Начну с того, что обратились в эту фирму второй раз. В первый раз делали ванную, сделали хорошо (оставили положительный отзыв) и все устроило - и по срокам и по работе. Мы и представить не могли, что данная компания может так ужасно и не профессионально работать!
Вызвали сметчика (Анатолий), показали ему сделанную ранее ванную, дали старую смету (чтобы он переписал весь материал и не было ошибок), специально сделав акцент, что туалет должен выглядеть абсолютно также как и ванная (панели, потолок, плитка и плинтус). Также специально заказали два новых порожка, чтобы были одинаковые и в туалете и в ванной. Несколько раз уточнили сроки работы, т.к. у нас маленькие дети, для нас это было очень важно, несколько раз получили ответ - "два дня, не более"... и стали готовиться к ремонту.
Разочарования начались с первого дня работ, но обо всем по порядку...
Мастер (Артем) приехал вовремя и быстро отбил всю плитку в туалете, причем поскольку это было раннее утро субботы, делал это тихо и вручную, а дальше ему просто пришлось сидеть и вместе с нами ожидать доставку материалов... Не знаю почему, но в этой фирме доставка осуществляется в день начала работ мастера, причем с 13.00 до 17.00 Почему нельзя сделать доставку материала за день до начала работ, чтобы мастер мог спокойно работать? Мы так и просидели ожидая материал до 17.00, все что мог сделать мастер - это только отбить плитку и все, т.е. целый день работы прошел в пустую. Но на этом приключения не закончились... Когда привезли материал, если так можно это назвать, оказалось, что к нам почти целый день везли только пару досок (из них делают короба), панели для потолка и плитку с плинтусами. Причем плинтуса привезли др. цвета, а порожек привезли вместо заказанных двух только один и доказывали, что так заказали мы (хотя в смете черным по белому написано два порожка). Позвонив нашему сметчику, чтобы узнать в чем дело, я получил ответ, что панели для стен привезли не те и поэтому их не стали отправлять нам. Замечу, никто не позвонил, не предупредил, не извинился... На мой вопрос почему привезли плинтуса др. цвета - белые вместо коричневых (напомню, мы специально показали сметчику ванную и сделали акцент на все материалы, в том числе и плинтуса, также предоставили старую смету, в которой было все прописано) я получил ответ, который меня просто убил: "я всегда заказываю белые плинтуса, по умолчанию"...
Одним словом за целый день нам отбили старую плитку (за 20 мин.) и положили вечером новую. Такой работой логистов данной компании мы были просто шокированы... Также мне постоянно приходилось звонить нашему "чудо-сметчику", который в первый раз вообще сказал мне звоните то одному чел., который отвечает за наш заказ, то др. чел. который отвечает за логистику... Я не совсем понимаю такую работу компании, я обращаюсь в компанию и должен звонить и состыковывать ее сотрудников? должен звонить и узнавать почему эти самые сотрудники "лоханулись" то на одном этапе, то на другом? узнавать исправят ли они свои ошибки и требовать чтобы они их исправили? Складывалось такое впечатление, что я обратился не в компанию, а к абсолютно разным людям, причем не профессионалам и которым абсолютно на тебя наплевать. Я уже не говорю про то, что мне приходилось давать свой телефон мастеру, чтобы они пообщались...
На следующий день привезли недостающий материал. Но попытка номер 2 тоже не увенчалась успехом:
1. Порожки были почти в 2 раза тоньше необходимых.
2. Уголки плинтусов были не те, которые должны быть.
3. Шланг... о это отдельная история... при составлении сметы мы заказали установку унитаза куда входил и сопутствующий материал... так вот шланг для унитаза нам вообще не привезли изначально, а сказали чтобы мы его купили сами. После очередных перебранок, оказалось, что шланг должен входить, просто его забыли привезти. Привезли, но не тот (если вы поймете о чем я - привезли шланг с 2 "мамами").
И снова мне пришлось общаться по телефону и что то доказывать... Замечу, что за все это время общения по мобильному телефону, мне перезвонили всего 1 раз.
Как вы понимаете, в два дня работы никто не уложился... Было сделано только половину работы.
В итоге порожек и шланг мастер поехал и купил сам, так было просто надежнее и быстрее... Ну не могли логисты угадать(
Ремонт туалета панелями, не плиткой, занял у нас ровно 4 дня, т.е. в 2 раза больше заявленного. Причем как потом уже посмотрели в Договоре данная компания пишет не 2 дня, а 4, видимо не с проста...
Теперь про нашего мастера. К Артему у нас никаких претензий нет, старался и делал свою работу. Его вины в том, что в компании так "четко" работают логисты нет. Более того, видя все промахи компании, человек абсолютно бесплатно повесил все аксессуары стараясь загладить их.
Под конец хотелось только одного - чтобы этот ужас уже закончился!
Мы хотели сделать еще несколько ремонтов (в том числе и капитальный), воспользовавшись услугами данной компании, но после такой "работы", наплевательского отношения к своим клиентам и "профессионализма" не хотим даже связываться с ними.
