Галина, откуда Вы взяли, что люди не жалуются? В стране, в которой воруют миллиардами, полиция не занимается подобной чепухой. Покупать следует в магазинах с названием на сайте и с реальным адресом. Вы покупали в дурилке у Васи Пупкина и ещё не довольны степлером на память. Вася имел полное право, вообще, ничего не высылать. Отправьте обращение на сайте ГУ МВД Москвы, и убедитесь в правдивости моих слов. Читайте правило дистанционной торговли на главной странице http://pravogolosa.net/