Анна Сергеевна, добрый день!
ПриватБанк гарантирует сохранность средств при соблюдении клиентом правил использования банковских счетов, и придумал 10 простых правил, используя которые Вы не попадётесь на уловки мошенников http://privatbank.ua/ua/safeness/. По результатам проведения служебного расследования выяснилось что Вами были разглашены данные, а также произведены манипуляции с Вашим мобильным телефоном, которые позволили злоумышленникам совершить хищение средств с Вашей карты. К сожалению, письмо с промежуточным ответом поступило по назначенному адресу позже оригинала ответа, из-за чего могла возникнуть путаница о результатах обработки Вашего заявления. Сожалеем о неудобствах, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Для решения этого вопроса рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы для написания соответствующего заявления.
С уважением, ПриватБанк.