Судя по отзывам (они или очень хорошие, или очень плохие) как я понимаю, работа с этой компанией - это рулетка: или тебе повезет (как нам в первый раз) или ты получишь много седых волос на голове и ком нервов, решать вам... Для себя мы выбор точно сделали! Подробнее о МОСРЕМГРУПП ООО...
комментариев: 2 
голосов: 25
Популярность:
Вызвали сметчика (Анатолий), показали ему сделанную ранее ванную, дали старую смету (чтобы он переписал весь материал и не было ошибок), специально сделав акцент, что туалет должен выглядеть абсолютно также как и ванная (панели, потолок, плитка и плинтус). Также специально заказали два новых порожка, чтобы были одинаковые и в туалете и в ванной. Несколько раз уточнили сроки работы, т.к. у нас маленькие дети, для нас это было очень важно, несколько раз получили ответ - "два дня, не более"... и стали готовиться к ремонту.
Разочарования начались с первого дня работ, но обо всем по порядку...
Мастер (Артем) приехал вовремя и быстро отбил всю плитку в туалете, причем поскольку это было раннее утро субботы, делал это тихо и вручную, а дальше ему просто пришлось сидеть и вместе с нами ожидать доставку материалов... Не знаю почему, но в этой фирме доставка осуществляется в день начала работ мастера, причем с 13.00 до 17.00 Почему нельзя сделать доставку материала за день до начала работ, чтобы мастер мог спокойно работать? Мы так и просидели ожидая материал до 17.00, все что мог сделать мастер - это только отбить плитку и все, т.е. целый день работы прошел в пустую. Но на этом приключения не закончились... Когда привезли материал, если так можно это назвать, оказалось, что к нам почти целый день везли только пару досок (из них делают короба), панели для потолка и плитку с плинтусами. Причем плинтуса привезли др. цвета, а порожек привезли вместо заказанных двух только один и доказывали, что так заказали мы (хотя в смете черным по белому написано два порожка). Позвонив нашему сметчику, чтобы узнать в чем дело, я получил ответ, что панели для стен привезли не те и поэтому их не стали отправлять нам. Замечу, никто не позвонил, не предупредил, не извинился... На мой вопрос почему привезли плинтуса др. цвета - белые вместо коричневых (напомню, мы специально показали сметчику ванную и сделали акцент на все материалы, в том числе и плинтуса, также предоставили старую смету, в которой было все прописано) я получил ответ, который меня просто убил: "я всегда заказываю белые плинтуса, по умолчанию"...
Одним словом за целый день нам отбили старую плитку (за 20 мин.) и положили вечером новую. Такой работой логистов данной компании мы были просто шокированы... Также мне постоянно приходилось звонить нашему "чудо-сметчику", который в первый раз вообще сказал мне звоните то одному чел., который отвечает за наш заказ, то др. чел. который отвечает за логистику... Я не совсем понимаю такую работу компании, я обращаюсь в компанию и должен звонить и состыковывать ее сотрудников? должен звонить и узнавать почему эти самые сотрудники "лоханулись" то на одном этапе, то на другом? узнавать исправят ли они свои ошибки и требовать чтобы они их исправили? Складывалось такое впечатление, что я обратился не в компанию, а к абсолютно разным людям, причем не профессионалам и которым абсолютно на тебя наплевать. Я уже не говорю про то, что мне приходилось давать свой телефон мастеру, чтобы они пообщались...
На следующий день привезли недостающий материал. Но попытка номер 2 тоже не увенчалась успехом:
1. Порожки были почти в 2 раза тоньше необходимых.
2. Уголки плинтусов были не те, которые должны быть.
3. Шланг... о это отдельная история... при составлении сметы мы заказали установку унитаза куда входил и сопутствующий материал... так вот шланг для унитаза нам вообще не привезли изначально, а сказали чтобы мы его купили сами. После очередных перебранок, оказалось, что шланг должен входить, просто его забыли привезти. Привезли, но не тот (если вы поймете о чем я - привезли шланг с 2 "мамами").
И снова мне пришлось общаться по телефону и что то доказывать... Замечу, что за все это время общения по мобильному телефону, мне перезвонили всего 1 раз.
Как вы понимаете, в два дня работы никто не уложился... Было сделано только половину работы.
В итоге порожек и шланг мастер поехал и купил сам, так было просто надежнее и быстрее... Ну не могли логисты угадать(
Ремонт туалета панелями, не плиткой, занял у нас ровно 4 дня, т.е. в 2 раза больше заявленного. Причем как потом уже посмотрели в Договоре данная компания пишет не 2 дня, а 4, видимо не с проста...
Теперь про нашего мастера. К Артему у нас никаких претензий нет, старался и делал свою работу. Его вины в том, что в компании так "четко" работают логисты нет. Более того, видя все промахи компании, человек абсолютно бесплатно повесил все аксессуары стараясь загладить их.
Под конец хотелось только одного - чтобы этот ужас уже закончился!
Мы хотели сделать еще несколько ремонтов (в том числе и капитальный), воспользовавшись услугами данной компании, но после такой "работы", наплевательского отношения к своим клиентам и "профессионализма" не хотим даже связываться с ними.
