комментариев: 3 
голосов: 0
Популярность:
«Мы помогаем быть здоровыми и привлекательными с помощью профессиональных решений, тщательно подобранного ассортимента и высокого уровня сервиса, формируя долгосрочные отношения с Клиентами" Ты смотри, это она дочитала, а то что большими буквами написано "ТОВАР КУПЛЕННЫЙ В АПТЕКЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ" не увидела. Уважаемое руководство, не обращайте внимания на людей у которых КРЕДО жизни "Если у тебя плохое настроение делай как я: Испорть его кому нибудь другому!" С ув. Issabella
Жалоба
«Ужасные и оскорбительные унижения в магазине «Біла Ромашка»
10.06.2013 года в понедельник в период с 18.30 по 19.00 мною был приобретен товар шампунь VICHY Dercos NUTRI REPARATEUR (shampooing crème). Есть свидетель, который может подтвердить то, что я купила этот товар именно в этом магазине. В результате некорректной консультации продавца, а точнее обмана, я приобрела шампунь не для нормальных или жирных волос, а для сухих и поврежденных. Шампунь предназначался для подарка моей родственнице, которая в тот же вечер сказала, что шампунь ей не подойдет. Чека мне не дали. На следующий день, во вторник, моя родственница обратилась в этот магазин и попросила поменять шампунь на тот, что ей подходит. То есть, никто даже не просил вернуть деньги, человек просил поменять товар на шампунь для жирных волос.
Очень жаль, что ситуация с заменой нетронутого и нового товара в упаковке причинил только плохое настроение моей родственнице в День Рождения, а на следующий день она вытерпела упреки и скандал. Ей ответили, что такой товар в магазине даже не числится и никогда не продавался.
В тот же вечер, во вторник, я лично обратилась в магазин «Біла Ромашка», где лично покупала шампунь. В ответ на мой запрос о замене товара продавец признала, что товар приобретен именно у них, ответила, что товар мне менять не будут, так как он в базе не числится, и вызвали охрану, чтоб меня выгнали из магазина. Старший охранник ТЦ «Фабрика» признал мою правоту, и сказал, что в течении часа мне перезвонит и скажет, когда прийти за деньгами.
Т.к. мне никто не перезвонил, в среду мне пришлось обратиться к администартору торгового центра. Мельников Александр Сергеевич внимательно отнесся к проблеме и порекомендовал написать жалобу в книгу жалоб и предложений в магазине. На мою просьбу дать мне книгу жалоб в аптеке «Біла Ромашка» мне ответили, что ее нет, и чтоб я пришла в рабочее время до 18:00. Такой ответ нарушил мои права как потребителя, ведь магазин еще работал и продавцы обслуживали клиентов. Мне опять начали угрожать, что вызовут охрану. Я ответила, что буду очень рада, если охрана придет. Когда охранники пришли, они посоветовали обратиться снова к администратору. Все это время меня оскорбляли, родственницу мою назвали «пьяной подругой», что недопустимо по обращению к клиенту, особенно по отношению к тем, которые не принимают спиртного в связи с сахарным диабетом.
Продавец обращалась со мной крайне неуважительно, сказала, что магазин закрывается раньше времени, хотя других клиентов продолжала впускать и продавать им товар. Постоянно связывалась по мобильному телефону со своим директором и комментировала все, что происходит: что я прошу книгу жалоб, что я не ухожу, что зову администратора ТЦ. В ответ по телефону я лично слышала, что директор говорила: «Выгоняйте ее из магазина, вышвырните ее».
В присутствии помощника администратора мне отказывали в выдаче книги жалоб и предложений, более того, когда помощник администратора, Максим, сам нашел «куточок споживача» и дал мне книгу лично, ее у меня агрессивно вырвали из рук, тем самым нарушая мои права, как потребителя. При этом кричали, что он не имеет права трогать документацию «куточка споживача». Охрана посоветовала вызвать милицию.
