комментариев: 1 
голосов: 7
Популярность:
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
От Компания Rerooms
На отзыв № 94945 от 01-08-2018
Добрый день.
Приносим свои извинения, за то, что вы получили негативный опыт, воспользовавшись нашем сервисом.
Мы ни где не скрываем информацию про количество доработок. Это есть не только в договоре, но и на сайте компании. 2 доработки по плану расстановки мебели и одна доработка на этапе визуализации. То, что дизайнер отказалась выполнять доработки - это действительно нарушение с ее стороны. Руководитель отдела разработки дизайн-проектов разобрал эту ситуацию с вашим дизайнером, которая получила штраф, и со всем отделом. Надеемся подобное больше не повториться.
Еще раз просим прощение за то, что ваша заявка потерялась и другого дизайнера вам не назначили. В конце лета мы переходили на новую систему ведения клиентов и были технические неполадки с перенесение базы. Вероятно, комментарии по вашему проекту были потеряны, поэтому никто не перезвонил. Обычно в ситуации, если клиент не находит общий язык с дизайнером, мы без проблем назначаем на проект другого дизайнера. Нам искренне жаль, что подвели вас в данной ситуации.
От лица "Компания Rerooms" ответ опубликовал
Rerooms. Отдел контроля качества
Должность:
Организация:
просмотров 1980
06-02-2018
просмотров 84128-02-2018
просмотров 45229-09-2018просмотров 34919-08-2018
просмотров 34617-08-2018
просмотров 29202-11-2018
Благодарим за обращение в нашу компанию и приносим извинения за сложившуюся ситуацию и неоперативное реагирование на ваше обращение. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества и теперь все вопросы будем решать быстрее.
Чтобы разобраться в вашей ситуации, нам нужно уточнить данные, указанные в договоре. Пожалуйста напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, или адрес объекта, или почту, на которую был зарегистрирован личный кабинет.
В настоящее время мы активно работаем над отлаживанием рабочих процессов и повышаем контроль качества предоставляемых услуг. Мы разберем вашу ситуацию и виновные получат штрафы. Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms