Спец
комментариев: 10 
голосов: 16
Популярность:
С воскресенья (где-то с 15-00) перестал работать интернет а вечером и кабельное.Утром кабельное появилось,интернет нет.В понедельник связалась со службой, сказали,что авария устраняют,устранили-связи нет, по телефону сделали настройки- не появилась связь,сделали заявку на мастера, вечером перезвонили,сказали,что часть дома без связи во вторник с 9-00 до 14-00 будут произведены работы,заявку сняли.Во вторник связь не появилась,настройки не сделали,сказали,чо нужно опять вызывать мастера,но теперь уже на четверг,раньше не получится.Интернета нет,работа стоит. Скорость устранения неполадок "высокая". Спасибо за обслуживание.Договор 1901955.
С 2005 года мы являемся абонентами компании "Воля" (в момент заключения договора они назывались "Витал", № договора 20053018. Сначала стали пользоваться их услугами кабельного телевидения, а позже подключились и к интернету. Все было просто замечательно. Цена услуг значительно ниже, чем у других провайдеров, все неполадки и неисправности устраняли очень быстро, сервисный центр поражал небывалой вежливостью.
Но в ноябре 2011 года у нас начались проблемы с компанией. В нашем доме на протяжении недели наблюдались скачки напряжения, после чего интернет "забарахлил". Страницы не загружались, скорость прыгала в течение дня. Вызвали мастера, проблему устранили. Но через пару дней все возобновилось. Неоднократные обращения в компанию заканчивались длительным ожиданием ремонтников и нашими жалобами. Интернет фактически не работал, а мастера просто не являлись по вызову.
"Дожаловались" мы до Киева, нам пересчитали абонплату за 14 дней, но от этого легче не стало. Когда мастер наконец-то явился, он пояснил, что проблемы связаны с оборудованием компании, его нужно менять. Мастер ушел, а мы стали ждать. Ничего не изменилось в течение 10 дней. Опять вызов, опять неявка. На этот раз жалобы принесли еще один сюрприз: нам оформили скидку на услуги компании. Но интернет так и не заработал.
Наконец, спустя месяц, мастер пришел. Осмотрев компьютер, он пояснил, что проблема именно в нем. Нелицензионный "Виндовс", слабый процессор - вот в чем беда. Мои заявления о том, что ни ноутбук мужа, не нэтбук подруги (с лицензионным ПО!!!) не работают, если подключить их к кабелю, не произвели впечатления на специалиста. В итоге он все же сказал, что проблема может быть и в оборудовании компании и пообещал устранить ее в течение 3-х дней.
По истечение этого срока, изрядно устав от проблем и непонимания, опять звонили в компанию. Оказывается, из-за перебоев с напряжением возникают проблемы с коммутатором "Воли". Нам следует обратиться в ЖЭК, чтобы они что-то сделали с этим. Такого мы не ожидали. Решили отказать от услуг компании, уже даже пригласили другого провайдера переподключить нас. И только после этого "Воля" "соизволила" заменить оборудование. Теперь все работает, как часики.
Да, у нас есть скидка и это немного успокаивает. Но эти 2 месяца были ужасными. Надеемся, что теперь все вновь будет,как и прежде, а компания станет больше ценить своих абонентов. Подробнее об Интернет провайдер Воля-Херсон...
Но в ноябре 2011 года у нас начались проблемы с компанией. В нашем доме на протяжении недели наблюдались скачки напряжения, после чего интернет "забарахлил". Страницы не загружались, скорость прыгала в течение дня. Вызвали мастера, проблему устранили. Но через пару дней все возобновилось. Неоднократные обращения в компанию заканчивались длительным ожиданием ремонтников и нашими жалобами. Интернет фактически не работал, а мастера просто не являлись по вызову.
"Дожаловались" мы до Киева, нам пересчитали абонплату за 14 дней, но от этого легче не стало. Когда мастер наконец-то явился, он пояснил, что проблемы связаны с оборудованием компании, его нужно менять. Мастер ушел, а мы стали ждать. Ничего не изменилось в течение 10 дней. Опять вызов, опять неявка. На этот раз жалобы принесли еще один сюрприз: нам оформили скидку на услуги компании. Но интернет так и не заработал.
Наконец, спустя месяц, мастер пришел. Осмотрев компьютер, он пояснил, что проблема именно в нем. Нелицензионный "Виндовс", слабый процессор - вот в чем беда. Мои заявления о том, что ни ноутбук мужа, не нэтбук подруги (с лицензионным ПО!!!) не работают, если подключить их к кабелю, не произвели впечатления на специалиста. В итоге он все же сказал, что проблема может быть и в оборудовании компании и пообещал устранить ее в течение 3-х дней.