Тогда я позвонила главному администратору и обратилась к Мельникову Александру Сергеевичу снова, который в течении 3 минут подошел в магазин. Благодаря ему мне наконец предоставили книгу жалоб и предложений, в которой я указала данную жалобу. В аудиозаписи очень четко можно услышать и то, что администартор не один раз пробовал связаться с директором магазина «Біла Ромашка», но директор магазина настойчиво игнорировала попытку связаться с ней. Очень жаль, что из рядового случая с такой проблемой, как возникла у меня представители магазина «Біла Ромашка» унижали, оскорбляли и выгоняли из магазина меня и моих близких. Ужасное, наглое, беспринципное и оскорбительное отношение к клиентам набранного персонала магазина «Біла Ромашка», который находится во второй линии ТЦ «Фабрика» в городе Херсоне очерняет и срамит имя и репутацию всей сети. Особенно, когда читаешь на стеллажах в рамочке миссию компании: «Мы помогаем быть здоровыми и привлекательными с помощью профессиональных решений, тщательно подобранного ассортимента и высокого уровня сервиса, формируя долгосрочные отношения с Клиентами. Выражаю большую благодарность администрации ТЦ «Фабрика» за объективность в решении данного конфликта и внимательное отношение к посетителям.
Полозова Вера Александровна. Мой телефон: 0990023416, адрес: 73001, г. Херсон, ул. Рабочая, 52.
E-mail: verapolozova@gmail.com Подробнее о Cеть фарммаркетов "Біла ромашка"...
«Ужасные и оскорбительные унижения в магазине «Біла Ромашка»
10.06.2013 года в понедельник в период с 18.30 по 19.00 мною был приобретен товар шампунь VICHY Dercos NUTRI REPARATEUR (shampooing crème). Есть свидетель, который может подтвердить то, что я купила этот товар именно в этом магазине. В результате некорректной консультации продавца, а точнее обмана, я приобрела шампунь не для нормальных или жирных волос, а для сухих и поврежденных. Шампунь предназначался для подарка моей родственнице, которая в тот же вечер сказала, что шампунь ей не подойдет. Чека мне не дали. На следующий день, во вторник, моя родственница обратилась в этот магазин и попросила поменять шампунь на тот, что ей подходит. То есть, никто даже не просил вернуть деньги, человек просил поменять товар на шампунь для жирных волос.
Очень жаль, что ситуация с заменой нетронутого и нового товара в упаковке причинил только плохое настроение моей родственнице в День Рождения, а на следующий день она вытерпела упреки и скандал. Ей ответили, что такой товар в магазине даже не числится и никогда не продавался.
В тот же вечер, во вторник, я лично обратилась в магазин «Біла Ромашка», где лично покупала шампунь. В ответ на мой запрос о замене товара продавец признала, что товар приобретен именно у них, ответила, что товар мне менять не будут, так как он в базе не числится, и вызвали охрану, чтоб меня выгнали из магазина. Старший охранник ТЦ «Фабрика» признал мою правоту, и сказал, что в течении часа мне перезвонит и скажет, когда прийти за деньгами.
Т.к. мне никто не перезвонил, в среду мне пришлось обратиться к администартору торгового центра. Мельников Александр Сергеевич внимательно отнесся к проблеме и порекомендовал написать жалобу в книгу жалоб и предложений в магазине. На мою просьбу дать мне книгу жалоб в аптеке «Біла Ромашка» мне ответили, что ее нет, и чтоб я пришла в рабочее время до 18:00. Такой ответ нарушил мои права как потребителя, ведь магазин еще работал и продавцы обслуживали клиентов. Мне опять начали угрожать, что вызовут охрану. Я ответила, что буду очень рада, если охрана придет. Когда охранники пришли, они посоветовали обратиться снова к администратору. Все это время меня оскорбляли, родственницу мою назвали «пьяной подругой», что недопустимо по обращению к клиенту, особенно по отношению к тем, которые не принимают спиртного в связи с сахарным диабетом.
Продавец обращалась со мной крайне неуважительно, сказала, что магазин закрывается раньше времени, хотя других клиентов продолжала впускать и продавать им товар. Постоянно связывалась по мобильному телефону со своим директором и комментировала все, что происходит: что я прошу книгу жалоб, что я не ухожу, что зову администратора ТЦ. В ответ по телефону я лично слышала, что директор говорила: «Выгоняйте ее из магазина, вышвырните ее».
