Работаем с ними в Нижнем Новгороде более 5 лет, особых замечаний нет, все устраивает. В последнее время они даже в ремонт офиса вложились, наконец то отремонтировали лестницу =) и увеличили количество операторов. Посылки ни разу не теряли за это время. Пишите начальству, видимо там у вас на местах проблемы. Что особо нравится, быстро оформляют выдачу.