Судя по отзывам (они или очень хорошие, или очень плохие) как я понимаю, работа с этой компанией - это рулетка: или тебе повезет (как нам в первый раз) или ты получишь много седых волос на голове и ком нервов, решать вам... Для себя мы выбор точно сделали! Подробнее о МОСРЕМГРУПП ООО...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
на отзыв поступил официальный ответ
От МОСРЕМГРУПП ООО
На отзыв № 50835 от 27-10-2016
Уважаемая Светлана и Дмитрий Владимирович! Проносим извинения за доставленные неудобства! Действительно, в дни больших загрузок отдел логистики и отдел доставки не справляются. Мы видим эти ошибки и стараемся исправить. К сожалению быстро эти проблемы не решить, но уверены, что благодаря Вашему открытому отзыву мы ускоримся и перейдем на новый уровень работы с клиентами!
Компания МОСРЕМГРУПП благодарит Вас за доверие оказанное компании и конечно же за терпение! Хотим сказать Вам спасибо от чистого сердца!
Всегда готовы к сотрудничеству!
От лица "МОСРЕМГРУПП ООО" ответ опубликовал
mosremgroup
Менеджер Мосремгрупп
Должность:
Организация:
Комментариев 2
-
03-02-2017 13:31:20 | wesna
-
Уважаемая Светлана и Дмитрий Владимирович! Проносим извинения за доставленные неудобства! Действительно, в дни больших загрузок отдел логистики и отдел доставки не справляются. Мы видим эти ошибки и стараемся исправить. К сожалению быстро эти проблемы не решить, но уверены, что благодаря Вашему открытому отзыву мы ускоримся и перейдем на новый уровень работы с клиентами!
Компания МОСРЕМГРУПП благодарит Вас за доверие оказанное компании и конечно же за терпение! Хотим сказать Вам спасибо от чистого сердца!
Всегда готовы к сотрудничеству!
c этим отзывом читают
Waldmaster Москва Негативный отзыв
просмотров 1207
25-02-2020
просмотров 120725-02-2020Делали мне остекление двух домов из бруса в Истринском районе. Договор был заключен в июле 2018 года, должны были все сделать до октября 2018. Вместо этого стеклопакеты с грехом пополам поставили только в конце декабря 2018. Потом...
МОСРЕМГРУПП ООО Москва Положительный отзывпросмотров 161415-04-2016
просмотров 161415-04-2016Нужен был срочный ремонт ванной и туалета, поэтому выбрала отделку стен панелями ПВХ . Ремонт занял 3 дня, при этом кроме стен и потолка на пол была уложена керамическая плитка и заменена раковина ванной. В подарок получила восста...
МОСРЕМГРУПП ООО Москва Положительный отзывпросмотров 124416-04-2016
просмотров 124416-04-2016Хотела выразить благодарность компании Мосремгрупп,за чудесно выполненную работу.В первый раз делали ремонт с компанией,обычно обращались к знакомым,но тут возможности не было.Выбрали данную компанию,для проведения работ,с самого ...
МОСРЕМГРУПП ООО Москва Положительный отзывпросмотров 65516-10-2016
просмотров 65516-10-2016Доброго дня!
В октябре месяце 2016 года делал ремонт в ванной комнате. У меня квартира в "Хрущевке" (Пусть этот "гад" перевернется). Сан узел совместный. Места мало. Стены ужас, а трубы - отдельная история. Кто живет в таком же, ...
МОСРЕМГРУПП ООО Москва Положительный отзывпросмотров 52005-10-2016
просмотров 52005-10-2016С опаской относилась к любого рода ремонтам. Теперь же знаю и могу рекомендовать таким же пенсионерам компанию, а главное отличных мастеров, которые работают по схеме оптимального соотношения цены,качества и сроков выполнения рабо...
МОСРЕМГРУПП ООО Москва Положительный отзывпросмотров 48515-07-2016
просмотров 48515-07-2016Заказывала у этой фирмы ремонт ванной комнаты и туалета панелями с 3д эффектом. Ремонт понравился, все сделали аккуратно и довольно быстро. Позвонила в компанию, на следующий день приехал замерщик, все измерил, просчитал итоговую ...
МОСРЕМГРУПП ООО Москва Положительный отзывпросмотров 41012-07-2016
просмотров 41012-07-2016Мы дважды делали ремонт с компанией Мосремгрупп. И оба раза остались очень довольны.
Полная отделка ванны и санузла пласт. панелями в нашей квартире и у родителей. Этот вид ремонта был выбран как наиболее быстрый и чистый, э...
- Никто ни разу меня не обидел, старались помочь во всем,
- Мастер всегда подкупал сам, если чего-то не хватало,
- Смета не изменилась, даже уменьшилась!
- Пересчитали в связи с тем, что остался черновой материал (должны забрать лишнее),
- Дают гарантию 2 года, приехали после того, как получили все деньги,
Жаль, что нельзя выложить фото "до" и "после". Оно того стоило, возможно появятся на сайте.
Теперь лежит и ждет своего часа керамогранит для пола в туалете. Очень хочу пластиковые панели с мАками!