комментариев: 2 
голосов: 23
Популярность:
Они добрались и до нашего города. 18.02 я позвонил по телефону 94-90-44 проблема была в том что ноутбук перезагружался самостоятельно. Приехал мастер Валерий, сказал что технику нужно сдавать на сложную диагностику за 1500р. , я отказался, после чего мастер сказал что всего то нужно поменять жесткий диск, можно обойтись без сложной диагностики, ремонт будет стоить 6200, из них 5690р. зап. часть и 500р. работа. Я согласился. Попросили внести предоплату 3000 р., внес. 19.02 позвонили и сказали что ноутбук готов, приезжайте сами! Хотя обещали привезти они, приехал в их офис отдал деньги в размере 3200, попросил у них чек на зап.часть т.к. она на гарантии(1год), чека не оказалось. Директор филиала внятно ответить почему так произошло не смогла. Я забрал ноутбук и поехал домой, дома я хотел посмотреть на самом ли деле они поставили мне новую зап. часть, вскрыв ноутбук я убедился что зап часть б/у (старая очень дата выпуска и внешний вид говорили сами за себя). Приехав второй раз в офис компании, чтобы спросить почему они мне поставили старую зап. часть а взяли за нее 5690р., налетело куча мастеров и давай рассказывать что я сам вскрыл свой ноутбук и что гарантии больше нет, и я могу идти куда хочу и ничего не докажу! Я у данной организации всего лишь попросил чек на зап. часть!!!! не просил мне ремонтировать по гарантии. После того как я заплатил им деньги, со мной нормально разговаривать отказываются!!! Директор филиала молчит, ответов на свои вопросы я так и не получил. Только: "идите куда хотите".....Пишу в эту группу т.к. здесь руководство этой компании хоть что то читает
Добрый день!
Как работает ООО "Эксперт" тел. 7786514 в городе Челябинске:
1. Принимают заказ по телефону 16.07 14, назначают время на 17.07.14 с 16-00, время 20-00 никто даже не перезвонил (это было скорее всего первым сигналом о качестве обслуживания), в 20-30 перезвонили , сказали, что все мастера попали в аварию, назначили на 18.07.14 с 11-00, время 13-45 приехал мастер.
2. Посмотрел технику, ремонт компьютера произвел на дому - 2000 руб., поломку ноутбука не определил, предложил забрать на сложную диагностику - отдала еще 2000 руб., обещал позвонить через 3 рабочих дня, хотя бы сказать результат.
3. 29.07.14 не дождавшись звонка звоню сама, после долгих переключений, получила от мастера невнятные объяснения по поводу работы с заказчиком, хотя, что сломано так и не сказали, обещали перезвонить на неделе.
4. Не дождавшись звонка, позвонила сама 11.07.14 соединили с кем-то, сказали перезвонят через 15 минут, прошел час звоню сама, после долгих переключений, получила от мастера ..ответ, что он перезвонит в течении часа. НИКТО НЕ ЗВОНИТ!
5. 12.07.14 дозвонилась сама, висела на трубке 20 минут, наконец-то дождалась результат. (Разговор курировался Питером)
6. После перезвонил мастер спросил, когда привезти технику, привезет 13.0.14 с 11-12(очень сомневаюсь)
Если заметили звонила всегда САМА, никто даже не извинился, по договору СРОК оказания услуг от2 (часов) до 14 дней.
Я так поняла, что за нарушение сроков никто даже никакой компенсации не предложит, потому что по договору только Заказчик несет ответственность за нарушение сроков, а вот Исполнитель не несет никакой ответственности.
Ужасное качество обслуживания.
Смущает один тариф 2000 рублей, без разницы что ремонтировать.
Заработала только головную боль и разочарование. Подробнее о Компьютерная помощь "Эксперт"...
Как работает ООО "Эксперт" тел. 7786514 в городе Челябинске:
1. Принимают заказ по телефону 16.07 14, назначают время на 17.07.14 с 16-00, время 20-00 никто даже не перезвонил (это было скорее всего первым сигналом о качестве обслуживания), в 20-30 перезвонили , сказали, что все мастера попали в аварию, назначили на 18.07.14 с 11-00, время 13-45 приехал мастер.
2. Посмотрел технику, ремонт компьютера произвел на дому - 2000 руб., поломку ноутбука не определил, предложил забрать на сложную диагностику - отдала еще 2000 руб., обещал позвонить через 3 рабочих дня, хотя бы сказать результат.
3. 29.07.14 не дождавшись звонка звоню сама, после долгих переключений, получила от мастера невнятные объяснения по поводу работы с заказчиком, хотя, что сломано так и не сказали, обещали перезвонить на неделе.
