Здравствуйте, уважаемые читатели. Хоть где-то я попробую излить душу по поводу наболевшего. Рассказ будет долгим, не судите строго.
Все началось с того, что моя мама взяла мне в подарок в кредит диван. В магазине сотрудник альфа-банка расписал ей все преимущества, что погашать можно хоть где, проблем не будет и т.д. и т.п. Как говорится, лишь бы купили. Оговорюсь, что мама моя живет в Краснодарском крае, а я в Ростове-на-Дону, соответственно в Ростове платила за кредит каждый месяц я, и нас уверили, что в этом не будет сложностей, что оплатить я вместо мамы смогу где угодно и в отделении банка без процентов.
Проблемы начались, когда я пошла вносить первый платеж. После 20 минут борьбы с банкоматом, я, наконец, дождалась освободившегося сотрудника и тут он, побегав, мне сообщил, что я не могу пополнять счет в банкомате. Ни наличными, ни картой. И в отделении банка через кассу может сделать это только мама, то есть даже банально предъявив паспорт, я не могу платить по кредиту мамы. Какая разница кто платит, я же не снимаю, а вношу, и документы все с собой. В итоге выяснилось, что погашать кредит я могу только с комиссией в различных сторонних организациях, типа Евросети, банкоматов Киви. При чем там даже и паспорт предъявлять не надо. Пришел, сказал номер счета и ушел. Ах да, еще в терминалах банкомата Альфа-банк можно. Не в банкоматах, не путать! Девушка любезно мне дала адрес целого одного такого терминала, до которого мне добираться часа полтора от дома и потратить еще больше денег, чем комиссию в Евросети оплатить.
Так и быть, мы не жаловались и платили все в срок. Тут маме стали приходить смс о задолженности два месяца подряд. Мы позвонили в call-центр и девушка нам сказала, что у нас уже три месяца не было платежа. У мамы чуть удар не случился, она вообще впечатлительна.
Но мама не в Ростове, и разбираться иду я. Иду в ближайшее отделение, находящееся по адресу 339 Стрелковой Дивизии дом 5, и становлюсь в нереальную очередь. При чем выдают порезанные бумажки, ты на них пишешь имя и причину обращения, бумажку уносят куда-то и кладут "в очередь", причем, когда приходят новые люди, их бумажки кладут сверху твоей и ты опять в самом конце. К тому же, если человек пришел положить крупную сумму денег на счет, его обслуживают вне очереди и по полной программе, а остальные как будто пустое место. В итоге, через часа полтора очередь дошла до меня, но, естественно, мне не сказали ничего, так как сказать могут только тому, на кого кредит.
Мама в панике мчится в Ростов. А это более 200 км. Потраченные деньги и время! Приходит в банк и помимо паспорта у нее спрашивают кодовое слово, которое она забыла, но у нее все документы на руках, включая анкету с кодовым словом! Мама все эти документы показывает сотруднице, на что та говорит, что тут нигде нет кодового слова, и она ничего не может предложить, кроме как поменять его. Бедная женщина, моя мама, второпях меняет слово, чтобы наконец-то узнать, что там за просрочка по кредиту. И тут ей говорят, ой, извините, наверное, какая-то ошибка, у вас все платежи в порядке.
Если бы мне сказали так, я бы взорвалась прям там. Но мама моя очень добрая и наивная, и она просто обрадовалась и ушла. Ну как так можно!!! Мучить человека, когда он чувствует себя в ловушке системы.
В итоге, никто не виноват, кроме нас. Сейчас мне надо платить последний платеж, и я не знаю его сумму, так как в документах по графику платежа указано, что сумма последнего платежа должна уточняться в банке, так как из-за праздников перенесены выходные. Я не знаю, в чем тут связь, но все печально. Моей маме, чтобы узнать эту сумму, нужно опять ехать в Ростов. По телефону ничего не говорят, так как она не помнит первых букв кодового слова, понимаю, мы виноваты, нам надо было записать, чтоб не забыть. И из-за такой мелочи моей больной маме придется ехать опять так далеко. Неужели нельзя было придумать что-то удобное для клиентов, какую-то альтернативу. Ведь это не сверхсекретно - последний платеж.
