Как правильно выбрать интернет-магазин?

В современном мире интернет-магазины ведут успешный бизнес. Популярность их обусловлена тотальной человеческой занятостью, динамичностью появления новинок, конкурентоспособной ценой представленных в них товаров и удобством услуги доставки. Интернет есть почти у каждой второй семьи. Согласитесь, очень удобно, устроившись семьей на диване, попивая чай, устроить серфинг в Сети и выбрать нужный товар, за который можно заплатить множеством способов и который доставят прямо к порогу, привезя гарантийный лист, а в отдельных случаях, даже, ознакомят с основными правилами эксплуатации. Но, увы, такое удобство покупки и сервис тоже может нести в себе те или иные риски. Избранный для покупки сайт может внезапно оказаться мошенническим, и при самых лучших раскладах, вы можете не получить заказ, а в худшем случае, вы можете потерять, как заказ, так и деньги, которые за него перевели. Мало того, бывают худшие из худших случаев, когда мошенники, получив данные кредитки клиента, снимали с нее деньги. Однако не стоит вырабатывать в голове стереотип того, что все интернет-магазины обманывают. Это случается довольно редко. Главное в этом деле – научиться, как правильно выбирать интернет-магазин, чтобы не попасть в сети обмана и минимизировать риски покупки некачественных товаров. На что следует обратить внимание при выборе магазина в Сети?

Правовая информация.

Любой интернет-магазин по правилам дистанционной продажи и из уважения к потребителям должен указывать на сайте свои реквизиты и обязательно, в том числе, адрес. Если таких данных на сайте нет, то это плохой сигнал. Возможно, что такому магазину есть что скрывать. Например, он ведет незаконную торговлю, нарушая законодательство. Приобретение товаров в магазине-невидимке чревато тем, что даже если вам товар доставят, то в случае дальнейших проблем с ним предъявить претензии по гарантийному обслуживанию будет невозможно и некому.

Уровень цен.

Одной из основных причин покупок в Сети является выгодная цена. Но всему есть предел. Безусловно, что цена в интернет-магазине будет ниже, нежели в стационарном магазине. Происходит это по причине того, что накладные затраты меньше. Не приходится платить за аренду, ремонт и содержание здания (торговой площадки), не нужно платить зарплату продавцам, уборщицам, охранникам, мерчендайзерам, делать дорогие вывески и обустраивать витрины. Но не стоит забывать, что никуда не деваются затраты на аренду склада, службу доставки, создание и хостинг сайта, а также call-центр. Экономически обоснованной реальной разницей в цене со стационарными магазинами является уровень от 5 до 20%. Если заявленная разница составляет более 20%, а встречаются случаи и 40%, то есть огромные подозрения в законности такого магазина, качестве товаров и реальности последующего гарантийного обслуживания.

Сайт и его оформление.

Покупать товар с сайта, который находится в зоне бесплатного хостинга так же опасно, как свежее мясо у бабушки на вокзале. Товар должен соответствовать тому месту, где продается и на его продвижении не должны экономить. Если интернет-магазин решил завоевать репутацию успешного, то он не станет экономить на сайте, его оформлении и хостинге. А если сайт-однодневка, то покупать товары, а уж тем более длительного пользования в нем опасно.

Возраст проекта.

Чем старше интернет-магазин, тем больше существует уверенности в том, что с ним все в порядке. Проверить возраст можно путем определения регистрационной даты доменного имени сайта. В Сети есть возможности сделать такую проверку самостоятельно.

Данные о товаре.

На сайте должна быть предоставлена расширенная информация о товаре: описание, спецификация и несколько качественных фотографий. Если информации мало или вообще нет, а фото невозможно разглядеть, то это говорит о том, что в таком проекте работают непрофессионалы, либо же идет жесткая экономия. В любом случае, в такой ситуации о покупателе уже не заботятся, что же будет дальше?

Доставка.

Если доставка бесплатная, то значит, что компания серьезно подходит к своему имиджу и уважает клиентов. Безусловно, что существуют и рамки здравого смысла по отношению к цене доставляемого товара. Магазины устанавливают минимальный предел цены покупаемого товара, в среднем, от 20 долларов. Допустим ситуацию - магазин обещает доставить товар ценою 2 доллара, но требует сделать предоплату. О чем это может говорить? По-видимому, вас пытаются поймать на удочку мошенники, и вы не увидите ни товара, ни денег.

Отзывы клиентов.