По истечение этого срока, изрядно устав от проблем и непонимания, опять звонили в компанию. Оказывается, из-за перебоев с напряжением возникают проблемы с коммутатором "Воли". Нам следует обратиться в ЖЭК, чтобы они что-то сделали с этим. Такого мы не ожидали. Решили отказать от услуг компании, уже даже пригласили другого провайдера переподключить нас. И только после этого "Воля" "соизволила" заменить оборудование. Теперь все работает, как часики.
Да, у нас есть скидка и это немного успокаивает. Но эти 2 месяца были ужасными. Надеемся, что теперь все вновь будет,как и прежде, а компания станет больше ценить своих абонентов. Подробнее об Интернет провайдер Воля-Херсон...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
на отзыв поступил официальный ответ
От Интернет провайдер Воля-Херсон
На отзыв № 810 от 15-01-2012
Благодарим Вас, что нашли время уведомить нас о сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное мнение о работе нашей компании. Нам важно Ваше мнение и замечания не останутся без внимания. Приносим извинения за задержку с ответом. Полученная от Вас информация оказалась весьма полезной.
Доступ к сети Интернет по указанному Вами адресу со стороны компании на данный момент времени предоставляется в полном объеме. Было произведено замену оборудования по Вашему дому, которое вышло из строя из-за перепадов напряжения в электросети.
Поверьте, пожалуйста, мы искренне сожалеем о причиненных Вам неудобствах. И нам действительно очень жаль, что данная ситуация вызвала у Вас такое негодование и негативные эмоции.
От лица "Интернет провайдер Воля-Херсон" ответ опубликовал
воля
Должность:
Организация:Воля
Комментариев 10
-
19-01-2014 08:34:17 |ip85.198.188.xxx| Andrew WestbrookВ общем: (читайте внимательно)
ПОЛТОРА года ремонтируют мне интернет с тех пор, как в дом ударила молния. Коммутатор постоянно виснет, происходит тайм-аут операций - в итоге интернет работает от силы 1 минуту с очень длительными интервалами вылета (и это сообщение я буду пытаться отправить раз 5 или 6). Жаловаться на то что моё оборудование в доме неисправно или антивирус у меня стоит, мне не стоит, т.к. уже почти получил образование Системного Администратора.
Терпел эти вылеты, терпел, мастера приходили, что-то сбрасывали, интернет скажем не то чтобы отлично работал, но терпимо. Из старших в семье дела никому до интернета нет, а подключенным пользователям в доме даже не известно о том, что интернет не должен вылетать и постоянно работать.
В итоге в январе вылеты участились и происходили каждую минуту. Вызывал 5 РАЗ ПОДРЯД мастеров, и они ничего не смогли сделать. Позвонил в колл-центр "Воли" и заявил, что хочу отказаться от услуги Интернет по причине её "говно-качества". Девушка начала разузнавать что, почему и как, выдала скидку 20% (т.к. являемся давними абонентами Воли, хотя пока у нас был CDC всё было нормально, но Воля купила CDC) и оформила замену коммутатора на дом.
Надеюсь что сегодня всё разрешится и они всё-таки заменят оборудование "после-молниевое" и Интернет заработает так, как положено, а то уже позвонил в "Киевстар" и почти оформил подключение.
Вывод: Если вам Интернет не сделают и он не заработает как положено (т.е. не заменят вам коммутатор в доме) - отказывайтесь от "Воли" на*** и не слушайте шуточки по скидки.
Информацию по поводу замены (не замены) выложу.
Город: Днепропетровск
Интернет по улице Рабочей.
-
23-01-2013 22:26:33 |ip93.79.204.xxx| АндрейЯ тоже хочу поделиться своими впечатлениями о предоставляемой услуге ",Воля-Херсон"
Договор №1890101.
Качество интернета просто ужасное,обращения в сервисный центр, неоднократные, успеха не принесли. На сайте найти хоть какие то координаты руководства компании,чтоб через них хоть что-то решить нереально.
Я, и мои соседи по многоэтажке с большим нетерпением ждем подключения к "КиевСтар", хотя начинали работать с самого начала,еще с "Витал".Очень жаль.