Получается какой-то «театр абсурда». Я просто схожу с ума от того, что в отделении банка платить нельзя, а в Евросети без предъявления документов можно, от того, что к тебе относятся как к человеку только тогда, когда ты приходишь класть крупную сумму денег. От того, что, чтобы продать очередной продукт, нам вешают очень много лапши на уши. От того, что в 21 веке такая крупная организация не может организовать хотя бы электронную очередь или ходя бы для всех сидячие места сделать, а не для 20% людей в очереди. Создается ощущение, что ты просто ничтожество для руководства компании, что на тебя не смотрят как на человека, что ты бессилен, что система душит и выжимает тебя, а когда ничего не остается, ты отправляешься "на помойку".
Спасибо за внимание, хоть где-то я могу излить душу, ибо в контактном центре девушка мне сегодня сказала, что я даже жалобу не имею права оставить, и на старшего меня не переключат, потому что моя "претензия не обоснована"(это реальная цитата). Конечно, кто я такая, чтобы иметь претензии... Подробнее об Альфа-банк...
Спец
комментариев: 0 
голосов: 11
Популярность:
Все началось с того, что моя мама взяла мне в подарок в кредит диван. В магазине сотрудник альфа-банка расписал ей все преимущества, что погашать можно хоть где, проблем не будет и т.д. и т.п. Как говорится, лишь бы купили. Оговорюсь, что мама моя живет в Краснодарском крае, а я в Ростове-на-Дону, соответственно в Ростове платила за кредит каждый месяц я, и нас уверили, что в этом не будет сложностей, что оплатить я вместо мамы смогу где угодно и в отделении банка без процентов.
Проблемы начались, когда я пошла вносить первый платеж. После 20 минут борьбы с банкоматом, я, наконец, дождалась освободившегося сотрудника и тут он, побегав, мне сообщил, что я не могу пополнять счет в банкомате. Ни наличными, ни картой. И в отделении банка через кассу может сделать это только мама, то есть даже банально предъявив паспорт, я не могу платить по кредиту мамы. Какая разница кто платит, я же не снимаю, а вношу, и документы все с собой. В итоге выяснилось, что погашать кредит я могу только с комиссией в различных сторонних организациях, типа Евросети, банкоматов Киви. При чем там даже и паспорт предъявлять не надо. Пришел, сказал номер счета и ушел. Ах да, еще в терминалах банкомата Альфа-банк можно. Не в банкоматах, не путать! Девушка любезно мне дала адрес целого одного такого терминала, до которого мне добираться часа полтора от дома и потратить еще больше денег, чем комиссию в Евросети оплатить.
Так и быть, мы не жаловались и платили все в срок. Тут маме стали приходить смс о задолженности два месяца подряд. Мы позвонили в call-центр и девушка нам сказала, что у нас уже три месяца не было платежа. У мамы чуть удар не случился, она вообще впечатлительна.
Но мама не в Ростове, и разбираться иду я. Иду в ближайшее отделение, находящееся по адресу 339 Стрелковой Дивизии дом 5, и становлюсь в нереальную очередь. При чем выдают порезанные бумажки, ты на них пишешь имя и причину обращения, бумажку уносят куда-то и кладут "в очередь", причем, когда приходят новые люди, их бумажки кладут сверху твоей и ты опять в самом конце. К тому же, если человек пришел положить крупную сумму денег на счет, его обслуживают вне очереди и по полной программе, а остальные как будто пустое место. В итоге, через часа полтора очередь дошла до меня, но, естественно, мне не сказали ничего, так как сказать могут только тому, на кого кредит.
Мама в панике мчится в Ростов. А это более 200 км. Потраченные деньги и время! Приходит в банк и помимо паспорта у нее спрашивают кодовое слово, которое она забыла, но у нее все документы на руках, включая анкету с кодовым словом! Мама все эти документы показывает сотруднице, на что та говорит, что тут нигде нет кодового слова, и она ничего не может предложить, кроме как поменять его. Бедная женщина, моя мама, второпях меняет слово, чтобы наконец-то узнать, что там за просрочка по кредиту. И тут ей говорят, ой, извините, наверное, какая-то ошибка, у вас все платежи в порядке.