В присутствии помощника администратора мне отказывали в выдаче книги жалоб и предложений, более того, когда помощник администратора, Максим, сам нашел «куточок споживача» и дал мне книгу лично, ее у меня агрессивно вырвали из рук, тем самым нарушая мои права, как потребителя. При этом кричали, что он не имеет права трогать документацию «куточка споживача». Охрана посоветовала вызвать милицию.
Тогда я позвонила главному администратору и обратилась к Мельникову Александру Сергеевичу снова, который в течении 3 минут подошел в магазин. Благодаря ему мне наконец предоставили книгу жалоб и предложений, в которой я указала данную жалобу. В аудиозаписи очень четко можно услышать и то, что администартор не один раз пробовал связаться с директором магазина «Біла Ромашка», но директор магазина настойчиво игнорировала попытку связаться с ней. Очень жаль, что из рядового случая с такой проблемой, как возникла у меня представители магазина «Біла Ромашка» унижали, оскорбляли и выгоняли из магазина меня и моих близких. Ужасное, наглое, беспринципное и оскорбительное отношение к клиентам набранного персонала магазина «Біла Ромашка», который находится во второй линии ТЦ «Фабрика» в городе Херсоне очерняет и срамит имя и репутацию всей сети. Особенно, когда читаешь на стеллажах в рамочке миссию компании: «Мы помогаем быть здоровыми и привлекательными с помощью профессиональных решений, тщательно подобранного ассортимента и высокого уровня сервиса, формируя долгосрочные отношения с Клиентами. Выражаю большую благодарность администрации ТЦ «Фабрика» за объективность в решении данного конфликта и внимательное отношение к посетителям.
Полозова Вера Александровна. Мой телефон: 0990023416, адрес: 73001, г. Херсон, ул. Рабочая, 52.
E-mail: verapolozova@gmail.com Подробнее о Cеть фарммаркетов "Біла ромашка"...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
на отзыв поступил официальный ответ
От Cеть фарммаркетов "Біла ромашка"
На отзыв № 6124 от 13-06-2013
Товар без чека, действительно, возврату не подлежит. Но, в любом случае, благодарим за обращение. Данный сотрудник уже не работает в нашей компании.
От лица "Cеть фарммаркетов "Біла ромашка"" ответ опубликовал
y.shuparska@fozzy.ua
Должность:
Организация:
Комментариев 3
-
13-06-2013 14:34:57 |ip77.52.102.xxx| ПрокурорДобрый день! Обращаюсь ко всем здравомыслящим людям которые прочитали полную ахинею по поводу обслуживания в аптеке "Белая ромашка" г. Херсон. Уважаемая Вера Александровна, прежде чем паскудить людей, прочитайте что вы пишите: " Шампунь предназначался для подарка моей родственнице", но к сожалению он ей не подошёл. Перевожу на всем понятный язык: Мне на день рождения дарят BMW а я прихожу в автосалон и говорю : "У вас купили BMW а я хочу
Лексус, а то подруга не знала что мне не подойдёт чёрный цвет", верните мне деньги. Смешно правда? При этом вы умалчиваете что вместе с шампунем вы покупали и маску VICHY Dercos NUTRI REPARATEUR для такого же типа волос???? А возвращаете почему-то только одну шампунь? Это же элементарно, Ватсон! Продукция была куплена для себя! А тут у подруги День рожденья и Вы дарите шампунь, не зная типа волос подруги. Дальше Вы пишите: "В результате некорректной консультации продавца, а точнее обмана,я приобрела шампунь не для нормальных или жирных волос, а для сухих и поврежденных." На флаконе шампуня а также на ценнике написано для какого типа. Далее цитирую правила обмена товара или возврата денег из официального сайта "СИЛЬПО"Якщо Ви хочете повернути придбаний товар, зверніться до одного з співробітників Вам достатньо підійти до адміністратора, касира або охоронця і повідомити про необхідність повернути товар. Вам потрібно мати при собі сам товар, а також разом з товаром пред'явити чек представнику - це допоможе прискорити процес повернення. Чека у Вас на товар нет.Марку VICHY Dercos NUTRI продают 80% аптек г. Херсона. Тем более что Вам по-человечески объяснили что нужно для возврата товара. Никто не грубил и не хамил. И прежде чем оскорб***ь и угрожать людям( а каждый человек это чей-то ребёнок, что Вы довели до слёз) ПОМНИТЕ: Депутат Верховної Ради Василь Кисельов запропонував парламенту ввести кримінальну відповідальність за наклеп.