На сегодняшний день, это очень популярный метод в принятии решения о выборе товара и целесообразности покупки. Возможно поэтому, их так любят заказывать сами продавцы, а сейчас – особенно массово. Кстати, например, в США за такие «фокусы» наказывают внушительными штрафами. Как тут можно разобраться? Во-первых, нужно прочитать отзывы на самом сайте магазина, если там только положительные и хвалебные оды, то реальную картину отзывов следует проверять в другом месте. Но и в других местах есть риск получения субъективных, заказных отзывов. Например, на сегодня, Яндекс-маркет просто кишит заказными отзывами и на основании их прочтения невозможно получить адекватную полезную информацию. То же самое часто встречается и в социальных сетях. Привычка выстраивания степени оценки магазинов по пятибалльной шкале уже себя изжила, на пике популярности иные метрики оценки объектов отзывов. К потребительскому счастью, появились специализированные сайты, такие, например, как pravogolosa.net, где можно не только написать и ознакомиться с реальными отзывами об интернет магазинах, но также и увидеть ответную реакцию компаний-продавцов на жалобы покупателейи, в свою очередь, степень удовлетворенности автора жалобы. Когда покупателя слышат, на него реагируют и происходит это индивидуально, то это та реальная картина, на основании которой можно делать адекватные выводы. Перед покупкой важно и нужно найти примеры плодотворной обратной реакции магазина на определенную жалобу. Это и будет высшим пиком доказательства проявленной заботы и уважения к клиенту. Поэтому не стоит радоваться, если найдены сотни положительных отзывов, всегда нужно найти информацию с разных сторон, перепроверяя свое умозаключение и уже отталкиваться от лично созданного мнения, убедившись на фактах, что выбранная компания не только слушает клиентов, но и, вправду, слышит их.

Оплата.

Нынешний мир дает возможность широкого выбора вариантов оплаты за товар. В нашей стране сохраняется стереотип надежности сделки, если оплата происходит после получения товара. Однако если вы с магазином имеете дело не первый раз и полностью удовлетворены сотрудничеством, то можно рассматривать варианты любого безналичного расчета, при котором, кстати, не будут теряться проценты за переведение суммы в наличные деньги.

Гарантия и обслуживание.

Если покупается дорогая вещь, то гарантия имеет весомое значение. К сожалению, многие начинают искать ее в привезенных документах и рассматривать уже после того, как что-то сломалось. Будет правильным интересоваться всем этим при моменте приема товара. Нужно не только внимательно все прочесть, сверить дату, но еще и проверить факт нахождения сервисного центра, который указан в гарантийном талоне на сайте компании-продавца в списке авторизованных центров. Будет полезным узнать сроки обмена товара, ибо они, порой, достигают 2-3 месяцев, а захочется ли вам ждать столько времени для устранения поломки? Проводят ли они сами экспертизу или ее должен оплачивать клиент. Все эти вопросы лучше задать в момент покупки и ответы запомнить, а лучше - записать.

Источник поставки товара.

Тонкий вопрос, затрагивающий легальность нахождения товара в стране и возможности дальнейшего обслуживания. Интернет-магазины выполняют роль посредника и поэтому они тоже где-то покупают тот товар, который вам продают. Покупать они могут как у известных Производителей, так и у серых поставщиков. «Серый товар» отличен тем, что его покупают в другой стране по цене, дешевле, чем отпускные цены для вашей страны, но привозят и продают у вас. Но представительство производителя в вашей стране не будет проводить гарантийного обслуживание такого товара. Узнать это можно просто – по серийному номеру или по модели. Причина отказа обслуживания будет звучать: «Ваш товар не сертифицирован в нашей стране». Иногда серые поставщики все-таки договариваются с сервисными центрами, но и тут кроются не меньшие проблемы. Договор может быть заключен, но может быть оплачен на несколько месяцев и, получив на руки, якобы, действующий гарантийный талон, через пару месяцев вы будете иметь бесполезную бумажку. Кроме того, на «серый товар» может не найтись нужных деталей или, в худшем случае, он вообще окажется непригодным для эксплуатации в наших электросетях, либо наших климатических условиях. Долгая дорога доставки «серого товара» не всегда положительно сказывается на его состоянии. К примеру, холодильники требуют только вертикальной перевозки, но не все серые поставщики придерживаются такого правила. Простейший способ определения серости поставщика – сверка сервис центра, указанного в гарантии со списком авторизованных Производителем сервис центров. Самый надежный способ не купить серый товар – это пользоваться услугами официальных дилеров Производителя.

Запомнив и соблюдая вышеуказанные советы, вы всегда будете довольны покупкой и со временем заведете свой список надежных и любимых интернет-магазинов.
Обсуждение статьи на форуме.