Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка с 2000 года. И регулярно сталкиваюсь с непрекращающимся хамством со стороны сотрудников нашего отделения.
И прошу заметить, даже с приходом новых работников, ситуация не меняется. "Молодые и перспективные" каким-то волшебным образом "опыляются" от опытных, учатся не качественному и доброжелательному отношению к клиенту, а практикуются в унижении человеческого достоинства и пополняют словарный запас обидными словами.
Не по наслышке знаю, что в банковской сфере очень давно существует такое понятие как "Качественный сервис". Сотрудники банков обязаны соблюдать правила качественного сервиса также беспрекословно, как и кодекс деловой этики. В нашем отделении Сбербанка существует, мягко сказать, "НЕ качественный сервис".
Недавно, в нашем районе, прошло торжественное открытие офиса "Сбербанка" после ремонта, приуроченное к юбилею. Ремонт - великолепный, сотрудники - в белых блузках и зелёных платочках, красивые и милые... пока молчат! Опишу один из случаев, произошедший уже в новом и красивом офисе. Пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка. В наше отделение пришла с целью проверки поступлений на сберегательную книжку и снятия с нее наличности. Я еще не успела переступить порог здания, еще не успела осмотреться, не говоря уже о том, что и слова произнести не успела, как на меня со всех сторон посыпались дикие вопли о том, что надо занимать очередь и о том, что программа не работает. Я, будучи человеком вежливым, извинилась, попросила прощения за беспокойство. Подошла к свободной кассе, с целью уточнения личности специалиста, к которому я бы могла обратиться со своим вопросом. Подошла, спросила, оператор не только не поздоровался, но даже не поднял на меня глаз, будто я - невидимка. Ощущение ненужности захватило меня целиком. Мало того, что с виду милая женщина, рявкнула на меня: "Вы что не ведите, я занята!", да рявкнула так, что я почувствовала себя очень виноватой, сама не понимая в чем. Мне было дико стыдно перед перед находящимися там людьми, я готова была провалиться на месте, чтобы не чувствовать на себе этих взглядов! Вот только в чем я была виновата, я не понимала! Было такое ощущение, что меня приняли за идиотку, как будто я банк за хлебом пришла! Самое ужасное, что я себя чувствовала именно так - идиоткой! Я приняла решение покинуть это заведение, пока меня не поколотили. Вот так и ушла я с чувством горькой обиды и вопросом: "А чем же я заслужила такое отношение к себе?" Теперь я очень редко хожу в наше отделение "Сбербанка", дабы не раздражать своим присутствием "занятых" работников, а стараюсь обходиться устройствами самообслуживания, необходимую информацию получать на сайте.
Сбербанк России! Банк с полутора вековой историей! С безупречной репутацией! Банк - заслуживший доверие граждан! Громкое имя и многочисленные заслуги просто разбиваются вдребезги об отвратительное отношение к клиентам. Складывается впечатление, что ваша организация либо наплевательски относится к подбору кадров, либо работники абсолютно не усваивают материал по качеству обслуживания.
Среди банков-конкурентов "Сбера" в Белоглинском районе даже сложилась такая поговорка: "Сбербанк" работает на нас!!!".
Мое к вам обращение, это не критика, разве может простой смертный критиковать работу крупнейшего банка страны? Это просто крик души! Это просьба разобраться в ситуации, сложившейся в нашем районе. Это просьба напомнить вашим коллегам, что клиент - это не враг, не помеха в работе! Что клиент - это кормилец! Если не будет клиентов, то и работы тоже не будет!
Конечно, всех клиентов вы не потеряете, бабушки-коммунистки, хранящие свои сбережения "на книжках", "зарплатники" и люди которым "наплевать" как к ним отнеслись, главное - получили свое, останутся в рядах ваших клиентов, но такие как я, впечатлительные и ранимые, вряд ли придут к вам снова!
С уважением, ваш бывший клиент Юлия! Подробнее об ОАО "Сбербанк России", Тихорецкое ОСБ 1802...
комментариев: 0 
голосов: 6
Популярность:
И прошу заметить, даже с приходом новых работников, ситуация не меняется. "Молодые и перспективные" каким-то волшебным образом "опыляются" от опытных, учатся не качественному и доброжелательному отношению к клиенту, а практикуются в унижении человеческого достоинства и пополняют словарный запас обидными словами.
Не по наслышке знаю, что в банковской сфере очень давно существует такое понятие как "Качественный сервис". Сотрудники банков обязаны соблюдать правила качественного сервиса также беспрекословно, как и кодекс деловой этики. В нашем отделении Сбербанка существует, мягко сказать, "НЕ качественный сервис".
