Добрый день,
Позвольте представиться – меня зовут Лилия Пыко.
Обращаюсь к Вам с информацией касательно некомпетентной работы отдельного Вашего сотрудника Мурадова Р.Т.
Хроника событий:
Бланк доставки: А 213/2541186/2541188
24/03/2013 в 16.00 в магазине «Эльдорадо» в ТК «Сенная» №8 А213, ул. Ефимова, д. 3 были приобретены следующие товары мной и моим супругом Романом Бугаевским:
1) Холодильник SAMSUNG RL-48 RRCMG
2) Стиральная машина LG E1039SD
3) Электроплита одноконфорочная SUPRA
Электроплиту одноконфорочную SUPRA мы забрали из магазина сразу 24/03/2013 после оплаты товара.
Холодильник SAMSUNG RL-48 RRCMG был на специальной акции «Доставим сегодня после 17.00» и именно поэтому мы решили приобрести его у Вас, мы также приобрели стиральную машину LG E1039SD. Консультировал нас продавец Мурадов Руслан. В течение нашего обсуждения выяснилось, что данная акция почему – то невозможна была к нашему адресу (пр. Обуховской Обороны, 138, к. 2) и мы согласились на доставку во вторник 26/03/2013. Продавец Мурадова Руслан оформил все документы и мы все оплатили. Выйдя из магазина, мы осознали, что не оговорили очень важный для нас момент – возможность доставки после 18.00. В 17.00 мой супруг набрал Мурадова Руслана по номеру, который он указал на визитке: + 7 965 794 76 39 и попросил уточнить эту возможность, так как до 18.00 у нас никого нет дома. Мурадов Руслан сообщил ему, что доставка осуществляется по умолчанию после 18.00.
По факту 26/03 в 12.00 моему супругу позвонил водитель доставки и сообщил, что через час привезет все оборудование. Роман сразу же связался с Мурадовым Русланом, на что он пообещал разобраться. Через 10 мин Роману перезвонила Аброткина Наталья извинилась и сообщила, что теперь нам доставят оборудование только в четверг в течение дня. Мурадов Руслан стал отрицать полностью свои слова и сообщил мне, что его это не касается и чтобы мы сами разбирались с доставкой. При этом, как я понимаю, Мурадов Руслан получит свой процент с нашей покупки?! Я пыталась выяснить данную ситуацию с Аброткиной Натальей о некомпетентном поведении сотрудников. Аброткина Наталья сообщила мне, что «ее не касается, что нам пообещал продавец, магазин нам ничего не обещал». Таким образом мы должны разбираться с Мурадовым Русланом самостоятельно?!
Я прошу Вас провести тренинг или воспитательную работу для Ваших сотрудников, что не стоит самовольно давать обещания клиентам, если он не уверен, ведь если бы мы были предупреждены сразу о всех возможностях доставки, то неприятной ситуации бы не возникло.
Мой супруг, являясь руководителем банкетной службы в отеле Corinthia Nevskiy Palace, и я, являясь старшим менеджером отдела продаж в отеле Crowne Plaza Ligovsky, прекрасно понимаем, что значит работа с клиентом и как важно обеспечить клиента необходимой информацией. К нам за рекомендациями очень часто обращаются наши клиенты и мы всегда будем настоятельно не рекомендовать Ваш магазин в принципе нашим гостям и всем своим коллегам.
Также прошу Вас учесть фамильярность Вашего сотрудника Мурадова Руслана. В магазине, еще до оформления заказа он обращался к моему супругу выражением «братан», что совершенно немыслимо при общении с покупателями!
Очень надеемся получить хоть какой либо ответ от Вас!
С уважением,
Лилия Пыко Подробнее об Эльдорадо Санкт-Петербург...
Позвольте представиться – меня зовут Лилия Пыко.
Обращаюсь к Вам с информацией касательно некомпетентной работы отдельного Вашего сотрудника Мурадова Р.Т.
Хроника событий:
Бланк доставки: А 213/2541186/2541188
24/03/2013 в 16.00 в магазине «Эльдорадо» в ТК «Сенная» №8 А213, ул. Ефимова, д. 3 были приобретены следующие товары мной и моим супругом Романом Бугаевским:
1) Холодильник SAMSUNG RL-48 RRCMG
2) Стиральная машина LG E1039SD
3) Электроплита одноконфорочная SUPRA
Электроплиту одноконфорочную SUPRA мы забрали из магазина сразу 24/03/2013 после оплаты товара.
Холодильник SAMSUNG RL-48 RRCMG был на специальной акции «Доставим сегодня после 17.00» и именно поэтому мы решили приобрести его у Вас, мы также приобрели стиральную машину LG E1039SD. Консультировал нас продавец Мурадов Руслан. В течение нашего обсуждения выяснилось, что данная акция почему – то невозможна была к нашему адресу (пр. Обуховской Обороны, 138, к. 2) и мы согласились на доставку во вторник 26/03/2013. Продавец Мурадова Руслан оформил все документы и мы все оплатили. Выйдя из магазина, мы осознали, что не оговорили очень важный для нас момент – возможность доставки после 18.00. В 17.00 мой супруг набрал Мурадова Руслана по номеру, который он указал на визитке: + 7 965 794 76 39 и попросил уточнить эту возможность, так как до 18.00 у нас никого нет дома. Мурадов Руслан сообщил ему, что доставка осуществляется по умолчанию после 18.00.
По факту 26/03 в 12.00 моему супругу позвонил водитель доставки и сообщил, что через час привезет все оборудование. Роман сразу же связался с Мурадовым Русланом, на что он пообещал разобраться. Через 10 мин Роману перезвонила Аброткина Наталья извинилась и сообщила, что теперь нам доставят оборудование только в четверг в течение дня. Мурадов Руслан стал отрицать полностью свои слова и сообщил мне, что его это не касается и чтобы мы сами разбирались с доставкой. При этом, как я понимаю, Мурадов Руслан получит свой процент с нашей покупки?! Я пыталась выяснить данную ситуацию с Аброткиной Натальей о некомпетентном поведении сотрудников. Аброткина Наталья сообщила мне, что «ее не касается, что нам пообещал продавец, магазин нам ничего не обещал». Таким образом мы должны разбираться с Мурадовым Русланом самостоятельно?!
Я прошу Вас провести тренинг или воспитательную работу для Ваших сотрудников, что не стоит самовольно давать обещания клиентам, если он не уверен, ведь если бы мы были предупреждены сразу о всех возможностях доставки, то неприятной ситуации бы не возникло.
Мой супруг, являясь руководителем банкетной службы в отеле Corinthia Nevskiy Palace, и я, являясь старшим менеджером отдела продаж в отеле Crowne Plaza Ligovsky, прекрасно понимаем, что значит работа с клиентом и как важно обеспечить клиента необходимой информацией. К нам за рекомендациями очень часто обращаются наши клиенты и мы всегда будем настоятельно не рекомендовать Ваш магазин в принципе нашим гостям и всем своим коллегам.
Также прошу Вас учесть фамильярность Вашего сотрудника Мурадова Руслана. В магазине, еще до оформления заказа он обращался к моему супругу выражением «братан», что совершенно немыслимо при общении с покупателями!
Очень надеемся получить хоть какой либо ответ от Вас!
С уважением,
Лилия Пыко Подробнее об Эльдорадо Санкт-Петербург...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
vsemkofe.ru - интернет-магазин Москва Негативный отзывпросмотров 1163901-03-2020
Представляю очередную схему обмана с привлечением активной контекстной рекламы в Яндекс и публикования множества фейковых хвалебных отзывов на разных форумах. Негативные отзывы обманутых покупателей тщательно удаляются.
У мошенни...
mytech24.ru Москва Негативный отзывпросмотров 896514-02-2020
Добрый день, попросила в этом магазине счет + договор на поставку. Скан выслали, после того как сказала, что оплата будет только после получения оригинала договора и банковской гарантии желание работать у них пропало...Однозначно ...
Sim24.online Екатеринбург Негативный отзывпросмотров 242923-02-2020
Предлагают симки по "корпоративным" тарифам. Потом тариф меняется, за возврат обратно требуют денег. Отзывы удаляют, блокируют.
Их реквезиты:
Карта Сбербанка: 4276 1620 4128 3182 Возможно привязана к номеру телефона 9126464349
...
Эльдорадо Санкт-Петербург Санкт-Петербург Негативный отзывпросмотров 151017-11-2012
Не покупайте в Эльдорадо, ПРОДАЮТ Б/У ТЕХНИКУ КАК НОВУЮ. Заказал на сайте телевизор Samsung UE-46ES8007, коробка была вскрыта, видимых повреждений на телевизоре не было. Я рассчитался за покупку, курьеры ушли. После их ухода, обра...
Эльдорадо Санкт-Петербург Санкт-Петербург Положительный отзывпросмотров 109615-06-2012
Хочу оставить отзыв об интернет-магазине Эльдорадо в Санкт-петербурге. Обратилась в интернет-магазин, так как не имела возможности лично съездить и выбрать необходимую технику. Техники надо было много, и вся крупногабаритная. Офор...
Эльдорадо Санкт-Петербург Санкт-Петербург Негативный отзывпросмотров 101110-01-2013
Решил к дню рождения приобрести в интернет-магазине Эльдорадо машинку для стрижки. Заранее, 5 января, сделал заказ. Девушка взяла все данные, договорились откуда самовывоз, сказала, что когда будет сформирован заказ - мне перезвон...
Эльдорадо Санкт-Петербург Санкт-Петербург Негативный отзывпросмотров 64805-08-2015
Добрый день!Покупал посудомоечную машину,решил заказать в интернет магазине эльдорадо.Зашел на сайт и был приятно удивлен акией,при покупке от 15000 можно выбрать подарок.Оформил заказ,выбрал подарок.Настал Товар заказал с доставк...