Если бы мне сказали так, я бы взорвалась прям там. Но мама моя очень добрая и наивная, и она просто обрадовалась и ушла. Ну как так можно!!! Мучить человека, когда он чувствует себя в ловушке системы.
В итоге, никто не виноват, кроме нас. Сейчас мне надо платить последний платеж, и я не знаю его сумму, так как в документах по графику платежа указано, что сумма последнего платежа должна уточняться в банке, так как из-за праздников перенесены выходные. Я не знаю, в чем тут связь, но все печально. Моей маме, чтобы узнать эту сумму, нужно опять ехать в Ростов. По телефону ничего не говорят, так как она не помнит первых букв кодового слова, понимаю, мы виноваты, нам надо было записать, чтоб не забыть. И из-за такой мелочи моей больной маме придется ехать опять так далеко. Неужели нельзя было придумать что-то удобное для клиентов, какую-то альтернативу. Ведь это не сверхсекретно - последний платеж.
Получается какой-то «театр абсурда». Я просто схожу с ума от того, что в отделении банка платить нельзя, а в Евросети без предъявления документов можно, от того, что к тебе относятся как к человеку только тогда, когда ты приходишь класть крупную сумму денег. От того, что, чтобы продать очередной продукт, нам вешают очень много лапши на уши. От того, что в 21 веке такая крупная организация не может организовать хотя бы электронную очередь или ходя бы для всех сидячие места сделать, а не для 20% людей в очереди. Создается ощущение, что ты просто ничтожество для руководства компании, что на тебя не смотрят как на человека, что ты бессилен, что система душит и выжимает тебя, а когда ничего не остается, ты отправляешься "на помойку".
Спасибо за внимание, хоть где-то я могу излить душу, ибо в контактном центре девушка мне сегодня сказала, что я даже жалобу не имею права оставить, и на старшего меня не переключат, потому что моя "претензия не обоснована"(это реальная цитата). Конечно, кто я такая, чтобы иметь претензии... Подробнее об Альфа-банк...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
Альфа-банк Ростов-на-Дону Нейтральный отзыв
просмотров 2416
02-04-2014
просмотров 241602-04-2014Здравствуйте.Почему в г. Волгодонск Ростовской обл. нет банкоматов????? нет возможности воспользоваться картой!А с других банкоматов большие комиссии!!...
Коллекторское агенство "Кредитэкспресс Финанс " Москва Негативный отзывпросмотров 16296231-07-2013
просмотров 16296231-07-2013Получил письмо от ООО " Кредитэкспресс Финанс " которое называется УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ № 832400000 . В письмо указанно, что ООО Кредитэкспресс Финанс начал проведение процедуры взыскания задолженности..... Очень удивился, ...
Нумеролог Джули По Москва Нейтральный отзывпросмотров 8822216-07-2016
просмотров 8822216-07-2016Я обращалась за частной консультацией к Джули По. Впечатления неоднозначные.
Хотелось бы услышать мнения людей, кто также как и я заплатил 5 тыс руб за час индивидуальной консультации... Консультация проходила в онлайн режиме, по...
Коллекторское агентство "Национальная служба взыскания" Москва Негативный отзывпросмотров 8749415-08-2012
просмотров 8749415-08-2012Довелось мне пообщаться с представителями коллекторского агентства «Национальная служба взыскания». Предыстория нашего общения банальна и проста: покупка машины в кредит, финансовый кризис и проблемы с получением заработной платы...
Отзыв о сайте www.revoskin.ru Саратов Положительный отзывпросмотров 8100224-04-2015
просмотров 8100224-04-2015Здравствуйте.
Хотела бы написать историю о своей покупке в интернете. Недавно приобрела новый массажер для лица. Долго искала на него отзывы, но ничего особо не нашла, поэтому купила на свой страх и риск. Теперь попользовалась, и...
Ювелирочка Москва Негативный отзывпросмотров 8008508-12-2014
просмотров 8008508-12-2014Четыре месяца назад заказали серьги, спустя 3 недели пришла посылка с браком (серьги со сломанным замочком), отправили обратно, в течении 3 месяцев звонили, узнать о состоянии нашего заказа, но всякий раз обещали либо перезвонить ...
