Решил все же отработать тему сайта ТВИЛ точка РУ до конца. Всегда бронировал жилье или через сайты АЙРБНБ или БУКИНГ, однако при бронировании жилья в Крыму столкнулся с проблемой, а именно: АЙРБНБ, как оказалось, в Крыму не работает, а БУКИНГ, хоть и предлагает варианты в Крыму, но на деле не обеспечивает финансовые гарантии своим клиентам. Иначе говоря, предлагается самостоятельно, на свой страх и риск, решать в переписке с владельцами жилья вопрос о перечислении предоплаты на тот счет, который они укажут. Служба поддержки при этом вообще отвечает на письма.
После этого пришлось искать нового поставщика услуг в этом сегменте и гугл выдал название "ТВИЛ". Регистрация на этом сайте не сложная, интерфейс достаточно удобный. Но есть и недостатки:
1. Любой вопрос в личке владельцу понравившегося жилья, как выяснилось позже, трансформируется в заказ с персональным номером. Казалось бы, что ничего страшного в этом нет, однако, спустя день-два, после того, как я получен ответ и принято решение продолжить поиски жилья, начинают приходить письма-рассылки с предложением произвести предоплату за выбранное бронирование. Иными словами, я уже и забыл о вариантах, которые по тем или иным причинам мне не подошли и занят другими вопросами, а робот ТВЫИЛ с настойчивостью, достойной лучшего применения, забивает голову и мою почту с сообщениями ненужной информацией. Лично меня это очень нервировало! Вывод: номер заказа нужно присваивать только в том случае, если клиент нажал кнопку "Забронировать" и не иначе. Во всех остальных случаях это уже навязчивость;
2. Менеджеры ТВИЛ абсолютно не дисциплинируют своих владельцев жилья. Это я о том, что совсем не редкость, когда некоторые владельцы не отвечают на письма с вопросами в их адрес в течение двух и трех суток. Это ненормально! На том же АЙРБНБ при отсутствии ответа со стороны владельца жилья по истечении суток после сообщения клиента понижается рейтинг. Об этом наглядно сигнализирует цветовой индикатор. Если он зеленый, то владелец ответственный, если желтый, то стоит задуматься, тратить ли свое время на переписку с ним, а если красный, то смело можно его игнорировать...
3. После того, как я подтвердил бронирование на сайте (№ 1551317 - это для администрации ТВИЛ), а затем и произвел предоплату в ТВИЛ, на мою почту было выслано обещанный ваучер, в котором, как оказалось... неверно указан адрес жилья. Что делать? Прошу выслать схему проезда в личке, но получаю ответ от владельца жилья о том, что "такой схемы у него нет" (с) (см. п. 2). Затем выясняется, что именно владелец жилья самостоятельно добавил к номеру дома в своем адресе не существующую в реальности литеру "/Б". Почему ТВИЛ не проверяет достоверность заявленных владельцами адресов жилья и не требует от них схему проезда сказать не могу, но это также создает неудобство для клиентов и особенно после произведенной оплаты;
4. На сайте ТВИЛ, как выяснилось, отсутствует возможность скорректировать время даты бронирования. А именно: после оплаты бронирования (к слову с "легкими" условиями отмены бронирования) я написал письмо владельцу жилья с просьбой скорректировать дату своего отъезда на одни сутки раньше оговоренного срока, на что последний ответил, что, мол, "все решайте с сайтом ТВИЛ, а я пойду спать" (с) Повторюсь, что сайт абсолютно не дисциплинирует владельцев жилья и вопросы, которые безусловно решаются в европейских сайтах, о которых я уже упомянул, в ТВИЛ не решаются совсем. Получается, что в случае изменения обстоятельств клиент даже за два месяца до планируемого заезда (это в моем случае) не может изменить даты.
Именно по этой причине я отменил свое бронирование. Причем это свое решение я принял исключительно из-за безответственного отношения владельца жилья. Однако остался ни с чем при этом (не заработал) ТВИЛ...
Но есть и один "плюс":
1. Моя предоплата была возвращена на карту VISA, с которой я перечислял ее спустя две недели. И хотя я сомневался в этом, прочитав некоторые отзывы о ТВИЛ, но в этом вопросе все сработало хорошо. Никакой комиссии с меня не удержали, поскольку оговоренные в бронировании "легкие условия отмены" я не нарушил.
ИТОГ: сайту ТВИЛ еще есть над чем работать. Поскольку существует немало ресурсов, на которых, как выяснилось, без особых проблем можно забронировать себе жилье и даже без предоплаты. Что я и сделал. Моя оценка сайту ТВИЛ - это средняя троечка, т.е. ни плохо, но и не хорошо. Однако, рекомендовать этот сайт после всего выше перечисленного своим знакомым не стану. Подробнее о Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU)...