Про це йдеться в законопроекті № 6398 Про внесення змін до Кримінального та Кримінально-процесуального кодексів щодо встановлення кримінальної відповідальності за наклеп, зареєстрованому 17 травня.
Так, законопроект передбачає за наклеп (поширення завідомо неправдивих вигадок, що ганьб***ь іншу особу) покарання у вигляді штрафу в розмірі до 50 (850 гривень) неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, або у вигляді громадських робіт терміном до 200 годин, або виправних робіт на термін до одного року. Дай ВАМ БОГ здоровья, долголетия и всего хорошего .
-
13-06-2013 11:39:39 |ip178.93.149.xxx| КатеринаВо-первых это не магазин,а аптека.Во-вторых как вы себе представляете обмен любого товара без наличия чека.В-третих действительно с такой проблемой вам нужно было приходить в рабочее время,а не выяснять отношения с девочками.Я была свидетелем вашего хамского поведения в аптеке,мне тоже было не приятно находиться там в присутствии ваших криков,оскорблениях в сторону девочек которые вели себя очень корректно.В-четвертых какое право имеет "Старший охранник ТРЦ Фабрики" вмешиваться,обещать что вернут деньги не зная всей ситуации.Вы и ваша подруга вели себя очень некорректно,унижали и запугивали девочек.И сейчас вам не стыдно такое писать.ПОЗОР ВАМ !!!!
c этим отзывом читают
Cеть фарммаркетов "Біла ромашка" Херсон Положительный отзыв
просмотров 1223
17-12-2012
просмотров 122317-12-2012Хорошо, что у нас открылась "Біла ромашка" в ЦТР Фабрика - раньше ее посещал только в больших городах. Ее основное преимущество - это хорошее, качественное сочетание лекарств и косметических препаратов, удобное месторасположение (...
Cеть фарммаркетов "Біла ромашка" Херсон Положительный отзывпросмотров 93113-06-2013
просмотров 93113-06-2013Уважаемые руководители сети аптек "Белая ромашка" хочу выразить благодарность Вашему персоналу г. Херсона. Обслуживаюсь в Вашей аптеке полгода. Девочки всегда приветливые,опрятные, к каждому клиенту индивидуальный подход, выслу...
Супермаркет "Класс" Харьков Негативный отзывпросмотров 5534817-02-2013
просмотров 5534817-02-2013Работаю с открытия магазина супермаркет Класс 8 на Клочковской 104. При поступление на работу трудовой договор составлялся на 10 часовый рабочий день (с 8,00-18,00). Но через неделю в прикозном порядке приказали работать до 20,00....
Коллекторская компания "Вердикт" Киев Негативный отзывпросмотров 2365619-04-2014
просмотров 2365619-04-2014В минувшую среду мне «повезло». Со мной начало общаться коллекторское агентство «Вердикт». Началось все с СМС сообщения (вы видите его на фото), что на мой телефон оформлен кредит и далее был указан номер телефона - городского, по...
Табор сайт знакомств Белгород-Днестровский Нейтральный отзывпросмотров 2010110-11-2012
просмотров 2010110-11-2012Мой отзыв о сайте знакомств "Табор". Интересный сайт, я там уже около года. Но он конечно в большей степени засорен уймой левых анкет. Каждому участнику не сложно создать пять десять анкет, и пользоваться услугами сайта.В результа...
ООО "КУА"Примоколлект-Капитал" (PrimoCollect-Kapital) Киев Негативный отзывпросмотров 1652022-11-2012
просмотров 1652022-11-2012Трудно подобрать приличные слова для отзыва о деятельности коллекторского агенства ООО"Примоколлект-Капитал". В августе 2012 года мне пришло письмо из этой организации(так и вертится на языке "преступной") о якобы имеющемся у меня...