Недавно, в нашем районе, прошло торжественное открытие офиса "Сбербанка" после ремонта, приуроченное к юбилею. Ремонт - великолепный, сотрудники - в белых блузках и зелёных платочках, красивые и милые... пока молчат! Опишу один из случаев, произошедший уже в новом и красивом офисе. Пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка. В наше отделение пришла с целью проверки поступлений на сберегательную книжку и снятия с нее наличности. Я еще не успела переступить порог здания, еще не успела осмотреться, не говоря уже о том, что и слова произнести не успела, как на меня со всех сторон посыпались дикие вопли о том, что надо занимать очередь и о том, что программа не работает. Я, будучи человеком вежливым, извинилась, попросила прощения за беспокойство. Подошла к свободной кассе, с целью уточнения личности специалиста, к которому я бы могла обратиться со своим вопросом. Подошла, спросила, оператор не только не поздоровался, но даже не поднял на меня глаз, будто я - невидимка. Ощущение ненужности захватило меня целиком. Мало того, что с виду милая женщина, рявкнула на меня: "Вы что не ведите, я занята!", да рявкнула так, что я почувствовала себя очень виноватой, сама не понимая в чем. Мне было дико стыдно перед перед находящимися там людьми, я готова была провалиться на месте, чтобы не чувствовать на себе этих взглядов! Вот только в чем я была виновата, я не понимала! Было такое ощущение, что меня приняли за идиотку, как будто я банк за хлебом пришла! Самое ужасное, что я себя чувствовала именно так - идиоткой! Я приняла решение покинуть это заведение, пока меня не поколотили. Вот так и ушла я с чувством горькой обиды и вопросом: "А чем же я заслужила такое отношение к себе?" Теперь я очень редко хожу в наше отделение "Сбербанка", дабы не раздражать своим присутствием "занятых" работников, а стараюсь обходиться устройствами самообслуживания, необходимую информацию получать на сайте.
Сбербанк России! Банк с полутора вековой историей! С безупречной репутацией! Банк - заслуживший доверие граждан! Громкое имя и многочисленные заслуги просто разбиваются вдребезги об отвратительное отношение к клиентам. Складывается впечатление, что ваша организация либо наплевательски относится к подбору кадров, либо работники абсолютно не усваивают материал по качеству обслуживания.
Среди банков-конкурентов "Сбера" в Белоглинском районе даже сложилась такая поговорка: "Сбербанк" работает на нас!!!".
Мое к вам обращение, это не критика, разве может простой смертный критиковать работу крупнейшего банка страны? Это просто крик души! Это просьба разобраться в ситуации, сложившейся в нашем районе. Это просьба напомнить вашим коллегам, что клиент - это не враг, не помеха в работе! Что клиент - это кормилец! Если не будет клиентов, то и работы тоже не будет!
Конечно, всех клиентов вы не потеряете, бабушки-коммунистки, хранящие свои сбережения "на книжках", "зарплатники" и люди которым "наплевать" как к ним отнеслись, главное - получили свое, останутся в рядах ваших клиентов, но такие как я, впечатлительные и ранимые, вряд ли придут к вам снова!
С уважением, ваш бывший клиент Юлия! Подробнее об ОАО "Сбербанк России", Тихорецкое ОСБ 1802...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
официального ответа на отзыв нет
c этим отзывом читают
Коллекторское агенство "Кредитэкспресс Финанс " Москва Негативный отзыв
просмотров 162962
31-07-2013
просмотров 16296231-07-2013Получил письмо от ООО " Кредитэкспресс Финанс " которое называется УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ № 832400000 . В письмо указанно, что ООО Кредитэкспресс Финанс начал проведение процедуры взыскания задолженности..... Очень удивился, ...
Нумеролог Джули По Москва Нейтральный отзывпросмотров 8822716-07-2016
просмотров 8822716-07-2016Я обращалась за частной консультацией к Джули По. Впечатления неоднозначные.
Хотелось бы услышать мнения людей, кто также как и я заплатил 5 тыс руб за час индивидуальной консультации... Консультация проходила в онлайн режиме, по...
Коллекторское агентство "Национальная служба взыскания" Москва Негативный отзывпросмотров 8749415-08-2012
просмотров 8749415-08-2012Довелось мне пообщаться с представителями коллекторского агентства «Национальная служба взыскания». Предыстория нашего общения банальна и проста: покупка машины в кредит, финансовый кризис и проблемы с получением заработной платы...
Отзыв о сайте www.revoskin.ru Саратов Положительный отзывпросмотров 8100224-04-2015
просмотров 8100224-04-2015Здравствуйте.
Хотела бы написать историю о своей покупке в интернете. Недавно приобрела новый массажер для лица. Долго искала на него отзывы, но ничего особо не нашла, поэтому купила на свой страх и риск. Теперь попользовалась, и...
Ювелирочка Москва Негативный отзывпросмотров 8008508-12-2014
просмотров 8008508-12-2014Четыре месяца назад заказали серьги, спустя 3 недели пришла посылка с браком (серьги со сломанным замочком), отправили обратно, в течении 3 месяцев звонили, узнать о состоянии нашего заказа, но всякий раз обещали либо перезвонить ...
Сайт знакомств «ТЕАМО.РУ» Москва Негативный отзывпросмотров 7051920-11-2012
просмотров 7051920-11-2012Хочу написать отзыв о сайте знакомств «Теамо.ру». Сайт достаточно новый, позиционирует себя, как сайт для серьезных отношений, что сразу вызывает доверие. Решила попробовать испытать на себе. Регистрация была очень долгой, необхо...