-
Уважаемый Владимир,
Оформите пожалуйста ваш комментарий в виде отзыва. Только в этом случае мы сможем проинформировать руководство компании Воля и помочь вам в решении проблемы с соединением. Просто нажмите кнопку "Написать свой отзыв на интернет провайдер Воля"
Заранее спасибо,
pravogolosa.net
-
11-12-2012 16:13:59 |ip194.79.22.xxx| ВладимирХочу оставить свой отзыв по услугам компании Воля. Договор 1914403. Подключились недавно, в сентябре месяце, сразу и ТВ и интернет. Часто приходится работать по вечерам и выходным через сеть. Пол ТВ пакету вопросов нет, все работает нормально. А вот интернет с первой недели стал проблемой - каждые 4-5 дней слетает IP адрес и сеть не опознается. И вот здесь начинается самое веселое - звоним в сервис, нас "лечат" по телефону. Первый раз удалось по инструкциям сервисмена восстановить доступ, дальше это стало возможным только после прихода мастера, но... Доступ восстанавливается ТОЛЬКО после работы мастера в ящике в подъезде, и так каждый раз. Реально доступ есть от 2 до 4 дней в неделю! Нас заставили переустановить все что только можно в ноутбуке - винду, антивирус и т.д. Ясно как белый день - проблема не в ноутбуке, а в аппаратуре Воли! Вчера глюкнуло в очередной раз, снова полчаса на телефоне и вызов мастера на среду, снова 2 дня без доступа! Терпение лопнуло, даже если восстановят доступ и пересчитают плату буду искать другого провайдера. Нервы дороже, а за простой не платят мне и я не хочу платить за бесполезную услугу.
-
30-10-2012 12:31:09 |ip93.127.3.xxx| ИННАдолбят 3 часа стену и никак(((персонал--хамьё редкое!!!!!мат чере мат...и ещё накуреные,травкой походу....каменный век а ни интернет!!!в комнате кабель(шнур)протянули и будет тебе счастье!!!!накажите своих сотрудником за такую работу!!ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!
-
18-03-2012 01:00:17 | JuliyaVVПрошло 2 месяца с того момента, как решились все наши споры. Хочу поделиться своими впечатлениями. Во-первых, компания снова вошла в число любимых и рекомендуемых мною. Даже недавно заказали у них большую скорость интернета - работать просто приятно, страницы не "виснут" и работает все бесперебойно. Недавно на выходных случилась поломка, боялась, что починят только в понедельник - но уже через 30 минут связь была восстановлена. Спасибо вам, "Воля"! =D
-
25-01-2012 12:10:19 | JuliyaVVБлагодарю компанию за ответ. Хочу сказать, что сейчас (вот уже почти 2 недели) у нас все отлично. Интернет работает без перебоев, а скорость стала намного выше, чем была даже до неполадок. Очень приятно, что "Воля" ценит своих абонентов и в конечном итоге достигает оптимальных решений в работе с нами. Спасибо за понимание! =)
c этим отзывом читают
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзыв
просмотров 1528
21-08-2012
просмотров 152821-08-2012Крайне недовольны Вашим обслуживанием-заявки,на подключение к интернету, принимаются, назначается время и люди ждут,отпрашиваются с работы, а заявки переносятся. На такую работу необходимо в суд подавать, а "работников" увольнять!...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 115018-05-2013
просмотров 115018-05-2013Пользуюсь интернетом 4 день. Нетбук интернет ловит, и все отлично. Подключили меня быстро, быстро отреагировали на заявку. Вопросов нет вообще. Пришел вежливый парень. Все подключил, качественно, нормально. Вечером звоню на гарячу...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 114414-12-2012
просмотров 114414-12-2012в понедельник написал свой коммент по поводу услуги интернет Воля. Видимо это прочитало киевское руководство - заявка на ремонт была принята на среду, но во вторник, среду интернет без нашего участия работал изумительно, сделали...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 108811-12-2012
просмотров 108811-12-2012Хочу оставить свой отзыв по услугам компании Воля. Договор 1914403. Подключились недавно, в сентябре месяце, сразу и ТВ и интернет. Часто приходится работать по вечерам и выходным через сеть. Пол ТВ пакету вопросов нет, все работа...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 102319-01-2013
просмотров 102319-01-2013очередной раз выбило интернет, снова ИП адрес 169, сеть не опознается. Пришел техник, проверил и вынес вердикт - "ваша сетевая карта дает ошибки, они накапливаются, для восстановления доступа нам (провайдеру)нужно перезагрузить об...
Интернет провайдер Воля-Херсон Херсон Негативный отзывпросмотров 70919-10-2014
просмотров 70919-10-2014Подключил каб.телевидение по акции,после завершения акции тарифный план становился дороже,и я переключился на другой тарифный план и с того момента пошли одни проблемы трансляции телевидения.Изображения постоянно начала зависать,и...