комментариев: 0 
голосов: 1
Популярность:
После этого пришлось искать нового поставщика услуг в этом сегменте и гугл выдал название "ТВИЛ". Регистрация на этом сайте не сложная, интерфейс достаточно удобный. Но есть и недостатки:
1. Любой вопрос в личке владельцу понравившегося жилья, как выяснилось позже, трансформируется в заказ с персональным номером. Казалось бы, что ничего страшного в этом нет, однако, спустя день-два, после того, как я получен ответ и принято решение продолжить поиски жилья, начинают приходить письма-рассылки с предложением произвести предоплату за выбранное бронирование. Иными словами, я уже и забыл о вариантах, которые по тем или иным причинам мне не подошли и занят другими вопросами, а робот ТВЫИЛ с настойчивостью, достойной лучшего применения, забивает голову и мою почту с сообщениями ненужной информацией. Лично меня это очень нервировало! Вывод: номер заказа нужно присваивать только в том случае, если клиент нажал кнопку "Забронировать" и не иначе. Во всех остальных случаях это уже навязчивость;
2. Менеджеры ТВИЛ абсолютно не дисциплинируют своих владельцев жилья. Это я о том, что совсем не редкость, когда некоторые владельцы не отвечают на письма с вопросами в их адрес в течение двух и трех суток. Это ненормально! На том же АЙРБНБ при отсутствии ответа со стороны владельца жилья по истечении суток после сообщения клиента понижается рейтинг. Об этом наглядно сигнализирует цветовой индикатор. Если он зеленый, то владелец ответственный, если желтый, то стоит задуматься, тратить ли свое время на переписку с ним, а если красный, то смело можно его игнорировать...
3. После того, как я подтвердил бронирование на сайте (№ 1551317 - это для администрации ТВИЛ), а затем и произвел предоплату в ТВИЛ, на мою почту было выслано обещанный ваучер, в котором, как оказалось... неверно указан адрес жилья. Что делать? Прошу выслать схему проезда в личке, но получаю ответ от владельца жилья о том, что "такой схемы у него нет" (с) (см. п. 2). Затем выясняется, что именно владелец жилья самостоятельно добавил к номеру дома в своем адресе не существующую в реальности литеру "/Б". Почему ТВИЛ не проверяет достоверность заявленных владельцами адресов жилья и не требует от них схему проезда сказать не могу, но это также создает неудобство для клиентов и особенно после произведенной оплаты;
4. На сайте ТВИЛ, как выяснилось, отсутствует возможность скорректировать время даты бронирования. А именно: после оплаты бронирования (к слову с "легкими" условиями отмены бронирования) я написал письмо владельцу жилья с просьбой скорректировать дату своего отъезда на одни сутки раньше оговоренного срока, на что последний ответил, что, мол, "все решайте с сайтом ТВИЛ, а я пойду спать" (с) Повторюсь, что сайт абсолютно не дисциплинирует владельцев жилья и вопросы, которые безусловно решаются в европейских сайтах, о которых я уже упомянул, в ТВИЛ не решаются совсем. Получается, что в случае изменения обстоятельств клиент даже за два месяца до планируемого заезда (это в моем случае) не может изменить даты.
Именно по этой причине я отменил свое бронирование. Причем это свое решение я принял исключительно из-за безответственного отношения владельца жилья. Однако остался ни с чем при этом (не заработал) ТВИЛ...
Но есть и один "плюс":
1. Моя предоплата была возвращена на карту VISA, с которой я перечислял ее спустя две недели. И хотя я сомневался в этом, прочитав некоторые отзывы о ТВИЛ, но в этом вопросе все сработало хорошо. Никакой комиссии с меня не удержали, поскольку оговоренные в бронировании "легкие условия отмены" я не нарушил.
ИТОГ: сайту ТВИЛ еще есть над чем работать. Поскольку существует немало ресурсов, на которых, как выяснилось, без особых проблем можно забронировать себе жилье и даже без предоплаты. Что я и сделал. Моя оценка сайту ТВИЛ - это средняя троечка, т.е. ни плохо, но и не хорошо. Однако, рекомендовать этот сайт после всего выше перечисленного своим знакомым не стану. Подробнее о Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU)...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU) Москва Негативный отзыв
просмотров 14599
01-07-2015
просмотров 1459901-07-2015Хочу помочь тем, кто еще не попал в ловушку аферистов Tvil.
1. При регистрации на сайте, Вы автоматически соглашаетесь с тем, что 10% от полной стоимости забронированного жилья уйдет сайту.
2. Не покупайтесь на "Бесплатная отме...
Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU) Москва Негативный отзывпросмотров 302612-10-2015
просмотров 302612-10-2015В августе бронировала номер через ТВИЛ, услугу мне на месте не предоставили, поэтому я попросила ТВИЛ вернуть сумму, перечисленную за бронь, жду этой суммы уже почти два месяца. Присылают какие то скриншоты, из которых неясно что ...
Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU) Москва Негативный отзывпросмотров 270015-10-2015
просмотров 270015-10-20157-го сентября я имел несчастье связаться с TVIL и забронировать под №899078
номер по адресу Адлер, ул.Ульянова 22 , у Рузанны c 11 - го сентября . Нас встретил на ж/д вокзале хозяин
и предупредил, что наш номер занят и он нас...
Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU) Москва Негативный отзывпросмотров 237023-04-2015
просмотров 237023-04-2015Непорядочная компания это мягко сказано. Бронировала на большой срок, сумма брони вышла очень большая, но бронью не воспользовалась. Отмену произвела в этот же день. Созвонившись с менеджером выяснилось, что деньги не возвращают. ...
Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU) Москва Негативный отзывпросмотров 219902-09-2015
просмотров 219902-09-2015Считаю, что ТВИЛ вводит клиентов в заблуждение при так называемом "предоставлении своих услуг" и дурачит людей.Раз Вы читаете данный отзыв, значит наверняка стали очередной жертвой ТВИЛ и я не буду описывать всё их колдовство по в...
Компания ООО "ТВИЛ" (TVIL.RU) Москва Положительный отзывпросмотров 187102-07-2015
просмотров 187102-07-2015Уважаемые, туристы мы делаем удобный сервис как для вас, так и для владельцев. Стараемся защитить обе стороны. Туристов от недобросовестных владельцев и владельцев от недобросовестных туристов. Условия бронирования на сайте очень ...
