не слать мне сообщения с подтверждением? Позже на сайте компании "Воля" в разделе поддержки нашла информацию, что кабель можно заказать у компании с доставкой "Новой почтой". Но почему-то НИКТО мне этого не предложил. Подробнее об Интернет провайдер Воля-Херсон...
комментариев: 0 
голосов: 0
Популярность:
Операторы колл-центра не понимают, о чем они говорят. Не понятно, зачем выслушивать длинное голосовое меню и выбирать какое-либо направление, если консультанты, например, по направлению "технические вопросы" не могут ничего рассказать об особенностях подключения тюнера. По моему конкретному вопросу "Возможно ли подключение пакета "Воля пауэр тайм" на телевизоре, который не имеет HDMI разъема?" каждый раз консультанты давали разные ответы, и никто точно не смог объяснить. Постоянно приходилось ждать, пока они "уточнят для меня этот вопрос", и даже после этого толкового ответа, который бы осветил все нюансы, я не получила.
В конце концов, после неоднократных звонков, множества уточняющих вопросов, долгого ожидания (пока "специалисты" уточняют информацию) по крохам составила более-менее ясную картину. Оказывается, кроме оборудования, которое предоставит "Воля", нужен шнур-переходник, который надо покупать за дополнительную плату. Приняли у меня заявку на замену оборудования, отметили в заявке, что нужен этот самый переходник и заверили меня, что без проблем его можно приобрести у компании "Воля" (мастер принесет с собой). Время прихода мастера с 15:00 до 21:00, однако мастер позвонит и с ним можно согласовать более узкий промежуток времени. Накануне получила СМС с текстом, что все в порядке, ожидайте мастера в назначенное время. Утром мастер не перезвонил, пришлось отпрашиваться с работы и ожидать его, как и положено с 15:00 (позвонить мастеру или в центр обслуживания в нашем городе нет возможности, общаться можно только с колл-центром, который в Киеве). Около 16:00 позвонил мастер, сообщил, что все нормально, он идет. Я уточнила, а несет ли он с собой тот самый кабель, что мне обещали сотрудники колл-центра. Оказалось, мастер не в курсе, что подключение будет нестандартным. Уточнил, есть ли на складе в нашем городе нужный кабель (только сейчас!). Оказалось, что нет. И зачем тогда принимать заявки, если никто не проверяет возможность их выполнения? Что, кроме оператора колл-центра и техника-исполнителя, других работников в компании "Воля" нет? Где организация работы компании???????? Где уважение и внимание к клиенту, ведь мне пришлось пожертвовать рабочим временем, ради безрезультатного ожидания? Неужели нельзя было все вопросы выяснить накануне и предупредить меня, что сейчас нет технической возможности выполнить заявку, а не слать мне сообщения с подтверждением? Позже на сайте компании "Воля" в разделе поддержки нашла информацию, что кабель можно заказать у компании с доставкой "Новой почтой". Но почему-то НИКТО мне этого не предложил. Подробнее об Интернет провайдер Воля-Херсон...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзыв
просмотров 3642
15-01-2012
просмотров 364215-01-2012С 2005 года мы являемся абонентами компании "Воля" (в момент заключения договора они назывались "Витал", № договора 20053018. Сначала стали пользоваться их услугами кабельного телевидения, а позже подключились и к интернету. Все б...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 152821-08-2012
просмотров 152821-08-2012Крайне недовольны Вашим обслуживанием-заявки,на подключение к интернету, принимаются, назначается время и люди ждут,отпрашиваются с работы, а заявки переносятся. На такую работу необходимо в суд подавать, а "работников" увольнять!...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 115018-05-2013
просмотров 115018-05-2013Пользуюсь интернетом 4 день. Нетбук интернет ловит, и все отлично. Подключили меня быстро, быстро отреагировали на заявку. Вопросов нет вообще. Пришел вежливый парень. Все подключил, качественно, нормально. Вечером звоню на гарячу...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 114414-12-2012
просмотров 114414-12-2012в понедельник написал свой коммент по поводу услуги интернет Воля. Видимо это прочитало киевское руководство - заявка на ремонт была принята на среду, но во вторник, среду интернет без нашего участия работал изумительно, сделали...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 108811-12-2012
просмотров 108811-12-2012Хочу оставить свой отзыв по услугам компании Воля. Договор 1914403. Подключились недавно, в сентябре месяце, сразу и ТВ и интернет. Часто приходится работать по вечерам и выходным через сеть. Пол ТВ пакету вопросов нет, все работа...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 102319-01-2013
просмотров 102319-01-2013очередной раз выбило интернет, снова ИП адрес 169, сеть не опознается. Пришел техник, проверил и вынес вердикт - "ваша сетевая карта дает ошибки, они накапливаются, для восстановления доступа нам (провайдеру)нужно перезагрузить об...