4. Не дождавшись звонка, позвонила сама 11.07.14 соединили с кем-то, сказали перезвонят через 15 минут, прошел час звоню сама, после долгих переключений, получила от мастера ..ответ, что он перезвонит в течении часа. НИКТО НЕ ЗВОНИТ!
5. 12.07.14 дозвонилась сама, висела на трубке 20 минут, наконец-то дождалась результат. (Разговор курировался Питером)
6. После перезвонил мастер спросил, когда привезти технику, привезет 13.0.14 с 11-12(очень сомневаюсь)
Если заметили звонила всегда САМА, никто даже не извинился, по договору СРОК оказания услуг от2 (часов) до 14 дней.
Я так поняла, что за нарушение сроков никто даже никакой компенсации не предложит, потому что по договору только Заказчик несет ответственность за нарушение сроков, а вот Исполнитель не несет никакой ответственности.
Ужасное качество обслуживания.
Смущает один тариф 2000 рублей, без разницы что ремонтировать.
Заработала только головную боль и разочарование. Подробнее о Компьютерная помощь "Эксперт"...
Проголосуйте, если вы считаете отзыв полезным.
поделитесь ссылкой
Поделитесь ссылкой на ваш отзыв в соцсетях!
Тогда Ваш отзыв попадет в еженедельную рассылку более 130 000 наших подписчиков. О нем узнают все!
сообщить о нарушении
на отзыв поступил официальный ответ
От Компьютерная помощь "Эксперт"
На отзыв № 18991 от 17-09-2014
К сожалению мы не всегда можем оправдать ожидания людей,и предоставлять ремонт "все и сразу за 500 рублей",но все равно стараемся держать на большую часть услуг низкий порог цен.
Сроки "сложной диагностики" до 14-ти дней,в зависимости от загруженности сервисных инженеров и, как-бы не странно звучало, сложности работы.
Мы стараемся максимально сократить время ожидания для людей, и по этому постоянно увеличиваем штат мастеров и повышаем качество оказываемых услуг.
От лица "Компьютерная помощь "Эксперт"" ответ опубликовал
ooo_expert
Антонов Евгений
Должность: Руководитель отдела контроля качества
Организация:ООО "Эксперт"
Автор отзыва НЕ удовлетворен официальным ответом
c этим отзывом читают
Компьютерная помощь "Эксперт" Санкт-Петербург Негативный отзыв
просмотров 15148
15-08-2014
просмотров 1514815-08-2014Внимание! Компьютерная помощь - мошенники! Будьте осторожны!
В Челябинске раскидывают визитки с предложением ремонта компьютеров, ноутбуков и т.д.
На визитке написано название ООО "Эксперт" тел. 778-65-14 7786514
По факту при...
Компьютерная помощь "Эксперт" Санкт-Петербург Негативный отзывпросмотров 614221-02-2015
просмотров 614221-02-2015Помимо основного телефона 778-65-14, у них появился новый телефон 200-3-444 , 2003444. Также раскидывают визитки по подъездам и обманывают людей!!! Будьте осторожны!!! Не попадитесь на крючок мошенников!!!...
Компьютерная помощь "Эксперт" Санкт-Петербург Негативный отзывпросмотров 145427-03-2015
просмотров 145427-03-2015Накопал на них еще кое что, отзыв некой Ирины Кхан из Челябинска, которую обули на 10 000 рублей.
Я тоже стала жертвой обмана этой фирмы у себя в городе. Я позвонила им и просила Вы лечите вирусы- шифровальщиков. Диспетчер ск...
Компьютерная помощь "Эксперт" Санкт-Петербург Негативный отзывпросмотров 118217-09-2014
просмотров 118217-09-2014Знакомая конторка(
Вызывала оттуда "мастера" по телефону 778-65-14, нужно мне было достать, со старого, сломанного компьютера фото и документы, объем 5гигов. Сначала, как и полагается, звонок опертору: "Нужно то-то и то-то, сколь...
Компьютерная помощь "Эксперт" Санкт-Петербург Негативный отзывпросмотров 107725-09-2014
просмотров 107725-09-2014Так получилось, что мой старенький ноутбук ( ему 6 лет), стал вдруг сильно нагреваться, а затем вообще перестала работать клавиатура и тачпад. День был выходной, ближе к вечеру и своего компьютерщика я побоялась беспокоить. Тогда ...
Компьютерная помощь "Эксперт" Санкт-Петербург Положительный отзывпросмотров 107025-08-2014
просмотров 107025-08-2014Обратился на днях в Айтихаус, вызвал мастера на дом. Дело в том, что у меня повредился экран у ноутбука - маенькое черное пятно со временем разрослось на половину экрана и работать стало невозможно. Мастер посмотрел и сказал, что ...
